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買家具遭遇“貨不對(duì)板”？顧客要求賠償27萬(wàn)元
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-15

“烏金木家具并非如商家所說(shuō)的‘百分百原木、無(wú)貼面’，有一部分甚至是核桃木�！�
圖片
近日
�？谑忻窀吲肯蛴浾叻从撤Q
她在海口居然之家二樓的
“北歐E家”家具店內(nèi)購(gòu)買了
2.7萬(wàn)元的三件烏金木家具
送貨安裝后
她發(fā)現(xiàn)家具“貨不對(duì)板”
要求商家按承諾的
“假一賠十”兌現(xiàn)
賠償27萬(wàn)元

對(duì)此，店方稱
產(chǎn)品的確為原木材料
因?qū)з?gòu)疏忽導(dǎo)致顧客誤解
他們同意按顧客要求
將輔料更換為烏金木
同時(shí)免除尾款7000元
退款2萬(wàn)元再賠償2萬(wàn)元

目前
雙方還未達(dá)成一致意見(jiàn)

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消費(fèi)者：
家具貨不對(duì)板
要求商家十倍賠償

據(jù)高女士介紹，去年在新房交房后，她在海口居然之家二樓的“北歐E家”家具店的展示區(qū)內(nèi)，看中了一張1.8米大床、四門柜以及三位沙發(fā)。通過(guò)展示的樣品，以及銷售人員宣稱的“百分百原木、環(huán)保無(wú)污染、木蠟油”，考慮到是給年近七旬父母用的，為了老人的健康，她決定購(gòu)買這三套家具。

2022年11月19日，高女士購(gòu)買了上述家具，支付了2萬(wàn)元，剩余尾款在家具安裝完畢后付清。記者看到，訂貨單上除了寫(xiě)明高女士訂購(gòu)的家具型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量外，還注明“承諾百分百原木、烏金木、無(wú)貼面、無(wú)多層板，假一賠十，家具終身保修（除軟包外）”。

圖片

訂貨單上除了寫(xiě)明高女士訂購(gòu)的家具型號(hào)等外，并注明“承諾百分百原木、烏金木、無(wú)貼面、無(wú)多層板，假一賠十，家具終身保修（除軟包外）”。記者 蒙健 攝


高女士告訴記者，今年1月14日，家具運(yùn)輸搬運(yùn)過(guò)程中無(wú)完整包裝，安裝前就有不同程度破損，且污漬斑斑。“安裝后，我發(fā)現(xiàn)三款家具有不少問(wèn)題，嚴(yán)重存在貨不對(duì)板的情況�！备吲空f(shuō)，四門柜有部分板面顏色不均、磕碰損壞；從損壞的位置來(lái)看，所謂的木紋均用膠貼的，并且多面貼面，有些位置為碎木齒接板，與店內(nèi)樣品的材料、工藝等相差甚遠(yuǎn)，并非百分之百原木烏金木；1.8米的床頭整板木材高度相比較店內(nèi)樣品少2厘米，輔材為非原木烏金木，木棚（即床板）非訂購(gòu)原木；三人位沙發(fā)送貨缺少沙發(fā)墊和支撐架，扶手拼接痕跡明顯，疑似油漆貼面。

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高女士稱，家具在安裝前就有不同程序的破損。受訪者供圖


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家具在安裝后就發(fā)現(xiàn)有鼓包的情況。受訪者供圖

在商家提供的該款“時(shí)尚烏金系列”家居產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)上標(biāo)注有：基材為“賽鞋木豆”，輔材為核桃木，使用大鹿牌膠粘劑和威士伯油漆�！斑@與商家在營(yíng)銷過(guò)程中描述的‘百分百烏金木原木’、‘木蠟油涂料’不相符。”高女士要求商家兌現(xiàn)訂貨單上所承諾的“假一賠十”，按家具原價(jià)2.7萬(wàn)元賠償十倍，即27萬(wàn)元。

