馬女士這家抖音小店的店鋪口碑分顯示為“0”，記者瀏覽了一下頁(yè)面，待發(fā)貨、售后中和已完成的訂單加起來(lái)，總共有二十多單。馬女士說(shuō)，這些訂單實(shí)際上是自己花錢(qián)換來(lái)的。

馬女士：“一對(duì)一運(yùn)營(yíng)來(lái)服務(wù)，其他們沒(méi)有做，他（黃總）找了一個(gè)人對(duì)接，但是沒(méi)有怎么管我，訂單除了刷單的，一個(gè)都沒(méi)有�！�

馬女士說(shuō)，經(jīng)過(guò)朋友介紹，自己加了杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)人黃總的微信。四月中旬，黃總在朋友圈發(fā)了一些推廣業(yè)務(wù)的圖片，其中一張就有“抖音搞錢(qián)必賺”幾個(gè)字，還有一些圖片都是收款記錄的截圖。

馬女士：“看見(jiàn)他（黃總）發(fā)朋友圈，覺(jué)得他天天發(fā)得挺好，然后跟我介紹，就是包你賺錢(qián)。”

4月17號(hào)，馬女士跟杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技簽了這份《抖音小店服務(wù)協(xié)議合同》，協(xié)議期限一年，咨詢(xún)業(yè)務(wù)費(fèi)用五千三百八。

這份協(xié)議對(duì)“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”的定義是“店鋪的細(xì)節(jié)優(yōu)化，包含店鋪產(chǎn)品優(yōu)化調(diào)整、鏈接優(yōu)化、貨源優(yōu)化”等，“甲方的權(quán)利和義務(wù)”一欄中提到，杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技要協(xié)助馬女士開(kāi)設(shè)抖音小店及精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。馬女士說(shuō)，自己是簽完這份協(xié)議再開(kāi)抖音小店的。

從雙方的微信聊天記錄來(lái)看，5月2號(hào)，黃總提出“三輪動(dòng)銷(xiāo)，先破下0，現(xiàn)在都是沒(méi)有銷(xiāo)量的”。

馬女士說(shuō)，為了增加網(wǎng)店的訂單量，五月上旬一共給黃總轉(zhuǎn)了兩萬(wàn)五千多塊錢(qián)。

馬女士：“分三次。（這筆錢(qián)給黃總干什么用？）他負(fù)責(zé)安排人刷單，其實(shí)我是不贊同的，他說(shuō)刷完了之后那個(gè)錢(qián)就會(huì)返回到我店里。（實(shí)際是什么情況呢？）刷（單）是刷了，后面過(guò)了十來(lái)天，物流都到了，人家都來(lái)申請(qǐng)退款。（你現(xiàn)在退了多少錢(qián)？）已經(jīng)退了（顧客）六千多�！�

馬女士認(rèn)為，杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技沒(méi)有幫她做好網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)服務(wù)，網(wǎng)店的銷(xiāo)量一直沒(méi)有起色。更讓她生氣的是，已經(jīng)向黃總支付了請(qǐng)人刷單的錢(qián)，顧客還要找自己退款，這件事真的說(shuō)不過(guò)去。她說(shuō)，5月14號(hào)報(bào)了警，民警給那位黃總打了電話。

馬女士：“他（黃總）把刷單剩余的錢(qián)給我了，迫于壓力給我了。（一共退了多少？）五千二百塊錢(qián)。（還剩多少錢(qián)應(yīng)該退給你？）還剩兩萬(wàn)五千多。”

馬女士想盡快拿回剩下的兩萬(wàn)五千多塊錢(qián)。杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技在廣業(yè)街一家創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園里辦公，采訪當(dāng)天，里面沒(méi)人，記者用馬女士的微信跟黃總進(jìn)行了溝通。

杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)人 黃總：“暫時(shí)先不營(yíng)業(yè)，過(guò)段時(shí)間，有點(diǎn)調(diào)整，第一個(gè)月主要是上產(chǎn)品，沒(méi)有實(shí)際性的運(yùn)營(yíng)推廣起來(lái)。（為什么考慮用刷單這個(gè)方式？）當(dāng)時(shí)我們還是想快速給產(chǎn)品（銷(xiāo)售）破個(gè)零，找達(dá)人推廣的話，有基礎(chǔ)銷(xiāo)量才能操作�！�

至于馬女士什么時(shí)候能拿回剩余的兩萬(wàn)五，黃總是這樣答復(fù)的。

杭州領(lǐng)銜網(wǎng)絡(luò)科技負(fù)責(zé)人 黃總：“我今天會(huì)退給她。（除了之前這五千多，還有多少錢(qián)退給她？）一萬(wàn)多一點(diǎn)，我的意思就是補(bǔ)單的款項(xiàng)先給她拿回來(lái)，然后服務(wù)費(fèi)的話，沒(méi)有效果的話，這個(gè)款我愿意全部退�！�

馬女士：“他每次都這么說(shuō)，但是沒(méi)做到過(guò)�！�

馬女士表示，如果黃總這次還是不能兌現(xiàn)承諾，她考慮通過(guò)派出所或者法律途徑解決問(wèn)題。記者也把有關(guān)刷單的情況反映給了平臺(tái)方。后來(lái)，馬女士反饋，公司退了她13000塊錢(qián)。

