王先生：當時我們都檢查了，屏幕也沒有破損，當時就出來一個界面，也沒有聯(lián)網(wǎng)，也沒有有線電視，就一個界面，界面靜止不動的時候都是清晰的。

王先生：看體育類節(jié)目，拖影非常明顯，比如說運動員的跑動、球的運動軌跡，拖影非常難受，看足球比賽，這個球像拖著尾巴一樣，運動員的衣服感覺霧蒙蒙一樣，跑起來身上像有光環(huán)一樣，看十分鐘十五分鐘，眼睛很累很吃力。

王先生：官方售后說返廠維修，我肯定不接受，畢竟是新電視。

海信紹興區(qū)域售后人員：電視機有拖影是嗎？不是電視機的問題，可能系統(tǒng)也有關(guān)系，具體不太清楚，我要問下師傅，提交過省公司審核，這邊說你這邊不能換機，只能跟你溝通維修，保修期的話，整機保修一年，屏幕保修三年。

海信紹興區(qū)域售后人員：我們師傅上門說機器都是正常的，之前一開始是跟軟件有點關(guān)系，用戶認為有拖影，我們師傅上門升級過了，拖影已經(jīng)解決掉了。跟個人的體驗有關(guān)，他自己也說的，正常電視都沒問題的，只是覺得看球賽的時候有一點點拖影，他自己有點重影的感覺，我們也是尊重他的訴求，那我們?nèi)�滿足他，他要換機，我們就幫他換，以顧客至上的要求。