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餐飲消費(fèi)如何維權(quán)？廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管局這樣提示
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-23

在云片糕中發(fā)現(xiàn)小鋼絲，吃燒鹵飯感覺(jué)肉品有異味，消費(fèi)者該如何合法維權(quán)？近日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)督管理局了解到，遇到類似餐飲消費(fèi)問(wèn)題，在不影響食品安全的前提下可與商家協(xié)商處理。

【典型案例】


01

市民周先生稱，自己花2元錢在廣雅路一零食超市購(gòu)買散裝云片糕，食用時(shí)發(fā)現(xiàn)云片糕里有一根小鋼絲，他認(rèn)為商家售賣的食品存在安全問(wèn)題，便向市市場(chǎng)監(jiān)督管理局及12315熱線進(jìn)行投訴和舉報(bào)。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員接到消費(fèi)者投訴后，對(duì)周先生反映的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，最終該零食超市向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

02

無(wú)獨(dú)有偶，市民陸女士向12315熱線投訴稱，她16歲的兒子小陸在市三中路一家快餐店購(gòu)買了一份火炭叉燒飯，支付金額15元，食用時(shí)感覺(jué)肉品有異味，便現(xiàn)場(chǎng)拍照留存，回家后向陸女士反映這一情況。陸女士稱，小陸之前也曾在這家快餐店食用火炭叉燒飯，但未發(fā)現(xiàn)有此異味。她認(rèn)為商家銷售的食品存在質(zhì)量問(wèn)題，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門介入調(diào)解。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴后，立即對(duì)雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)協(xié)商，商家向陸女士賠償45元。


【消費(fèi)提示】


消費(fèi)者在餐飲消費(fèi)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，該如何維權(quán)？市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，食品安全問(wèn)題是市民極為關(guān)注的問(wèn)題之一。一些餐飲店不重視食品安全，食品中出現(xiàn)異物的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，增加了消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在餐飲場(chǎng)所遇到糾紛，消費(fèi)者可與商家進(jìn)行協(xié)商解決。尤其是消費(fèi)者應(yīng)在第一時(shí)間確定異物是否危害身體健康，并保留證人、證物，以便更好地進(jìn)行維權(quán)。若與餐飲店協(xié)商不成，可以向12315熱線或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

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