隨后，《為民熱線》將情況反映給張家界市政府值班室，工作人員迅速轉(zhuǎn)辦。

今天上午，《為民熱線》節(jié)目結(jié)束直播不到兩個(gè)小時(shí)，張家界市公共交通發(fā)展有限公司的黨支部書記黃先生就給《為民熱線》打來電話進(jìn)行回復(fù)，表示經(jīng)過核實(shí)，事情已經(jīng)厘清，商先生反映基本屬實(shí)，公司負(fù)責(zé)人已向商先生致歉。

“當(dāng)時(shí)我們的駕駛員說，公司的乘車要求是殘疾人辦理了愛心卡才能免費(fèi)乘車，商先生解釋了殘疾人保障法等法律法規(guī)，但駕駛員還是按公司規(guī)定來解釋處理，商先生就支付了2元車費(fèi)。后來商先生打我們公司的服務(wù)熱線，工作人員與商先生溝通也不是很順暢，聽起來讓人感覺很不舒服。我們公司董事長馬上與商先生進(jìn)行了溝通，表達(dá)了公司的歉意。”

第二，對之前接聽商先生電話的這位工作人員實(shí)行停崗處理，暫時(shí)調(diào)離張家界市公交公司服務(wù)熱線受理人的崗位，另外安排工作人員接聽熱線。”

隨后，熱線記者回訪商先生，他表示上午已收到張家界市公交公司的退款，以及工作人員胡女士的道歉音頻，對此表示滿意，并對《為民熱線》表示感謝。

“我也跟公交公司說了，關(guān)于工作人員態(tài)度的問題，她錄音道歉就可以了，停職處理還是沒必要，讓她以后注意溝通方式就行。對這件事的處理是滿意的。謝謝《為民熱線》，這么快就解決了問題！”