監(jiān)管部門：
組織雙方進(jìn)行協(xié)商處理但未果

3月9日上午，高女士向�？谑惺袌�(chǎng)監(jiān)督管理局秀英分局海港監(jiān)管所投訴。據(jù)海港監(jiān)管所長(zhǎng)林海介紹，此前高女士已向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴過(guò)家具“貨不對(duì)板”的情況，工作人員到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)處理。

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高女士向市場(chǎng)監(jiān)管部門工作人員反映自己的情況。記者 蒙健 攝

“通過(guò)我們調(diào)查了解，商家也對(duì)高女士反映的問(wèn)題給予了解釋，因工藝升級(jí)，輔料由原先的烏金木改成了核桃木�！绷趾８嬖V記者，商家提供出了相應(yīng)的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、授權(quán)書(shū)等，像家具是否有貼面，僅憑消費(fèi)者或商家任何一方的說(shuō)辭難以確定，這需要相應(yīng)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)鑒定。他表示，通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商家在訂貨單上所寫(xiě)的“百分百原木”的承諾，存在一定的瑕疵，雙方之間存在合同糾紛。

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高女士和其父母認(rèn)為，所購(gòu)買的家具“貨不對(duì)板”。記者 蒙健 攝

“商家提出退款不退家具、賠償相應(yīng)金額的方案，消費(fèi)者則堅(jiān)持商家‘假一賠十’。”林海告訴記者，在接到高女士反映的情況后，海港監(jiān)管所也組織雙方進(jìn)行了協(xié)商，但雙方一直未能達(dá)成一致意見(jiàn)，建議消費(fèi)者通過(guò)司法途徑解決。

林海表示，高女士質(zhì)疑家具的木料存在木紋貼皮等情況，需要通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)才能確定。至于商家是否存在消費(fèi)欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，他們還需要進(jìn)一步調(diào)查取證。

商家：
退款不退貨并賠2萬(wàn)
遭顧客拒絕

記者聯(lián)系了“北歐E家”相關(guān)負(fù)責(zé)人張某。據(jù)張某介紹，消費(fèi)者高女士反映購(gòu)買的家具存在問(wèn)題且有所質(zhì)疑后，他們也向高女士提供了產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)、廠家授權(quán)書(shū)、以及廠家的相關(guān)資質(zhì)證明等進(jìn)行了解釋。

“高女士反映‘貼木紋皮’，其實(shí)是廠家為了美觀好看，通過(guò)紅外線工藝，油漆封邊，并非‘貼皮’。”張某說(shuō)，其次是因工藝升級(jí)，衣柜的背板、承板，以及床板用的是核桃木，這在產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)上也有所體現(xiàn)。店方也與高女士多次解釋，并建議可以將家具鋸下一部分送到第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，看是否有貼皮，材料是否為原木。

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高女士認(rèn)為家具并非如商家承諾的“百分百原木、無(wú)貼皮”。記者 蒙健 攝

“我們店的導(dǎo)購(gòu)不清楚廠家升級(jí)了工藝，在向高女士推薦時(shí)犯了錯(cuò)誤，還在訂單上承諾‘百分百原木’，讓高女士有所誤解�！睆埬撤Q，在接到高女士的投訴后，店方承認(rèn)存在一定過(guò)錯(cuò)，并提出了解決方案。

“高女士要求‘百分百烏金木’，我們按照她的要求，可以將她購(gòu)買的衣柜背板、承板和床板，由核桃木全部換成烏金木�！睆埬痴f(shuō)，其次是免除高女士剩余的7000元尾款，退還其先前支付的2萬(wàn)元，并賠償2萬(wàn)元。

店方所提出的解決方案遭到了高女士的拒絕。“我愿意承擔(dān)錯(cuò)誤，但顧客執(zhí)意要求我們賠償27萬(wàn)元�！睆埬潮硎荆绻吲咳砸筚r償27萬(wàn)元，那只能由法院來(lái)判店方該承擔(dān)什么樣的責(zé)任。

3月14日，記者截稿前了解到，目前雙方就賠償問(wèn)題仍未達(dá)成一致意見(jiàn)，高女士表示，將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的權(quán)益。

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