去年,官先生買了一輛凱旋摩托車。前段時間,他發(fā)現(xiàn)車子漏防凍液,要求退換車,沒談好。
官先生在五六年前喜歡上了騎行,又對復古文化比較感興趣。去年他在杭州濱江這家凱洋車業(yè)購買了一輛凱旋T100摩托車。
官先生:凱旋這個牌子,很早是做復古車出名的,這個牌子在復古屆也是特別出名的。

官先生這輛摩托的車價是12萬多,去年8月份購買的。前段時間,他的一位朋友發(fā)現(xiàn)車子的發(fā)動機外面有痕跡。
官先生:結果發(fā)動機中缸有穿孔,漏防凍液了,制造原因,是他們生產工藝制造上的問題。發(fā)動機是整個車子核心,是有安全隱患的。

官先生介紹,車子暫時還沒有其它問題,但發(fā)動機是車子最重要的一個部件,這讓他十分擔心。
他后來將車子送回店里,工作人員對問題進行了確認,之前溝通過退換車的事情,雙方沒有談好。他懷疑這個問題出廠時就存在。
官先生:一開始我要求退車,現(xiàn)在我要求換車。他的意思換車要二手回收我這個車,我就折了三萬塊錢左右。

采訪時,銷售方負責售后的工作人員不在,記者通過電話聯(lián)系了售后經理。
浙江凱洋車業(yè)有限公司 周經理:也跟廠家以退換車形式申報,廠家不同意 只能免費維修。補償什么的,我們盡量想?yún)f(xié)商,廠家是沒有的。給客戶關懷情況下,說給他保養(yǎng)的補償。

記者:什么原因出現(xiàn)這個問題?
浙江凱洋車業(yè)有限公司 周經理:我評判不了,廠家告訴我們就是維修。

記者在電話中就三種解決問題的方案進行了咨詢。第一種是退車,銷售方表示,他們和廠家不會同意。第二種是免費質保維修,公司方面會贈送一次保養(yǎng)。
如果官先生還希望賠償,周經理會再向公司申請。第三種解決方案是換車。
浙江凱洋車業(yè)有限公司 周經理:他想換一個檔次的車,我們也說了可以。9萬塊錢回收他這個車,新車多給他點優(yōu)惠。官先生這邊只認可,(原車價減)1萬塊錢。

記者現(xiàn)場組織雙方交換了各自的想法。目前雙方還在進一步溝通中。
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