大數(shù)據(jù)殺熟是指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根據(jù)采集的用戶信息、消費(fèi)習(xí)慣等內(nèi)容對(duì)用戶“畫像”，進(jìn)而制定不同的價(jià)格策略，同樣的商品或服務(wù)，老客戶需要支付的價(jià)格反而比新客戶要貴。
2月14日起，大風(fēng)新聞?dòng)浾哂貌煌謾C(jī)點(diǎn)單瑞幸咖啡近百單，涉及百余杯咖啡，發(fā)現(xiàn)購(gòu)買瑞幸咖啡頻次越高，價(jià)格反而越貴，而常客的單價(jià)也高于偶爾購(gòu)買的顧客。此外，用同樣的方法在麥當(dāng)勞、肯德基點(diǎn)外賣或自提超數(shù)十單，發(fā)現(xiàn)外賣和到店自取雖都在自己的App平臺(tái)進(jìn)行，但外賣價(jià)格更高，而瑞幸咖啡也是如此。
業(yè)內(nèi)人士表示，這兩種被消費(fèi)者認(rèn)為是“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象背后，其實(shí)是高科技算法下商家與用戶掌握的信息不對(duì)等。而西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局稱，外賣價(jià)格更高從經(jīng)濟(jì)學(xué)上為“價(jià)格歧視”，大數(shù)據(jù)殺熟則更像線下的促銷結(jié)束，“只能說(shuō)是商家不地道，但很難認(rèn)定違法違規(guī)�！�
西安的潘女士是一名白領(lǐng)，在辦公室和同事經(jīng)常一起點(diǎn)瑞幸咖啡，“時(shí)間久了，我們就發(fā)現(xiàn)一個(gè)情況，經(jīng)常下單的人，同樣的咖啡買下來(lái)，要比不經(jīng)常點(diǎn)的人更貴。我們每次點(diǎn)瑞幸時(shí)，都同時(shí)下單，看誰(shuí)的更便宜就用誰(shuí)的手機(jī)點(diǎn)�！迸伺窟�表示，如果經(jīng)常不買瑞幸咖啡，其主頁(yè)上就會(huì)有一個(gè)九塊九的特價(jià)飲品，可以九塊九買一杯咖啡，“但如果你經(jīng)常買，你就永遠(yuǎn)都不會(huì)有那個(gè)九塊九。如果你是偶爾買一次，那會(huì)有大額優(yōu)惠券，你要天天買就幾乎啥優(yōu)惠都沒(méi)有�！�“幾年來(lái)的經(jīng)歷告訴我，瑞幸從來(lái)沒(méi)有以它所謂的原價(jià)售賣過(guò)，直降價(jià)就相當(dāng)于是它的原價(jià)，經(jīng)常買就基本是按直降價(jià)購(gòu)買，而偶爾買的人購(gòu)買的價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于直降價(jià)。不同的人賬戶里的券都不一樣，買得越多，價(jià)格反而越貴，這是典型的看客下菜，不就是大數(shù)據(jù)殺熟嗎？”潘女士說(shuō)，去年一段時(shí)間，大家都“罵瑞幸”，“當(dāng)時(shí)特別火，因?yàn)橹灰谛〖t書上一罵，優(yōu)惠券就來(lái)了�！�
田女士也經(jīng)常購(gòu)買瑞幸咖啡，她說(shuō)，在瑞幸App或小程序下單時(shí)可選“自提/外送”，同樣的咖啡，只要選外送，價(jià)格就比自提貴一兩元，此外還有6元配送費(fèi)，“就拿一杯美式舉例，自提的13元，不經(jīng)常買的人8塊多就能買到，如果經(jīng)常買就是外送直降價(jià)14元沒(méi)有任何優(yōu)惠，再加配送費(fèi)6元，下來(lái)得20元。感覺很不合理。”“東西賣貴沒(méi)問(wèn)題
區(qū)別對(duì)待就有問(wèn)題”趙先生的孩子上小學(xué)，“娃喜歡吃快餐，接他放學(xué)時(shí)來(lái)不及做飯，會(huì)帶他去吃麥當(dāng)勞或肯德基�！壁w先生說(shuō)，有一次周末叫外賣，突然發(fā)現(xiàn)點(diǎn)外賣要比去店里貴，剛開始以為是有配送費(fèi)，但仔細(xì)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)是同樣的東西但價(jià)格不同——外賣的要貴幾塊錢，9元的配送費(fèi)則是單獨(dú)支付的。
趙先生認(rèn)為這一設(shè)置很不合理，“東西是一樣的，價(jià)格就應(yīng)該一樣，到店吃和外賣咋還區(qū)別對(duì)待？這算是大數(shù)據(jù)殺熟和價(jià)格歧視吧？”趙先生說(shuō)，很多餐飲店的外賣是比到店購(gòu)買要貴，但這些店鋪如果到店消費(fèi)是直接付款到店里的，而外賣要通過(guò)美團(tuán)、餓了么等平臺(tái)，會(huì)涉及抽成，因此外賣貴一兩塊錢還能理解。但肯德基、麥當(dāng)勞不一樣，都是從他們自己的App或小程序里下單的，也就是說(shuō)，不管到店取還是外賣，都是從他們的平臺(tái)下單付款，如果需要平臺(tái)運(yùn)維費(fèi)用，那么到店自取也同樣需要，為啥點(diǎn)外賣單價(jià)就更貴？”
