2021年10月份，南京史女士的家人在小米官網(wǎng)購買了一臺(tái)小米凈水器400G增強(qiáng)版，安裝在廚房水槽下方。使用了一年多，史女士突然發(fā)現(xiàn)家中嚴(yán)重漏水，而漏水的根源就是這款凈水器。

史女士發(fā)現(xiàn)漏水后關(guān)閉了水閥，但客廳廚房已全是積水，地板被積水浸泡發(fā)霉，得重新鋪裝。

史女士表示，損失最嚴(yán)重的就是地板和墻體，經(jīng)初步測算損失在四萬元左右。事發(fā)后，她向小米客服反映，要求商家就凈水器故障以及損失賠償情況進(jìn)行說明，可幾個(gè)月了，小米公司只是給史女士更換了一臺(tái)新的凈水器，漏水原因以及后期賠償問題，一直沒有正面回應(yīng)。

史女士房子的客廳墻邊留有深深的水印。由于積水時(shí)間過長，實(shí)木地板已鼓包。史女士認(rèn)為，小米凈水器是自己花費(fèi)近千元購買，安裝也由廠家負(fù)責(zé)，出現(xiàn)嚴(yán)重的漏水已給自己造成了數(shù)萬元的損失，小米方面應(yīng)該負(fù)責(zé)。

史女士多次與小米官方客服聯(lián)系，但是對(duì)方的回復(fù)只是記錄下來。一位自稱小米售后的工作人員聯(lián)系了史女士，保險(xiǎn)公司的工作人員也上門進(jìn)行了查看。但對(duì)于史女士提出的4萬元的損失，對(duì)方并不認(rèn)可，表示只能按照保險(xiǎn)公司的理賠標(biāo)準(zhǔn)賠償兩萬元。

對(duì)于凈水器漏水的原因，小米售后工作人員避而不談，只表示史女士家的情況一直在協(xié)調(diào)處理，并把損失情況向公司進(jìn)行了匯報(bào)，預(yù)計(jì)兩三天內(nèi)會(huì)有結(jié)果。對(duì)于賠償?shù)木唧w情況，也會(huì)有專人回復(fù)，然而到目前，小米官方并未做出回應(yīng)。

史女士表示，后期就賠償金額問題雙方還會(huì)進(jìn)一步協(xié)商，如果協(xié)商不成，不排除將通過法律途徑繼續(xù)維權(quán)。對(duì)于此事，零距離將持續(xù)關(guān)注。