2019年，吳女士在杭州一家威爾士健身房辦了會員卡，還買了私教課，說是看中對方規(guī)模大、實力強，結(jié)果輪到她退費的時候，快一年了都還拖著。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）吳女士：因為威爾士整個牌子在杭州比較大，那我就看它（開在）天街樓上，實力是非常好的，非常大的，我們家就在附近，我首選就是威爾士。2019年11月份，吳女士在杭州下沙天街的威爾士健身辦了20個月的會員卡，具體金額記不清了，還買了88節(jié)私教課，總價31680塊錢。吳女士說，練了一段時間之后她懷孕了，中間申請�？ㄒ荒辏�2022年3月，她提出退卡。吳女士：生完孩子之后，我發(fā)現(xiàn)我鍛煉就是氣喘，因為私教力度比較大，我就有氣喘，體力跟不上；后來搬家了，住在彭埠那邊，就比較遠(yuǎn)。我就提出了退卡的事情。吳女士說，她愿意按照合同要求，支付“課程剩余金額的30%”作為違約金。她給記者看了兩張單子，第一張是私教課的，吳女士介紹，她自己寫了“已上完35節(jié)，剩余53節(jié)，單價360塊錢每節(jié)，扣剩30%手續(xù)費，需返回13356塊錢”，“剩19080，手5724，退13356”的內(nèi)容是威爾士工作人員寫的，日期是2022年3月3號；第二張是會員卡的單子，她自己寫了“接受30%手續(xù)費”，威爾士工作人員寫了“剩868，手260.4，退607.6”，日期是2022年3月14號。吳女士說，這都快過去一年了，要退的錢還沒有到賬。吳女士：對方的話，我總結(jié)就是一個字，拖，因為我打電話給他們400了，他們永遠(yuǎn)說在走流程，我有打電話給他們私教的經(jīng)理，他說也是在走流程。什么時候流程走完呢？不知道。然后我就跟他們開玩笑，我說你們財務(wù)是不是一年只上一天班。杭州下沙天街威爾士健身 店經(jīng)理：你可以打400客服電話問，我們門店的話只負(fù)責(zé)上申請，而且她的情況，我已經(jīng)反映給我們領(lǐng)導(dǎo)了。杭州下沙天街威爾士健身 店經(jīng)理：審批，門店上申請，總部審批。杭州下沙天街威爾士健身 店經(jīng)理：這個我不確定。杭州下沙天街威爾士健身 店經(jīng)理：但是錢都是刷在總部的。記者：那你現(xiàn)在要不要打電話，問問總部是怎么回事？杭州下沙天街威爾士健身 店經(jīng)理：我這邊已經(jīng)把她的情況反饋給我們領(lǐng)導(dǎo)了，我們這邊也幫她催加急。
威爾士健身上�？偛�400客服熱線 工作人員：幫您查詢一下，公司目前還在審批中。吳女士：審批還需要多久，我這個已經(jīng)一年了。威爾士健身上�？偛�400客服熱線 工作人員：客服這邊不參與審批，只能看到當(dāng)前狀態(tài)，這邊幫您催一下吧。記者：店經(jīng)理讓我們打400問，客服又不參與審批，那我們下一步該怎么處理？威爾士健身上�？偛�400客服熱線 工作人員：女士這邊的話，審批通過之后，都會下發(fā)短信，我們這邊會為您催促。店經(jīng)理讓吳女士聯(lián)系400客服，400客服答復(fù)不參與審批。吳女士說，之前她來處理，兩邊也是這樣互相推，沒有結(jié)果，她也向12345熱線反映過情況。記者采訪的時候，吳女士接到了一個回復(fù)電話。杭州下沙街道消�？� 工作人員：退費我今天上午跟威爾士店長打電話溝通了一下，他說現(xiàn)在總部就是在走流程，你要退，說實話馬上退真的沒辦法。吳女士：退了一年的款，到現(xiàn)在還在走流程，我不知道我應(yīng)該去找誰。杭州下沙街道消�？� 工作人員：我也知道，確實是有問題的，但是我們這邊真的沒有權(quán)力去查，他們到底是什么樣的財務(wù)狀況。記者：您好，我是浙江電視臺1818黃金眼的記者，我現(xiàn)在就在店里。杭州下沙街道消�？� 工作人員：從去年開始溝通的時候，也是給我們這樣一個答復(fù)，他們也說了他們資金困難，他沒有錢，要他怎么退？記者：是店里跟你說的，還是他們區(qū)域經(jīng)理？吳女士：是店里回復(fù)的，我們只能管到在天街的那家店，其它區(qū)域我們管不了，總部在上海，我們更加管不了，就是因為沒有錢，所以說這個流程特別慢。記者：關(guān)于這家店要退卡的投訴，現(xiàn)在多嗎？杭州下沙街道消保科 工作人員：去年比較多，因為去年斷斷續(xù)續(xù)疫情的原因。杭州下沙街道消�？� 工作人員：沒有，不是說了嘛，他們資金困難，相當(dāng)一部分人都沒拿到錢，只能期待他們現(xiàn)在放開了之后，運營好轉(zhuǎn)了資金到位了，就可以快點退了，我們只能督促他們，催促他們盡快處理好。記者向健身房前臺咨詢，工作人員表示最近來辦卡的人還不少。店經(jīng)理表示，她已經(jīng)反映給領(lǐng)導(dǎo)，之后會給吳女士回電話，記者留下了聯(lián)系方式。吳女士后來告訴記者，她接到了威爾士上�？偛康碾娫�，對方說一周內(nèi)退款。
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