包裹從福州寄到龍巖，運(yùn)單記錄顯示已經(jīng)到站，但韻達(dá)快遞始終不安排配送，現(xiàn)在連包裹在哪里都找不到。近日，黃女士向福建新聞廣播“新聞三劍客”投訴，韻達(dá)快遞的配送服務(wù)讓她失望透頂。

黃女士說，之前她的好友寄了一份禮物送給她的孩子，運(yùn)單信息顯示，包裹是2022年12月15日從福州寄出，12月17日抵達(dá)龍巖新羅區(qū)，可是之后包裹一直沒有送到她手上。

于是，黃女士根據(jù)運(yùn)單信息上留的手機(jī)號(hào)，主動(dòng)聯(lián)系了快遞員。快遞員告訴黃女士，自己陽(yáng)了，只能在家隔離，期間已經(jīng)把手上需要配送的包裹轉(zhuǎn)由自己的主管分配給其他同事派送了。當(dāng)時(shí)，快遞員還給黃女士推薦了主管的微信號(hào)。

可是，黃女士一次次添加那位主管的微信，對(duì)方就是不通過。黃女士聯(lián)系不上韻達(dá)快遞站的主管，就撥打了韻達(dá)快遞的客服電話求助，但多次撥打，都轉(zhuǎn)接不到人工客服，無法進(jìn)行有效溝通。

2023年1月份，黃女士又再次聯(lián)系了最初負(fù)責(zé)派送的那位快遞員。“快遞員說，他也不知道包裹去哪里了�！秉S女士說，韻達(dá)快遞的內(nèi)部管理混亂，對(duì)客戶太不負(fù)責(zé)了，“包裹弄沒了，那么長(zhǎng)時(shí)間都不跟我聯(lián)系，也不去找，都得我主動(dòng)跟他們聯(lián)系�！�

24日上午，“三劍客”向韻達(dá)快遞人工客服反映情況后，客服人員將電話轉(zhuǎn)接給了一位負(fù)責(zé)人，該負(fù)責(zé)人回復(fù)“三劍客”，會(huì)立即讓龍巖當(dāng)?shù)氐膮^(qū)域負(fù)責(zé)人介入處理。26日，黃女士告訴“三劍客”，“三劍客”介入后，韻達(dá)快遞方面讓快遞員不停地給她打電話，反反復(fù)復(fù)就那么一句話，找不到包裹，由他個(gè)人賠償。

雖然快遞員提出了賠償，但黃女士暫時(shí)沒有接受。因?yàn)辄S女士認(rèn)為，韻達(dá)快遞的處理很沒誠(chéng)意，沒有認(rèn)真地花時(shí)間去找一找包裹究竟在哪里。

“為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒配送，也沒有給個(gè)合理的說法？媒體一關(guān)注，就讓快遞員直接賠償？”黃女士說，有沒有賠償她其實(shí)不在乎，她更希望韻達(dá)快遞能詳細(xì)地調(diào)查下事件過程再做出說明，才能堵上內(nèi)部管理的漏洞，避免下回再有客戶遇到類似情況。

事件進(jìn)展，“三劍客”會(huì)繼續(xù)關(guān)注。