消費者華女士表示：“其實最開始是，我兒子在今年1月19日在萬象城巴寶莉?qū)９窠o我買了三件服裝，花費了40300元，我拿到后發(fā)現(xiàn)其中兩件我并不喜歡，便聯(lián)系了巴寶莉的工作人員要求換款，工作人員表示同意�！�

2月2日，華女士與朋友結(jié)伴前往，“當天我看上了一款較薄的格紋雙面兩穿的連帽外套，價值10200元，工作人員向我介紹這件外套可以當防曬服穿，我便又補了7300元差價，將之前的兩件服裝換購成了這件外套和另一件服裝。由于我當天試穿的外套只剩一件展示款，我要求商家調(diào)一件新貨郵寄到家�！�

“2月5日，物流顯示服裝已經(jīng)寄出，到貨時天氣比較冷，我也沒想到要穿這個衣服，便放了幾天，我想等到天氣回暖之后我再試穿�！比A女士說，“直到2月18日我才拆開快遞，這才發(fā)現(xiàn)問題。我發(fā)現(xiàn)衣服上的走線十分不工整，且袖口處有線頭，我便聯(lián)系巴寶莉的工作人員詢問是否能換貨，工作人員同意了我的要求。”

在兩天后華女士接到了該店工作人員的通知表示已調(diào)到貨，“我在2月23日前往該店取貨，卻發(fā)現(xiàn)衣服上還是有一些細節(jié)上的瑕疵。而且還有一個問題讓我一直存在疑惑，我記得之前我在店里試穿的那款外套比較薄，這也是我喜歡這款衣服的原因，但是我回家收到的衣服和這一次的換貨都相對感覺更厚一些，這讓我覺得有點奇怪，我懷疑這和我之前試穿的衣服并非同一版型，我提出了想要調(diào)取當天我試穿的監(jiān)控看一下，確認一下是否是同一款衣服，但是被商家以保護客戶隱私為由拒絕了。他們表示只能換貨，不肯退貨，我直接將衣服留在店里便走了�！比A女士說。