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快件配送不暢引來(lái)大量客訴！“極兔”速遞加盟人55天被罰一百余萬(wàn)
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-27

隨著快遞行業(yè)的興起，各大快遞公司也會(huì)逐步增加快遞網(wǎng)點(diǎn)。南京朱先生在2021年加盟了極兔速遞一級(jí)網(wǎng)點(diǎn)，但讓他不解的是，在運(yùn)營(yíng)了短短55天后，網(wǎng)點(diǎn)就產(chǎn)生了大量的罰款，金額總計(jì)超過(guò)100萬(wàn)！

朱先生加盟的時(shí)間為2021年8月，負(fù)責(zé)南京丁家莊片區(qū)極兔快遞的派發(fā)運(yùn)營(yíng)，同年12月1日開(kāi)始，公司總部也將區(qū)域的業(yè)務(wù)交給他負(fù)責(zé)。但沒(méi)過(guò)多久，朱先生就發(fā)現(xiàn)快遞入庫(kù)存在問(wèn)題。

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朱先生表示，接手業(yè)務(wù)時(shí)，恰逢極兔速遞正在與百世集團(tuán)融合。由于百世快遞驛站不允許極兔的快遞入庫(kù)，朱先生只能向總部提出協(xié)調(diào)，希望百世驛站能夠接收極兔的快件入庫(kù)，并且叫�，F(xiàn)有的派送。但由于協(xié)調(diào)申請(qǐng)遲遲沒(méi)有得到回應(yīng)，最終導(dǎo)致大量快遞滯留，客戶不斷投訴。

在朱先生看來(lái)，快遞無(wú)法進(jìn)入驛站，配送員的壓力就會(huì)很大。配送員只能一件一件送上門，很容易造成滯留，并且網(wǎng)點(diǎn)和配送員也要面臨各種名目的“罰款”。

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在朱先生提供的網(wǎng)點(diǎn)罰款表格中，最常見(jiàn)的罰款條目包括：電話無(wú)法接通罰款50元；未及時(shí)完結(jié)工單罰款100元；未準(zhǔn)點(diǎn)簽收處罰460.7元；網(wǎng)點(diǎn)爆倉(cāng)處罰1000元等，僅2021年12月31日一天就出現(xiàn)罰款名目500多項(xiàng)。

經(jīng)過(guò)朱先生的計(jì)算，罰款共計(jì)119萬(wàn)余元。這些罰款已經(jīng)超過(guò)了朱先生運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)一年的收入，如果要對(duì)配送員進(jìn)行處罰，罰款的金額已經(jīng)超過(guò)配送員20%的工資。

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朱先生已經(jīng)派送被簽收的快件共有68萬(wàn)余元收益，這些收益被快遞公司直接當(dāng)作罰款扣除，目前系統(tǒng)顯示賬戶可用余額為負(fù)39萬(wàn)余元。2022年，他將位于上海的極兔速遞有限公司告上法庭，而朱先生自己也被江蘇極兔供應(yīng)鏈有限公司起訴，要求償還罰款。


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朱先生的代理律師認(rèn)為，當(dāng)初雙方簽訂的加盟協(xié)議中，并沒(méi)有關(guān)于罰款的規(guī)定和具體內(nèi)容。



代理律師 江蘇三曦律師事務(wù)所律師 李玉雪

從法律上講，在合同履行中，單方面增加罰款條款沒(méi)有法律依據(jù)，也不合法。派送一票快遞只有約一元錢左右的派送費(fèi)，但是罰款都是五元、十元甚至上百的數(shù)額，這種標(biāo)準(zhǔn)肯定過(guò)高。


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在雙方簽訂的費(fèi)用結(jié)算協(xié)議中，江蘇極兔供應(yīng)鏈有限公司留有固定電話，零距離記者多次撥打卻無(wú)人接聽(tīng)。一位極兔快遞網(wǎng)點(diǎn)管理員也向零距離記者提供了極兔公司品牌部工作人員聯(lián)系方式，電話同樣無(wú)人接聽(tīng)。

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隨后，零距離記者撥通極速快遞官方客服電話，對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)罰款數(shù)額的依舊，客服人員也無(wú)法做出解釋，只表示會(huì)登記問(wèn)題，請(qǐng)專業(yè)工作人員聯(lián)系。

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但截至目前，零距離記者并未接到極兔速遞相關(guān)工作人員的回復(fù)。

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