今天是315消費者權(quán)益保護日,在我們的3·15特別直播中,提到了不少問題,一起看一下! 精裝修房屋質(zhì)量讓人揪心 “新希望”房產(chǎn)讓人“老失望” 1月初,我們關(guān)注并曝光了臨平區(qū)長粼府小區(qū)的房屋精裝修質(zhì)量問題。當(dāng)時業(yè)主們反映,他們盼了兩年的新房,收房時卻發(fā)現(xiàn)房子壓根就沒裝修好,貨不對板,還出現(xiàn)了漏水、空鼓等質(zhì)量情況。(此前報道:杭州一精裝修小區(qū)交付,業(yè)主驗房后卻快被氣哭!要啥啥沒有,但裂縫、滲漏水都有……) 2個多月過去了,記者再次來到長粼府小區(qū)。業(yè)主表示,在記者的持續(xù)關(guān)注下,之前未安裝的馬桶、水龍頭等配件,開發(fā)商已經(jīng)安裝好了。 人員方面,春節(jié)后小區(qū)新?lián)Q了一批房修人員,負(fù)責(zé)與業(yè)主們對接維修內(nèi)容,和收房那段時間的失聯(lián)狀態(tài)相比,新?lián)Q的房修人員微信溝通態(tài)度要略好些。但涉及到滲漏水問題,維修的進度和效果讓人實在滿意不起來。 賈女士家位于2樓,去年12月收房時還是好好的,2月份再來就發(fā)現(xiàn)客廳和陽臺因為漏水出現(xiàn)鼓包和墻皮脫落現(xiàn)象。直到3月初,問題都沒得到解決。賈女士感覺通過微信溝通進展緩慢,無奈之下干脆到了周末就來現(xiàn)場盯著,依舊收效甚微。 新希望美的長粼府業(yè)主 賈女士:“比如說約了中午見,最后等到他們快下班工人才過來看,他們的效率特別低,我催一下今天會解決某一個問題,但其他問題你只要不催,他就不會做! 好不容易等到工人上門來維修,舊問題沒徹底解決,新問題又來了。 新希望美的長粼府業(yè)主 賈女士:“客廳的墻角,比如說右邊的剛修好沒幾天,左邊又掉了,就是這個問題總是不斷出現(xiàn),然后要不斷地去修補,現(xiàn)在我們最擔(dān)心的就是我們所有的家具都搬進來之后,也要這樣不斷地修補嗎?” 業(yè)主們一致認(rèn)為,滲漏水是房屋結(jié)構(gòu)性問題,開放商維修敷衍了事,只采用簡單的刷漆、涂膠來“粉飾太平”,根本解決不了問題。維修進度拖拉、方式敷衍,除了一再地催促、等待和返工,業(yè)主們也無計可施。最終記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上了開發(fā)商。對于原本承諾的維修時間,他們給出的解釋是人手不足。 開發(fā)商新希望地產(chǎn) 美的置業(yè)工作人員:“去年過年比較早,很多工人提前返鄉(xiāng)了,而且正月十五過完一周才返工,目前整個的進度其實是有點滯后的,目前分樓棟和分類別已經(jīng)整改了一些,有一些會涉及到訂貨,現(xiàn)在計劃給到業(yè)主的答復(fù)是在3月底完成90%左右。” 而針對業(yè)主提出的滲漏水、空鼓等問題,開發(fā)商也給出了回復(fù)。 開發(fā)商新希望地產(chǎn) 美的置業(yè)工作人員:“首先滲漏和空鼓其實算是建筑的一個通病,反正整改是按照工程的規(guī)范在落實整改,認(rèn)定整改完了之后我們會繼續(xù)根據(jù)合同去履行履約的維修保障!
杭州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長 陳兆波:
從剛才視頻來看,既然是精裝修,這基本功能都不齊全,無論怎樣都是開發(fā)商的原因。消費者只要有憑證就可以投訴,主管部門應(yīng)該主動幫助消費者,作為我們消保委,我們應(yīng)該主動監(jiān)督主管部門維護消費者的權(quán)益。
浙江宏昊律師事務(wù)所律師 吳昊:
要先看合同,在貨不對板的條件下拒絕收房完全有合同依據(jù),也可以按照購房合同里的條款提出索賠!
早教閉店
家長的高額學(xué)費咋辦?
在位于濱江的七田真寶龍中心店,記者看到大門緊閉,店內(nèi)已然人去樓空,只剩下一些零散雜物。
家長:“二月初,我路過就看到這家店直接關(guān)了,都沒有通知,我覺得不對勁然后就聯(lián)系其他一起上課的家長、老師,老師反饋說好多老師都離職了,有些人薪水都沒拿,好多人社保都沒交!
門店突然關(guān)閉,讓家長們猝不及防,尤其是買了大課包的家長,不少人甚至還有上百節(jié)課沒有完成。
家長:“我們是從2018年7月份開始上課的,上到現(xiàn)在還剩下245節(jié)課沒有上,合同金額是剩余45000元,我們前段時間也統(tǒng)計了331位會員的情況,剩余金額超過1萬元的有207人!
