陶師傅：我老婆生日，我們?cè)谶@里吃飯，吃著吃著，我女婿的媽媽，吃出來一個(gè)亮亮的東西，她說這是什么東西，我認(rèn)為是鋼絲球。

記者：一根是吧？

陶師傅：只有一根。 

記者：大概多長(zhǎng)？

陶師傅：照片有的，大概這么長(zhǎng)。

陶師傅：我說你們說怎么辦，他說給我去炒一盤，再換一盤，我們也就算了。 

陶師傅：還是這盤。

記者：沒重新幫你做一份嗎？

陶師傅：對(duì)，我氣就是氣在，他們沒有幫我重新做一份，就氣在這里面。

記者：你們是怎么能看出來，你們之前發(fā)現(xiàn)問題的這一盤，和后來端上來那盤，是同一盤呢？

記者：我兒子拍的照片，這個(gè)花菜就是同一盤花菜。

陶師傅的兒子：我事先放了一個(gè)，之前點(diǎn)了一個(gè)花生炒小魚，我就把花生米放了進(jìn)去，蓋在花菜底下，第二次上來的時(shí)候，我先看視頻，和視頻對(duì)比，連旁邊那個(gè)肉的邊角料，都紋絲不動(dòng)，我就開始懷疑了，我就再找那個(gè)花生米，然后我找到了。

紹興柯橋區(qū)永泰望湖酒店  陳經(jīng)理：事后我們?nèi)チ私膺^了，我們部長(zhǎng)把菜放在工作臺(tái)，是通知廚房去換的，服務(wù)員跑過去，他是這么認(rèn)為，他認(rèn)為是部長(zhǎng)給他換上來，直接又拿過去了，所以這中間發(fā)生了差錯(cuò)，我們錯(cuò)肯定是行為上面錯(cuò)了，也不是故意不給客人去換。

陶師傅：你們太不講理了 。

紹興柯橋區(qū)永泰望湖酒店  陳經(jīng)理：服務(wù)員就是，部長(zhǎng)給廚房交接了，當(dāng)時(shí)服務(wù)員跑過去把它拿過來，以為是溝通好了，又拿上去，上上去了。

紹興柯橋區(qū)永泰望湖酒店  陳經(jīng)理：我們?cè)敢饨o客人相應(yīng)的折扣，剛開始是說收他1000塊錢，客人不同意，我們后來說那就收您900塊，100塊錢的差價(jià)，我們服務(wù)員也好，部長(zhǎng)也好，都會(huì)來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，客人還是不同意，后來第三次溝通的時(shí)候，那我們?cè)敢庠俚?00塊，收您800塊錢，客人還是不同意， 他一定要原價(jià)付掉，所以大家就這樣子不歡而散了。

陶師傅的妻子：我說500塊可以。

紹興柯橋區(qū)永泰望湖酒店  陳經(jīng)理：500的話跟我們相差，說實(shí)在...

陶師傅：我們說了500塊。