張師傅是福建漳州人，目前在杭州筧橋做水果配送。去年12月，他想買一臺(tái)冰箱，寄到漳州老家，等過(guò)年的時(shí)候用。

張師傅：我就找了好幾個(gè)網(wǎng)站，我看到那個(gè)又合適，價(jià)錢又比較合理。

記者：是最便宜的嗎？

張師傅：在里面看是比較便宜，比什么京東、淘寶都便宜。

記者：便宜多少呢？

張師傅：便宜大概五六百塊錢。

去年12月1號(hào)，張師傅通過(guò)阿里巴巴1688采購(gòu)批發(fā)網(wǎng)，在“廣州向佐女鞋商行”買了一臺(tái)四開門的冰箱，2534塊錢�，F(xiàn)在，這款商品已經(jīng)下架，無(wú)法看到具體型號(hào)和細(xì)節(jié)。張師傅在另外一款購(gòu)物軟件上收藏的四開門冰箱，價(jià)格是3249塊錢。物流記錄顯示，張師傅付款4分鐘后，對(duì)方就發(fā)貨了，物流公司是佳怡物流，平臺(tái)顯示：“對(duì)不起，目前暫未查詢到該筆運(yùn)單的物流跟蹤信息”。記者多次聯(lián)系佳怡物流的400客服，一直沒(méi)有撥通。

佳怡物流400客服：對(duì)不起，您要的電話忙。

張師傅：錢轉(zhuǎn)到商家去了，因?yàn)檎�常平臺(tái)里面，都是這樣子，你自己沒(méi)去點(diǎn)簽收，會(huì)改成簽收，會(huì)轉(zhuǎn)到店鋪那邊去。

記者：那得收到貨吧？

張師傅：沒(méi)收到貨，它也自動(dòng)會(huì)轉(zhuǎn)。

阿里巴巴客服：我們平臺(tái)所有的都是在商家這邊點(diǎn)擊了發(fā)貨之后，如果在十天內(nèi)，沒(méi)有做任何處理的話，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)收貨的，這個(gè)交易就會(huì)變成交易成功的狀態(tài)。

張師傅：沒(méi)收到貨，我沒(méi)點(diǎn)到簽收，您們錢轉(zhuǎn)到對(duì)方那邊去，這個(gè)都不現(xiàn)實(shí)啊。

阿里巴巴客服：目前您不認(rèn)可的話，我這邊再次幫您反饋，讓維權(quán)這邊重新介入，幫您核實(shí)。

現(xiàn)在這家店鋪已經(jīng)關(guān)閉了，張師傅提供了阿里巴巴的短信回復(fù)，顯示運(yùn)營(yíng)這家店鋪的公司，同樣叫“廣州向佐女鞋商行”。記者查詢到，這家公司已經(jīng)在去年12月26號(hào)注銷。張師傅說(shuō)，過(guò)完春節(jié)，他找過(guò)位于杭州濱江的阿里巴巴園區(qū)，沒(méi)有結(jié)果。

阿里巴巴客服：這邊多次幫您聯(lián)系商家，都沒(méi)有聯(lián)系到，所以說(shuō)建議您這邊，避免您的財(cái)產(chǎn)損失，建議您通過(guò)司法途徑或者報(bào)警，去追回您的錢款。

記者：商家是有交一筆保證金吧？

阿里巴巴客服：具體我不知道，核實(shí)不到的。

記者：那商家是什么原因閉店的？

阿里巴巴客服：我們這邊只能幫您去核實(shí)，目前商家這邊已經(jīng)不在平臺(tái)開店了，但是具體是什么原因，我們是沒(méi)有辦法去核實(shí)的。

記者：我是1818黃金眼的記者，現(xiàn)在消費(fèi)者反映在他沒(méi)有簽收的情況下，把款打給對(duì)方，他認(rèn)為這個(gè)不合理。

阿里巴巴客服：目前我會(huì)如實(shí)記錄，去進(jìn)行反饋維權(quán)。

張師傅希望平臺(tái)能退款，截至發(fā)稿，記者還沒(méi)有收到相關(guān)回復(fù)。