此外，肯德基、麥當(dāng)勞的外送費(fèi)也比普通外賣要貴，在這樣的基礎(chǔ)上，外賣的產(chǎn)品單價(jià)更高就很不地道，“東西賣貴沒(méi)問(wèn)題，區(qū)別對(duì)待就有問(wèn)題�！�
瑞幸
兩次下單對(duì)比價(jià)格
其實(shí)還是多掏了錢 2月14日，記者在瑞幸微信小程序下單購(gòu)買兩杯咖啡�；ǹっ朗较到y(tǒng)顯示，原價(jià)29元，商品直減后為17元；相思紅豆拿鐵原價(jià)35元，直減價(jià)格為21元。記者下單顯示，兩杯價(jià)格為33.8元，其中花魁·美式17元，相思紅豆拿鐵券后價(jià)16.8元。優(yōu)惠減免合計(jì)30.2元，優(yōu)惠券減18.2元，商品直減12元。訂單未付款的情況下，記者再次選擇同樣的兩杯咖啡，重新下單，顯示結(jié)算價(jià)格為35.2元。其中花魁·美式券后價(jià)15.95元，相思紅豆拿鐵券后價(jià)19.25元。經(jīng)過(guò)兩次價(jià)格對(duì)比，記者返回選擇第一次的訂單并付款33.8元。付款成功后，記者當(dāng)即選擇再來(lái)一單，兩杯同樣的咖啡，卻顯示價(jià)格變?yōu)?0.65元，花魁·美式依舊為17元，但相思紅豆拿鐵顯示券后價(jià)為13.65元。以上的3次訂單，每次頁(yè)面均顯示“系統(tǒng)已為您推薦更優(yōu)折扣方案”。讓人沒(méi)想到的是，記者兩次下單對(duì)比價(jià)格后才付款，以為買到了便宜的，但其實(shí)還是被大數(shù)據(jù)套路多掏了錢。同樣的產(chǎn)品外賣比自提原價(jià)貴幾元
2月14日下午，記者選擇瑞幸外賣，花魁·美式系統(tǒng)顯示，原價(jià)32元，商品直減后為19元，同樣的咖啡，價(jià)格比上午自提購(gòu)買時(shí)更貴；相思紅豆拿鐵原價(jià)35元，直減價(jià)格為21元，價(jià)格顯示和上午一樣。配送費(fèi)是單獨(dú)的6元。記者對(duì)比價(jià)目單發(fā)現(xiàn)，在到店取中，標(biāo)準(zhǔn)美式原價(jià)23元直降價(jià)13元，生酪拿鐵原價(jià)29元直降價(jià)18元，拿鐵原價(jià)26元直降價(jià)15元。而上述同樣的產(chǎn)品、同樣的杯型、同樣的口味，在幸運(yùn)送中價(jià)格就更貴：標(biāo)準(zhǔn)美式原價(jià)26元直降價(jià)14元，生酪拿鐵原價(jià)32元直降價(jià)20元，拿鐵原價(jià)29元直降價(jià)16元。
從2月14日起，記者準(zhǔn)備多部手機(jī)，手機(jī)A基本上天天從瑞幸咖啡微信小程序下單，從2月到3月期間購(gòu)買近百杯咖啡，經(jīng)常會(huì)點(diǎn)單零食；手機(jī)B偶爾購(gòu)買，2月20日、2月24日、3月9日一共下單3次，有時(shí)會(huì)加購(gòu)甜點(diǎn)；手機(jī)C從未購(gòu)買過(guò)。3月10日，記者用3部手機(jī)從瑞幸咖啡微信小程序點(diǎn)單，碧螺知春拿鐵自提直降價(jià)為20元，經(jīng)常購(gòu)買的手機(jī)A購(gòu)買價(jià)格為18.5元，第一次下單的手機(jī)C為12元。B手機(jī)9日才購(gòu)買過(guò)，10日再下單時(shí)，顯示碧螺知春拿鐵要支付18元，價(jià)格雖低于經(jīng)常購(gòu)買的A手機(jī)，但也遠(yuǎn)高于C手機(jī)。記者用B手機(jī)點(diǎn)返回，選擇放棄支付時(shí)，系統(tǒng)立刻送券挽留不要“忍痛離開”，再點(diǎn)購(gòu)買時(shí)，實(shí)付款15.36元，比18元便宜了2.64元。
就這樣，同一杯咖啡，三部手機(jī)對(duì)比價(jià)格，此前購(gòu)買得量越多、次數(shù)越頻繁，本次購(gòu)買單價(jià)越貴。2月20日，記者用手機(jī)B下單標(biāo)準(zhǔn)美式，購(gòu)買價(jià)格為8.97元，而連續(xù)多日下單的手機(jī)A則顯示購(gòu)買價(jià)格為13元。2月24日，記者用手機(jī)B下單花魁·美式，購(gòu)買價(jià)格為13.05元，手機(jī)A則顯示為17元。
