游樂場突然“撤場” 

消費者卡內(nèi)余額怎么辦？

2022年11月，市民王女士（化名）在高新區(qū)某廣場的一家名為“柯翼游樂”安吉店的游樂場辦了會員卡，并充值了200元，加上辦卡贈送的100元，卡內(nèi)共計有300元的金額，王女士使用過幾次。今年，王女士打算帶孩子去游樂場玩耍，沒想到被告知，之前辦理的會員卡不能使用了。

王女士告訴記者，她看到一份名為“南寧安吉某廣場一層PT——FW2——011點位寶貝王外廣場兒童樂園品牌撤場事宜的通知公告”，上面寫明“柯翼游樂”所屬公司與安吉店方所簽訂的《展覽展示服務合同》已于2023年1月6日解約，該公司已經(jīng)將場地騰空并返還。如消費者有疑問，可撥打公告中預留的電話聯(lián)系其品牌負責人進行咨詢。

王女士說：“我之前打電話過去的時候，有一個男的告訴我2月20日之后可以再過來使用，但是現(xiàn)在人家也不給我用，后面再撥打這個電話，要么是無法接聽，要么就是直接關機。”

為了進一步了解情況，隨后，王女士找到了安吉店服務臺，發(fā)現(xiàn)和她遭遇同樣經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)。

王女士說：“前臺只是在服務臺處張貼了一張A4紙大小的公告，都沒有做一個大型的噴繪，或者是在外圍張貼，沒有做到提醒的義務。而且當時我看了這個公告是沒有蓋章的，就是一個落款，那任何人都可以去寫，它作為一個商場服務商，在發(fā)生這樣子的事情之后，應該積極地去協(xié)調(diào)，而不是去回避。”

記者積極幫忙

游樂場：協(xié)商一致同意退款

在安吉某廣場的外圍，記者看到，公告中提到的“柯翼游樂”游樂場已經(jīng)更換為另一家名為“星光匯”的游樂場。

記者通過電話采訪到“星光匯”游樂場總部客服工作人員，對方的答復是他們才進場兩個多月，之前的卡跟他們無關，“柯翼游樂”的卡不能在他們這里消費。

在記者采訪過程中，安吉某廣場的工作人員聞訊趕到了現(xiàn)場，在了解了王女士的訴求后，他們對于因前臺客服人員解釋工作不到位，給消費者們造成的困擾表達了歉意。

隨后，他們幫助王女士聯(lián)系上了“柯翼游樂”游樂場的負責人。這位負責人表示，目前，消費者卡里還有余額的話，可以前往南寧萬達茂廣場外圍的“前衛(wèi)空間”游樂場進行消費。

不過，考慮到新場地距離比較遠，王女士執(zhí)意要退款，這位負責人答應了王女士的要求，并表示走流程需要一點時間，希望王女士耐心等待。那么近年來，隨著預付費式消費的流行，一些問題也隨之出現(xiàn)，大家應該如何慎重選擇呢？

廣西道森律師事務所羅祖能律師表示，面對商家給予的優(yōu)惠禮贈等誘惑，消費者應理性評估自身的實際需求和消費能力，避免沖動消費。如果消費者發(fā)現(xiàn)商家經(jīng)營情況出現(xiàn)異常，應及時向相關部門進行投訴舉報。如商家突然關門且無法聯(lián)系，應及時向公安部門報案。