汪大伯：2月11號下午2點多，當時“嘩嘩嘩”水全下來了。

記者：從什么地方滲下來？

汪大伯：先是衛(wèi)生間，后來到客廳，晚上的時候小房間也漏了。

汪大伯：租客是前幾天才從新疆回來。

記者：你們進去看，里面是污水倒灌還是什么情況？

汪大伯：地漏也往上冒臟水，還有抽水馬桶，（二樓）房東就說你不要聯(lián)系我，這個問題也不是我們的問題，只要管道通了，我們就不會漫到一樓，現(xiàn)在管道沒人肯修。

二樓房東：是總管堵塞，不是滿出來了嗎，我家都是臟水，十多年了，都老問題了，以前公房的時候是單位處理的，現(xiàn)在房子買下來，都要自己來，總管每年都是我們出錢在通的，樓上兩戶人家也在用的，不是我一個人的事情。

記者：當天怎么考慮把單元樓的水閥關掉？

汪大伯：從（2月）11號堵，我們天天找社區(qū)，社區(qū)就是“踢皮球”，說二樓（業(yè)主）不來，我們是沒辦法的。

杭州鑫煌物業(yè)小塔兒巷物業(yè)管理處 孔主管：當時沒關閥門之前，每家每戶都敲門了，跟他們說用水怎么用，減少漏水的程度，有的燈都亮著，不開門。

記者：你們趁租客搬家的時候疏通？

杭州鑫煌物業(yè)小塔兒巷物業(yè)管理處 孔主管：對，我們從底下通也是沒辦法，我們從二樓衛(wèi)生間開始下手，從三樓也通不了，那個地方有彎管。

汪大伯：就拇指大的彈簧打進去，打進去正好有點通了，他也跟我們說的，只有幾天時間。

汪大伯：二樓要把（衛(wèi)生間）防水做掉，第二要求社區(qū)盡快把這個總管怎么維修。

記者：怎么疏通？

汪大伯：嗯，大家要協(xié)調(diào)。

記者：房子裝修上還有損失？

汪大伯：對，我們地板都淹掉了，粉刷要不要給我們做一下，這個（金額）不是很大，畢竟老人住的，幾千塊錢差不多了。

二樓房東：你說總管堵牢，一樓不通，要二樓通的，那我二樓好通，三樓也好通。

記者：一樓跟您索賠過裝修損失嗎？

二樓房東：總管不是我一個人用的。

杭州鑫煌物業(yè)小塔兒巷物業(yè)管理處 孔主管：如果是直上直下的（管道），你叫我們怎么疏通，它不堵，我們也不知道怎么疏通，尤其這個鑄鐵管，你稍微通一下，它就會破開。

二樓房東：有資質(zhì)的施工隊也叫好了，關鍵是下面一樓不同意處理，他們跟我老公說，要我們防水做好再放管子，你說哪戶人家裝修了防水不做的。

杭州小營巷社區(qū)公共服務站站長 郭汪洋：去年社區(qū)也聯(lián)系了一樓二樓這兩戶人家進行了協(xié)調(diào)，當時的結果是二樓住戶愿意牽頭，大家共同簽字，把鑄鐵管改為PVC管，當時協(xié)調(diào)的最后結果，一開始一樓同意簽字了，后面又不同意，社區(qū)也愿意再為他們進行調(diào)解。