3月10日，記者用手機(jī)A在瑞幸咖啡微信小程序上選擇外送一杯碧螺知春拿鐵，顯示直降價(jià)為22元，比自提貴2元，此外，外送費(fèi)6元，也就是說(shuō)，從瑞幸自己的平臺(tái)下單外賣一杯咖啡28元。同時(shí)，記者用手機(jī)D從餓了么平臺(tái)下單3杯碧螺知春拿鐵，實(shí)付63.19元，包裝費(fèi)1.81元，配送費(fèi)為0元，共65元，一杯咖啡不到22元。
肯德基
外賣價(jià)格高于到店
同樣的粥早晚單價(jià)也不同
肯德基下單分為兩個(gè)小程序，肯德基宅急送和肯德基自助點(diǎn)餐，同樣外賣價(jià)格更貴。香辣雞腿堡外賣21.5元，到店19.5元；新奧爾良烤雞腿堡外賣22元，到店20元；老北京雞肉卷外賣20元，到店18.5元。外賣配送費(fèi)也是9元一單。有些門店皮蛋瘦肉粥晚上外賣為11元，早餐時(shí)價(jià)格為9.5元。麥當(dāng)勞微信小程序中，可選麥樂(lè)送和到店取餐。兩種點(diǎn)餐方式均在同一小程序中下單支付，而外賣產(chǎn)品的價(jià)格更高：培根蔬萃雙層牛堡到店取餐單價(jià)為23元，外賣單價(jià)為25元；不素之霸雙層牛堡到店取餐25元，外賣單價(jià)27元……各種套餐也是外賣價(jià)格更貴。每單的配送費(fèi)為9元。
記者走訪西安市多家瑞幸咖啡門店，門店工作人員表示，消費(fèi)者最初購(gòu)買瑞幸時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)放大額優(yōu)惠券，“開始價(jià)格便宜是因?yàn)橛腥�，后�?lái)不是貴了，而是沒(méi)券了。送不送券不是門店能決定的，門店也操作不了。”
至于外賣產(chǎn)品單價(jià)更高，有店員稱是因?yàn)榧由狭伺渌唾M(fèi)，而當(dāng)記者提到6元的配送費(fèi)是單獨(dú)收取時(shí)，另一工作人員解釋說(shuō)：“肯德基麥當(dāng)勞也是一樣，可能一個(gè)套餐到店只需要20多元，但選擇外賣就需要40多元。到店確實(shí)會(huì)比外送單價(jià)低一些，這可以說(shuō)是行業(yè)的一個(gè)……（潛規(guī)則），我們也沒(méi)有辦法控制�！�
肯德基
外賣平臺(tái)有運(yùn)營(yíng)費(fèi)
堂食外送價(jià)格會(huì)有差別
記者點(diǎn)外賣過(guò)程中，也詢問(wèn)了不少肯德基和麥當(dāng)勞的外送人員，他們多表示是貴在了配送上，記者提出配送費(fèi)是單獨(dú)的費(fèi)用，外賣員均表示不知情。
除了跑腿費(fèi)外，為什么同樣的餐食外賣還要多付錢？對(duì)此，西安一肯德基門店工作人員解釋說(shuō)，外賣平臺(tái)上有運(yùn)營(yíng)費(fèi)，和堂食價(jià)格不一樣。“不是每餐都不一樣，是一定時(shí)期房租水電等成本不一樣，綜合市場(chǎng)條件會(huì)調(diào)整，但基本上這兩個(gè)價(jià)格是固定的，堂食和外送會(huì)有差別�！彼f(shuō)，在美團(tuán)、餓了么上的商家基本上也會(huì)有價(jià)差。
麥當(dāng)勞
外賣價(jià)格更高
和到店取一直不一樣
西安一麥當(dāng)勞門店工作人員說(shuō)，外賣比到店貴是因?yàn)椤暗昀飪r(jià)格有活動(dòng)”。同樣在官方小程序上下單，單獨(dú)付了配送費(fèi)，為啥外賣價(jià)格還是更高？“過(guò)完年好像漲了點(diǎn)錢，其他時(shí)候應(yīng)該是一樣的�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。記者追問(wèn)原因是貴在了哪里，另一店員解釋：“外賣的價(jià)格更高一點(diǎn)，和到店自取一直是不一樣的。”所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”
更多是商家促銷后恢復(fù)價(jià)格
3月7日，西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處工作人員介紹，大數(shù)據(jù)殺熟在如今生活消費(fèi)中常被提及，“我們也了解一些，但從消費(fèi)維權(quán)來(lái)說(shuō)，還沒(méi)有明確的定義來(lái)判定大數(shù)據(jù)殺熟。”商家對(duì)新用戶今天賣這個(gè)價(jià)，過(guò)段時(shí)間不再是新用戶，又賣另外一個(gè)價(jià)，這屬不屬于具體的侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益行為？法律法規(guī)上還沒(méi)做出明確定義。
