胡女士：小到小孩的，大到我自己的，到家庭的柴米油鹽紙，我都喜歡網(wǎng)購，然后給廠里買的東西，我也會(huì)網(wǎng)購。

胡女士： 顯示收件人拒收，但是我并不知道情況，二被鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)簽收，但我不知道鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)在哪里，顯示簽收再拒收。

記者：目前出現(xiàn)這種異常情況快遞有多少？

胡女士：有七八單。

胡女士：當(dāng)時(shí)給小孩買了一個(gè)馬克筆，顯示2月18號(hào)中午簽收，我辦公室在那邊很近，我過來看沒有，等到下班還是沒有，我以為第二天會(huì)送，第二天是星期天，我也過來，但是還是沒有，等到2月20日星期一，我打電話找快遞員，他態(tài)度就很不好，并沒有說我去找一下，或者哪里送錯(cuò)了，而是直接責(zé)備我們，說是我們的問題，他說我肯定送的，你們廠里的快遞我天天送。

胡女士： 后來還有刀具也丟件了。

記者：也是寄到這里嗎？

胡女士：對(duì)顯示已簽收，就沒收到，然后我就投訴，客服那邊就說丟件了，給我賠什么的，后來我的快遞就再也沒送來過。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：本來去年就調(diào)解好的，他們所有的快遞，都給他們送到廠里門衛(wèi)，今年又無緣無故，給我來了兩個(gè)投訴工單，我說給你送到門衛(wèi)，你要找不到，你要么統(tǒng)一到我們驛站拿，她也不到驛站拿，就反正每天給你投訴，我說我收你一個(gè)快遞，從寧波奉化區(qū)三橫，到你們公司五十多公里，我就拿一塊錢，油費(fèi)是我自己的，車是我自己的，我說你這樣的快遞，我送不了了，只能交給公司去處理了。

記者：她投訴您是因?yàn)樗�彩筆沒有收到，您當(dāng)時(shí)確定有送到嗎？

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：她聯(lián)系我了，我說我給你找一下，真的沒給你送過去，萬一運(yùn)輸途中丟失了，我也會(huì)賠錢給她的，她說我一定要投訴，你一定要投訴，那你的件我真是沒辦法送了，我賠錢給她，可能一個(gè)水彩筆十幾二十塊錢，她一個(gè)投訴工單，我罰款最起碼一百起步。

胡女士： 第一次我沒有投訴，跟你溝通是你的這個(gè)態(tài)度之后，我才投訴的。

記者：水彩筆您有沒有去找過呢？

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：拿一塊錢的工資跑五十公里，如果這個(gè)件丟了，你說我會(huì)不會(huì)去找，我又不是錢用不完的人。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：經(jīng)過她同意的，她會(huì)來拿的，結(jié)果第二天還給我來個(gè)投訴，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理點(diǎn)就是菜鳥驛站啊。

胡女士：菜鳥驛站會(huì)有正常的入庫信息，而不是直接簽收的，要有菜鳥的取件碼，是幾杠幾杠幾，他的短信是直接簽收。

菜鳥驛站寧波奉化莼湖街道洪溪店 李師傅：我是用那種，打個(gè)比方農(nóng)村送到大禮堂，小店那種菜鳥系統(tǒng)給她發(fā)的短信。

李師傅說，發(fā)的那條短信也是符合流程的。現(xiàn)場經(jīng)過協(xié)商，胡女士表示接下來自己愿意去菜鳥驛站取件，不過要求驛站及時(shí)發(fā)送含有取件碼的短信提醒她，李師傅也同意了。