張師傅是福建漳州人，目前在杭州筧橋做水果配送。去年12月，他想買一臺冰箱，寄到漳州老家，等過年的時候用。

張師傅：我就找了好幾個網(wǎng)站，我看到那個又合適，價錢又比較合理。

記者：是最便宜的嗎？

張師傅：在里面看是比較便宜，比什么京東、淘寶都便宜。

記者：便宜多少呢？

張師傅：便宜大概五六百塊錢。

去年12月1號，張師傅通過阿里巴巴1688采購批發(fā)網(wǎng)，在“廣州向佐女鞋商行”買了一臺四開門的冰箱，2534塊錢�，F(xiàn)在，這款商品已經(jīng)下架，無法看到具體型號和細節(jié)。張師傅在另外一款購物軟件上收藏的四開門冰箱，價格是3249塊錢。物流記錄顯示，張師傅付款4分鐘后，對方就發(fā)貨了，物流公司是佳怡物流，平臺顯示：“對不起，目前暫未查詢到該筆運單的物流跟蹤信息”。記者多次聯(lián)系佳怡物流的400客服，一直沒有撥通。

佳怡物流400客服：對不起，您要的電話忙。

張師傅：錢轉到商家去了，因為正常平臺里面，都是這樣子，你自己沒去點簽收，會改成簽收，會轉到店鋪那邊去。

記者：那得收到貨吧？

張師傅：沒收到貨，它也自動會轉。

阿里巴巴客服：我們平臺所有的都是在商家這邊點擊了發(fā)貨之后，如果在十天內(nèi)，沒有做任何處理的話，系統(tǒng)會默認收貨的，這個交易就會變成交易成功的狀態(tài)。

張師傅：沒收到貨，我沒點到簽收，您們錢轉到對方那邊去，這個都不現(xiàn)實啊。

阿里巴巴客服：目前您不認可的話，我這邊再次幫您反饋，讓維權這邊重新介入，幫您核實。

現(xiàn)在這家店鋪已經(jīng)關閉了，張師傅提供了阿里巴巴的短信回復，顯示運營這家店鋪的公司，同樣叫“廣州向佐女鞋商行”。記者查詢到，這家公司已經(jīng)在去年12月26號注銷。張師傅說，過完春節(jié)，他找過位于杭州濱江的阿里巴巴園區(qū)，沒有結果。

阿里巴巴客服：這邊多次幫您聯(lián)系商家，都沒有聯(lián)系到，所以說建議您這邊，避免您的財產(chǎn)損失，建議您通過司法途徑或者報警，去追回您的錢款。

記者：商家是有交一筆保證金吧？

阿里巴巴客服：具體我不知道，核實不到的。

記者：那商家是什么原因閉店的？

阿里巴巴客服：我們這邊只能幫您去核實，目前商家這邊已經(jīng)不在平臺開店了，但是具體是什么原因，我們是沒有辦法去核實的。

記者：我是1818黃金眼的記者，現(xiàn)在消費者反映在他沒有簽收的情況下，把款打給對方，他認為這個不合理。

阿里巴巴客服：目前我會如實記錄，去進行反饋維權。

張師傅希望平臺能退款，截至發(fā)稿，記者還沒有收到相關回復。