工作人員說(shuō)，從價(jià)格方面來(lái)講，市場(chǎng)監(jiān)管局查處的價(jià)格違法行為主要是商家沒(méi)有明碼標(biāo)價(jià)。但是大數(shù)據(jù)殺熟是另一種情況。比如說(shuō)，新用戶一杯咖啡15元，可以理解成商家新店促銷，對(duì)新客有優(yōu)惠政策，促銷結(jié)束后一杯咖啡20元，商家也標(biāo)注了價(jià)格是20元，價(jià)格透明。從消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，覺得貴了可以不買，商家沒(méi)有侵犯知情權(quán)，也沒(méi)有構(gòu)成強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，沒(méi)有侵犯消費(fèi)者的任何權(quán)利。像這種相似的商家促銷行為，沒(méi)辦法完全定義�！捌鋵�(shí)，這個(gè)情況在線下的門店很常見，路邊一面店開業(yè)時(shí)賣8塊，開業(yè)期過(guò)了，后面就賣10塊了。消費(fèi)者可能覺得難以理解，但從監(jiān)管部門的角度來(lái)看，只要在自主定價(jià)的情況下，沒(méi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行強(qiáng)買強(qiáng)賣的行為，就不能認(rèn)定違法違規(guī)�！�外賣單價(jià)更貴
無(wú)法用法律界定是否違規(guī)同樣的東西，而且也都是自己的平臺(tái)，為什么外賣的單價(jià)會(huì)比到店自取要貴？
工作人員表示，從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)學(xué)上有一個(gè)名詞叫“價(jià)格歧視”，又稱價(jià)格差別，指廠商在同一時(shí)期對(duì)同一產(chǎn)品索取不同價(jià)格的行為。價(jià)格歧視既可以是對(duì)不同購(gòu)買者索取不同價(jià)格，也可以對(duì)同一個(gè)購(gòu)買者的不同購(gòu)買數(shù)量收取不同價(jià)格。肯德基到店取一個(gè)漢堡20元，外賣同一個(gè)漢堡22元，外賣配送、平臺(tái)研發(fā)這些都需要費(fèi)用，顧客到店吃，商家沒(méi)有額外付出�！邦櫩驮诩也挥萌サ昀锞湍艹缘綎|西，商家多收幾元也是能說(shuō)通的，這是社會(huì)經(jīng)濟(jì)中很常見的一種現(xiàn)象，情理之中，沒(méi)辦法用法律界定它是否違規(guī)。人們有時(shí)心里會(huì)不舒服，但只要商家明確把價(jià)格公示出來(lái)，監(jiān)管部門就沒(méi)辦法認(rèn)定有問(wèn)題�！�
蘇州出政策禁止大數(shù)據(jù)殺熟
西安落地有難度
3月1日起，《蘇州市數(shù)據(jù)條例》正式施行，明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為。那么，西安有無(wú)計(jì)劃也出一個(gè)類似的地方性條例？
“作為西安市局的角度，還沒(méi)有聽說(shuō)過(guò)此事，而且大數(shù)據(jù)相關(guān)條例落地需要有具體的界定辦法。如果幾大電商巨頭的運(yùn)營(yíng)總部都在外地，本地監(jiān)管起來(lái)也存在一定難度。”工作人員說(shuō)，以前的3·15晚會(huì)也曝光過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟，但國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局甚至國(guó)務(wù)院在大數(shù)據(jù)殺熟方面一直沒(méi)有給出明確定義，“國(guó)家、法律層面目前沒(méi)有定義，我們也沒(méi)法定義�！�“實(shí)際商家經(jīng)營(yíng)的行為，目前從法理上來(lái)說(shuō)都是明碼標(biāo)價(jià)，只不過(guò)大數(shù)據(jù)殺熟就像搞促銷一樣，第一次賣東西便宜，第二次賣貴了。消費(fèi)者在心理上覺得不好承受，于是才產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)殺熟的想法。只能說(shuō)商家不太地道，但無(wú)法認(rèn)定有問(wèn)題。”工作人員說(shuō)，最初吸引消費(fèi)者流量階段，商家、平臺(tái)都會(huì)貼錢給出低價(jià)，但當(dāng)使用人多了或經(jīng)常使用，就都會(huì)恢復(fù)原價(jià)。
商家應(yīng)該把每條優(yōu)惠都明示
同為會(huì)員優(yōu)惠不同？
跟大數(shù)據(jù)計(jì)算個(gè)人消費(fèi)能力有關(guān)
