黃女士見到記者的時候，已然是一臉愁容。她告訴記者，自己是少數(shù)民族，父母從小就會為她準備婚服。眼看自己的婚期將至，母親便從興義老家將親手制作了幾年的婚服寄到貴陽，沒想到卻在路上丟失了。

黃女士說，2月21日母親通過韻達快遞把婚服從興義寄出來，本想著省內(nèi)快遞一天就能到，但一直到2月28日，包裹的物流信息依然停在貴陽分撥交付中心。等黃女士打電話去咨詢，竟被告知包裹丟失了。

就在采訪過程中，黃女士接到了菜鳥裹裹總部工作人員的電話。

菜鳥裹裹總部 工作人員：這個包裹確實找不到了。這邊的話，按照線上規(guī)則給您處理，就是賠付您運費的十倍，100元。

黃女士：可我不同意這個方案啊，你們跟網(wǎng)點聯(lián)系了嗎？認真去找過了嗎？

為了直接聯(lián)系上韻達快遞的工作人員，記者又撥打了韻達官網(wǎng)的投訴電話。

記者：能不能找到韻達這邊的相關工作人員，了解一下情況？

韻達官網(wǎng) 客服：非常感謝您的反饋。我們會反饋相關部門盡快與您聯(lián)系，那也再次感謝您對我們公司的關心。 

之后，記者一直沒有接到韻達快遞方面反饋的電話。在3月2號上午，黃女士通過微信告訴記者，對方已經(jīng)找到了包裹，并送到了她的手里。