剩余的學(xué)費能不能退?關(guān)閉的門店還有沒有恢復(fù)營業(yè)的可能?家長們多次前往各職能部門反映情況。
家長:“跑過了濱江區(qū)市場監(jiān)管局、信訪局、派出所、教育局,但最后的結(jié)果都不行,每個局都說你這算民事糾紛,你只能去法院起訴。”
除了濱江寶龍中心店,七田真火車東站萬象匯店目前也是關(guān)閉的狀態(tài)。記者也從屬地市場監(jiān)管所了解到,七田真早教在杭州共有五家門店,目前除了蕭山萬象匯店,其他都是閉店的狀態(tài),而這些門店都有獨立的分公司經(jīng)營,注冊地各不相同,這也給統(tǒng)一查處帶來了難度。
目前,七田真方面給出的解決方案是,可以去蕭山萬象匯店繼續(xù)上課,但在2022年3月之前報課的老會員,必須采用“購一銷一”的模式。
杭州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長 陳兆波:
預(yù)付式消費就是預(yù)付式優(yōu)惠,這樣的優(yōu)惠使消費者用當(dāng)下的優(yōu)惠承擔(dān)了未來的大風(fēng)險。我們一直在關(guān)注這個問題,只有立法才能解決,才能更好監(jiān)督相關(guān)部門履行職責(zé)。另外,稅務(wù)部門也要關(guān)注,這筆預(yù)付的錢如果沒有交稅,是不能動的。
陽光保險不理賠
事故車“積灰”近三個月
王女士是杭州一家網(wǎng)約車租賃公司的運營總監(jiān),公司名下有一百多輛新能源車對外出租。年前,公司名下的一臺新能源車發(fā)生了單方事故,車子開不了了。于是她找保險公司理賠,沒想到三個月過去了,車子還放在4S維修店。
出事故的這輛車是公司去年8月花了12萬8千元買的,當(dāng)時還為這輛車上了陽光保險,保險費用為9962元。2022年12月18日,車子在甘肅出了單方事故,之后就被送到了杭州金昌路上的4S店進行維修。
雙方的爭議就出現(xiàn)在,動力電池到底是換還是修。
杭州百世騰維修負(fù)責(zé)人 馬國明:“因為這個電池受損比較厲害,最大凹進去的距離大概有5毫米左右,我們也咨詢了相關(guān)的一些電池維修商,對電池影響還是比較厲害,電池廠家沒有提供我們授權(quán)來進行維修,所以說對這個電池來說,這個電池只有更換,不能維修!
4S店方稱,因為該車動力電池是第三方電池廠家的,一旦維修或拆封,電池廠家將不承擔(dān)電池質(zhì)保。為此,4S店的意見是更換動力電池,費用為8萬多元,再加上其他車損的維修費用,總共超出了10萬元。而當(dāng)王女士將這個維修方案告知陽光保險定損員的時候,遭到了對方的反對。
投訴人 王琴:“保險公司的意見就是他們指定一個地方維修,但是售后到時候我們這邊,售后的問題就不知道能不能進行下去,我們就跟4S店沒有關(guān)系了,就直接找他了,但是我們這個是不放心的,畢竟是外面的修理廠!
保險公司的要求也遭到了王女士的反對。她認(rèn)為,外面的維修店維修以后電池的售后和質(zhì)保都沒有保障,就算維修也要在4S店修。就這樣,雙方?jīng)]有達(dá)成一致意見,車子也一直沒有修。
為了盡快解決這一問題,記者跟隨王女士來到了陽光財產(chǎn)保險股份有限公司杭州中心支公司,一位自稱分管理賠部的單經(jīng)理做出了回應(yīng)。
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司杭州中心支公司 單經(jīng)理:“不涉及到爭議件的,這個定損很快,2到3天,一般爭議件的話,如果跟4S店談好,一個星期也處理完了。這個員工我們一定嚴(yán)肅處理,而且處理的意見我們到時候反饋給你。”
針對王女士的訴求,單經(jīng)理表示兩天后會親自到4S店了解情況后,拿出處理方案。
我們在直播現(xiàn)場也聯(lián)系了保險公司,相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場給出了解決方案。
陽光財產(chǎn)保險股份有限公司杭州中心支公司 單經(jīng)理:
我們第一時間趕到了這個4S店,進行了三方協(xié)商,我們當(dāng)天就給出了兩個方案,一是電池可以修復(fù),按照實際的維修金額進行賠付;二是電池經(jīng)過確認(rèn)無法修復(fù),出示一份書面情況說明,我們會對電池更換費用進行賠付。當(dāng)天已經(jīng)進行協(xié)商并且達(dá)成一致。
種牙之后怎就“老掉牙” ?
63歲的蔣先生牙口一直不太好,2021年3月他和家人看了廣告,前往莫干山路333號的杭州美萊醫(yī)療美容醫(yī)院口腔科咨詢。2021年8月,蔣先生完成了全口種植牙,原以為就此之后可以好好吃飯了,沒想到才兩個月,他的上排牙就掉了一顆,接下來,上排牙陸陸續(xù)續(xù)地掉,僅一年時間,就掉了五顆牙。 (此前報道:原價十幾萬!全口種植牙沒到兩個月,開始逐一掉!還有顆牙吃進了肚子里......)
浙江宏昊律師事務(wù)所律師 吳昊:
從合同角度看,消費者購買的商品及服務(wù),目前來看商家并沒有完成這個效果,且協(xié)商無法解決,基于合同,消費者完全有理由解除這個合同。
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