3月2日，記者采訪到西安市網(wǎng)絡(luò)智庫(kù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究會(huì)一名理事。他表示，國(guó)家對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟沒(méi)有具體的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，目前科技?xì)⑹爝�游走在法律邊緣。“每個(gè)階段商家對(duì)客戶的需求不一樣。有些App剛上線時(shí)，需要新客，也需要補(bǔ)貼客戶，會(huì)給用戶優(yōu)惠券或者其他優(yōu)惠。隨后，商家經(jīng)營(yíng)進(jìn)入常態(tài)化，顧客就會(huì)覺得價(jià)高了，其實(shí)以前是在吃補(bǔ)貼，現(xiàn)在只是正常經(jīng)營(yíng)。”
他說(shuō)，在大數(shù)據(jù)算法中，有一種可能，兩人同為消費(fèi)者，甚至同為會(huì)員，但是看到的同樣商品的價(jià)格不一樣。這跟個(gè)人消費(fèi)能力、習(xí)慣、興趣等都有關(guān)，有的客人日常消費(fèi)多，有的客人消費(fèi)少，這些對(duì)大數(shù)據(jù)推送都有很大影響。比如一件商品，A看到100元，B看到80元，這是因?yàn)楦鶕?jù)大數(shù)據(jù)判斷，B才是真正的客戶群，所以自然會(huì)把優(yōu)惠給到B，因?yàn)榧词菇oA再多優(yōu)惠，A也不會(huì)買�！白钪匾氖�，所謂殺熟應(yīng)該是在發(fā)生了消費(fèi)行為之后，很多人只是看到了平臺(tái)報(bào)價(jià)就覺得被殺熟了，但真正進(jìn)行判斷還得完成購(gòu)買這一行為，這也是大數(shù)據(jù)殺熟不好認(rèn)定的一個(gè)原因。”
�？蛢�(yōu)惠沒(méi)有新客多？
貢獻(xiàn)率降低，就會(huì)減少“補(bǔ)貼”
這名理事說(shuō)，常買常消費(fèi)的人群，價(jià)格反而比偶爾買甚至沒(méi)買過(guò)的人更高，這是因?yàn)榍罢呤枪潭ㄏM(fèi)客群，經(jīng)過(guò)穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展，大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其利潤(rùn)貢獻(xiàn)率低，就不會(huì)再把補(bǔ)貼給這類人群�！爱�(dāng)然也有這樣一種可能性，過(guò)段時(shí)間大數(shù)據(jù)又發(fā)現(xiàn)新客不行，還是老客貢獻(xiàn)率高，就會(huì)繼續(xù)把優(yōu)惠投放給老客，這些都是根據(jù)計(jì)算而變化的。”
大數(shù)據(jù)殺熟背后是啥？
信息不透明，優(yōu)惠不明不白
這名理事表示，大數(shù)據(jù)殺熟的背后其實(shí)就是商家信息和用戶信息不對(duì)等、不透明，高技術(shù)形成的技術(shù)壁壘。在便捷化生活方式和現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展下，才有了大數(shù)據(jù)殺熟的概念，“其實(shí)，大數(shù)據(jù)殺熟的背后是優(yōu)惠的不明不白。”他承認(rèn)，大數(shù)據(jù)殺熟從相關(guān)條例規(guī)定上，想確切認(rèn)定目前很難。但他認(rèn)為，既然有技術(shù)優(yōu)勢(shì)，那么是否該想想辦法，把殺熟變成催熟？與其去“殺”活躍和忠實(shí)的用戶，不如去催熟不活躍或新進(jìn)用戶，讓他們也變成穩(wěn)定客戶群。他呼吁商家和平臺(tái)，把各種優(yōu)惠透明化，客群享受到的所有優(yōu)惠公示清楚，“而不是在結(jié)賬時(shí)單純一句‘系統(tǒng)已給出最優(yōu)惠結(jié)算方案’完事，如果做不到這些，消費(fèi)者就有理由認(rèn)定大數(shù)據(jù)殺熟。對(duì)商家來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把每條優(yōu)惠都明示�！�
