“根據《中華人民共和國殘疾人保障法》，我出示了殘疾人證就可以免費坐公交，但是張家界市公交公司要求我必須辦愛心卡才能免費乘坐！”
今天（3月3日）上午，盲人商先生打進《為民熱線》，反映自己于3月1日下午在張家界市乘坐2路公交車，上車后出示了殘疾人證，卻被駕駛員要求必須刷愛心卡才能免費乘坐。常年在長沙生活，并沒有辦理張家界市愛心卡的商先生，最終只能無奈買票。
商先生告訴記者，他自己撥打了張家界市公交公司的服務熱線反映問題。但是接聽的工作人員卻表示，張家界市公交公司實行“卡、證合一”的規(guī)定，必須憑愛心卡才能免費乘坐公交，如果想要享受免費乘坐公交車，就必須遵守公司的規(guī)定。
《中華人民共和國殘疾人保障法》第五十條：盲人持有效證件免費乘坐市內公共汽車、電車、地鐵、渡船等公共交通工具。
《湖南省實施<中華人民共和國殘疾人保障法>辦法》第三十三條：殘疾人憑殘疾人證享有下列優(yōu)惠和照顧：(一)免費乘坐市內公共汽車、地鐵、渡船，優(yōu)先購票搭乘其他公共交通工具，免費攜帶隨身必備的輔助器具;(二)優(yōu)先就診、檢查、取藥、住院，并按照有關規(guī)定減免費用;(三)免費寄遞盲人讀物郵件。困難殘疾人家庭按照省人民政府規(guī)定減免基本生活所用水、電、煤(天然)氣、有線電視和寬帶網絡等費用。
記者查詢發(fā)現(xiàn)，為了解決老年優(yōu)待證、殘疾證和免費公交IC卡同時使用的管理問題，報張家界市政府批準，張家界市公共交通發(fā)展有限公司將老年優(yōu)待證、殘疾證和免費公交IC卡實行“卡證合一”，統(tǒng)一納入公交IC管理，自2020年3月1日起正式執(zhí)行。
但是，張家界市在推行愛心卡的同時，也不應該拒絕殘疾人憑殘疾人證可免費乘坐市內公交車的法律法規(guī)。今天上午，在《為民熱線》的直播節(jié)目中，主持人連線了張家界市公共交通發(fā)展有限公司的服務熱線。熱線員胡女士在節(jié)目直播連線中表示：“張家界市公交公司的駕駛員以往曾多次遇到拿著假殘疾人證來乘車的乘客，他們無法辨別真假。所以一般來說，第一次憑殘疾人證要求免費乘車的，駕駛員會同意，但會要求對方去辦愛心卡。”
隨后，《為民熱線》將情況反映給張家界市政府值班室，工作人員迅速轉辦。
今天上午，《為民熱線》節(jié)目結束直播不到兩個小時，張家界市公共交通發(fā)展有限公司的黨支部書記黃先生就給《為民熱線》打來電話進行回復，表示經過核實，事情已經厘清，商先生反映基本屬實，公司負責人已向商先生致歉。
“當時我們的駕駛員說，公司的乘車要求是殘疾人辦理了愛心卡才能免費乘車，商先生解釋了殘疾人保障法等法律法規(guī)，但駕駛員還是按公司規(guī)定來解釋處理，商先生就支付了2元車費。后來商先生打我們公司的服務熱線，工作人員與商先生溝通也不是很順暢，聽起來讓人感覺很不舒服。我們公司董事長馬上與商先生進行了溝通，表達了公司的歉意。”
黃書記表示，公司上午已就該事件召開了班子會，以后將堅決落實“殘疾人憑殘疾人證免費乘坐公交車”的規(guī)定，傳達給每位駕駛員，并將加強對工作人員的培訓，避免此類事件再次發(fā)生。“第一，將“憑殘疾人證是可以免費乘坐公交車”的制度落實到位。這點已經在公司的微信群里下發(fā)了，后續(xù)還會召開會議逐條解釋殘疾人可以憑殘疾人證免費乘公交車等各項法律法規(guī)，尤其是落實好非張家界本市的殘疾人憑有效證件乘車的規(guī)定。第二，對之前接聽商先生電話的這位工作人員實行停崗處理，暫時調離張家界市公交公司服務熱線受理人的崗位，另外安排工作人員接聽熱線。”
隨后，熱線記者回訪商先生，他表示上午已收到張家界市公交公司的退款，以及工作人員胡女士的道歉音頻，對此表示滿意，并對《為民熱線》表示感謝。
“我也跟公交公司說了，關于工作人員態(tài)度的問題，她錄音道歉就可以了，停職處理還是沒必要，讓她以后注意溝通方式就行。對這件事的處理是滿意的。謝謝《為民熱線》，這么快就解決了問題！”
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