謝女士反映，去年8月，有個(gè)老鄉(xiāng)以介紹工作為由，讓她去做整形。最后工作沒(méi)找到，整形也失敗了。

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謝女士：“我當(dāng)時(shí)不是說(shuō)我想做整形，我是被忽悠，欺騙誘導(dǎo)的那種行為。（誰(shuí)帶你來(lái)的？）那個(gè)人至今，帶我做了手術(shù)，我至今都不知道他的名字，我只見(jiàn)過(guò)他本人。（怎么認(rèn)識(shí)的？）他在網(wǎng)上刷到我，他就給我找工作，當(dāng)時(shí)我竭力地反對(duì)說(shuō)，他說(shuō)他是經(jīng)營(yíng)KTV的�！�

謝女士說(shuō)，現(xiàn)在聯(lián)系不上那個(gè)人了。當(dāng)時(shí)對(duì)方以整形后方便找工作為由，讓她去做整形。去年8月26號(hào)，謝女士通過(guò)兩家平臺(tái)貸款6萬(wàn)塊錢(qián)，在杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部，做了鼻綜合、眼綜合、墊下巴手術(shù)。

謝女士：“鼻子里面有腫，有時(shí)候還會(huì)出血，9個(gè)月了，然后下巴也是歪的，我在想傷筋動(dòng)骨120天就好了，為什么我只是一個(gè)小小的手術(shù)，為什么9個(gè)月都不好？”

杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部 余主管：“本身每個(gè)人都有一個(gè)鼻夾，有的人天生會(huì)肥大一點(diǎn)，本身就會(huì)有腫脹，看起來(lái)是紅紅的，其實(shí)并不是手術(shù)造成的，因?yàn)槲覀兪中g(shù)是碰不到，鼻骨里面的一些位置。至于說(shuō)外觀，這個(gè)歪斜的問(wèn)題，首先我們認(rèn)為，這個(gè)歪斜度，基本上是看不出來(lái)的。眉心的中點(diǎn)和唇珠對(duì)齊的位置，是稍微有一點(diǎn)點(diǎn)偏的，當(dāng)然現(xiàn)在也不是說(shuō)很明顯的，偏移的問(wèn)題。（下巴呢？）下巴我們是承認(rèn)，有一點(diǎn)點(diǎn)往這邊偏的，這個(gè)我們是承認(rèn)的�！�

余主管提供了病歷，專(zhuān)科檢查一欄寫(xiě)著：鼻頭肥大，鼻梁中線呈弧形向左偏斜，鼻孔大小不一致，下巴后縮，偏離中線，位于面中線左側(cè)。

謝女士：“為什么醫(yī)生不跟我說(shuō)，就直接給我動(dòng)手術(shù)？我只想問(wèn)�！�

杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部 余主管：“我覺(jué)得主要矛盾點(diǎn)，就在這里，我們的醫(yī)生是說(shuō)過(guò)的，而且病歷上全都有體現(xiàn)。（但這頁(yè)上，她沒(méi)簽字。）這一頁(yè)是醫(yī)生簽字的，當(dāng)時(shí)我們肯定是整本全部都看的�！�

謝女士說(shuō)，整形前，病歷上專(zhuān)科檢查的這些基礎(chǔ)問(wèn)題，醫(yī)生沒(méi)跟她說(shuō)過(guò)，現(xiàn)在余主管又說(shuō)醫(yī)生說(shuō)過(guò)，她不認(rèn)可。另外，整形原本是為了找工作，但現(xiàn)在效果有問(wèn)題，工作也沒(méi)找到。

杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部 余主管：“當(dāng)時(shí)給她介紹的，也是下面的一個(gè)人，具體是誰(shuí)，我們現(xiàn)在也不知道，她也不知道。他們當(dāng)時(shí)的糾紛，已經(jīng)在閘弄口的派出所，處理過(guò)了，給她賠償過(guò)兩萬(wàn)塊錢(qián)�！�

謝女士：“那是我個(gè)人的糾紛。（記者：怎么處理的？）把這兩萬(wàn)塊錢(qián)賠給我了，我不能去打擾他，如果我打擾他，我要承擔(dān)法律責(zé)任，他可以舉報(bào)我，如果我現(xiàn)在去打擾他，他也要…（記者：最后賠你了嗎？）對(duì)。（杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部 余主管：賠了兩萬(wàn)。）不是醫(yī)院賠我的兩萬(wàn)，那是他個(gè)人給我打分期的兩萬(wàn)�！�

余主管表示，鼻子和下巴問(wèn)題，是謝女士自身原因造成的，他們可以根據(jù)病歷免費(fèi)修復(fù)，但謝女士要求退費(fèi)。

杭州蕭山星容妍美容門(mén)診部 余主管：“她拿個(gè)喇叭，來(lái)我們醫(yī)院里鬧，大廳里面哭。（謝女士：這是我自己的權(quán)益，他們醫(yī)院有他們醫(yī)院自己的權(quán)益。）我覺(jué)得她維護(hù)權(quán)益，是沒(méi)有問(wèn)題的，但是其實(shí)這個(gè)行為，已經(jīng)影響到我們正常的營(yíng)業(yè)了，我們沒(méi)辦法，只能選擇報(bào)警，調(diào)解中心也去過(guò)兩次了，但最后調(diào)解未果，我們一開(kāi)始給她的，就是按照我們這個(gè)來(lái)，我們會(huì)給予免費(fèi)的修復(fù)�！�

謝女士：“我是不相信他們醫(yī)院了，我要去別的醫(yī)院修復(fù)�！�

這一次，雙方還是沒(méi)談攏。