他還表示，沒(méi)法說(shuō)外賣價(jià)格比到店價(jià)格高就是大數(shù)據(jù)殺熟，“店家為了節(jié)約人力成本，愿意顧客堂食�！彪m然同為網(wǎng)絡(luò)下單，但到店自取還有二次消費(fèi)的可能性。往往越是網(wǎng)紅產(chǎn)品外賣價(jià)格越貴，而點(diǎn)單率低的產(chǎn)品價(jià)格都一樣，“目的只有一個(gè)，為了吸引客流�！�北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人、律師李耀華說(shuō)，2021年11月開始施行的《個(gè)人信息保護(hù)法》第24條對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”作出了明確限制，“個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對(duì)個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。”“大數(shù)據(jù)殺熟”對(duì)消費(fèi)者而言，如存在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)虛假標(biāo)價(jià)誤導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，顯然違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌“價(jià)格欺詐”。消費(fèi)者可根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”索賠。
李耀華說(shuō)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)掌握消費(fèi)者的相關(guān)交易信息，消費(fèi)者維權(quán)也面臨取證難、損失與維權(quán)成本不匹配的問(wèn)題。一是建議將此類案件的舉證規(guī)則做進(jìn)一步調(diào)整，消費(fèi)者提供了存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的初步證據(jù)后，由商家或平臺(tái)承擔(dān)舉證義務(wù)；二是從行政監(jiān)管角度，明確對(duì)“大數(shù)據(jù)殺熟”的認(rèn)定和處罰規(guī)則，加大執(zhí)法檢查力度，從監(jiān)管角度讓企業(yè)不去“殺熟”。
中消協(xié)提出需重點(diǎn)關(guān)注大數(shù)據(jù)殺熟3月9日，記者在國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上查到，近年來(lái)，“大數(shù)據(jù)殺熟”問(wèn)題屢次被提及，各地也都在出臺(tái)相關(guān)政策督促完善管理。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2022年4月發(fā)布《中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》，對(duì)2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況分析顯示，重點(diǎn)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過(guò)度收集和使用個(gè)人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費(fèi)消費(fèi)違約跑路、教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過(guò)度消費(fèi)、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費(fèi)侵權(quán)現(xiàn)象需重點(diǎn)關(guān)注。
最高法：堅(jiān)決制止大數(shù)據(jù)殺熟
3月7日，十四屆全國(guó)人大一次會(huì)議上，最高法工作報(bào)告提出，人民法院依法促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。審理大數(shù)據(jù)權(quán)屬交易、公共數(shù)據(jù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等案件，明確數(shù)據(jù)權(quán)利司法保護(hù)規(guī)則。懲處濫用數(shù)據(jù)、算法等排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的行為，堅(jiān)決制止“大數(shù)據(jù)殺熟”、強(qiáng)制“二選一”等“店大欺客”行為。 作者｜大風(fēng)新聞?dòng)浾?nbsp;佘欣 趙彬 
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