楊女士：來了這家店以后，是一個銷售接待的我。我當時比較認可她的接待，所以我就跟她說先把卡辦了。但是當時我臨時有事情要走，比較著急。當時交了1688塊錢就走。

楊女士：我第二天跟他們的銷售聯(lián)系想退卡。我說能不能給你們公司說，客人還沒有簽合同。然后這個銷售馬上就說，合同是我簽的，并且發(fā)了一張照片給我看。然后我看那個合同，上面確實是有我留的一個電話號碼，但是正式簽合同的甲方乙方那個地方，根本就不是我自己的簽名。

楊女士：我從來沒有授意過任何店員幫我簽什么字，他們健身房不知道是哪個員工冒簽了我的名字，然后生成了這份所謂的合同。我們先不說這個合同里面得條款是不是屬于霸王條款，但光是從他們的員工冒簽客人的名字，生成了這樣一份合同這樣的情況，我覺得他就不應該把我的錢克扣下來，況且我還只消費過一次。

健身房工作人員 斯旭：她是知道這份合同的存在的。
楊女士：我不知道這個是份合同，當時你們拿了個東西想要擋住，我不知道這個是合同。
健身房工作人員 斯旭：沒有擋任何東西。

健身房工作人員 斯旭：就是各種設施她體驗完覺得滿意了，她下來才找我辦的卡。她第一時間跟我說的是我很著急，特別急，然后她簽了上面的字，刷了款以后，她說明天還要過來。

健身房工作人員 斯旭：我其實認一個點，就是下面那個字，是我給你補簽的，因為前面她很急，我們要封單，當天必須要過收銀。 

健身房店長 孫先生：我們從十二月份閉店，一直到這個月剛開，已經(jīng)給她解釋得很清楚了，所有人都陽了，我們不可能陽的期間還要去處理這件事情。而且當時我也答應了，她如果轉(zhuǎn)給朋友，或者我這邊有人要，我都可以私下去給她轉(zhuǎn)的。如果說現(xiàn)在立馬要去走程序，那我是說你們完全可以去走程序。

律師 王芳：當事人之間沒有簽訂書面的合同，但是她已經(jīng)是支付了費用，這個費用支付的前提，是她之前去這個健身房體驗過了課程，即使后面沒有簽訂書面合同，他們雙方的合同，在此刻已經(jīng)是訂立了的。最好就是雙方能夠協(xié)商解決，如果協(xié)商不下來，建議向法律提起訴訟，由法院根據(jù)雙方在本案過程中的過錯和責任的大小，按比例來承擔責任。