大數(shù)據(jù)殺熟是指互聯(lián)網(wǎng)平臺根據(jù)采集的用戶信息、消費習慣等內(nèi)容對用戶“畫像”，進而制定不同的價格策略，同樣的商品或服務(wù)，老客戶需要支付的價格反而比新客戶要貴。
2月14日起，大風新聞記者用不同手機點單瑞幸咖啡近百單，涉及百余杯咖啡，發(fā)現(xiàn)購買瑞幸咖啡頻次越高，價格反而越貴，而常客的單價也高于偶爾購買的顧客。此外，用同樣的方法在麥當勞、肯德基點外賣或自提超數(shù)十單，發(fā)現(xiàn)外賣和到店自取雖都在自己的App平臺進行，但外賣價格更高，而瑞幸咖啡也是如此。
業(yè)內(nèi)人士表示，這兩種被消費者認為是“大數(shù)據(jù)殺熟”的現(xiàn)象背后，其實是高科技算法下商家與用戶掌握的信息不對等。而西安市市場監(jiān)督管理局稱，外賣價格更高從經(jīng)濟學(xué)上為“價格歧視”，大數(shù)據(jù)殺熟則更像線下的促銷結(jié)束，“只能說是商家不地道，但很難認定違法違規(guī)。”
西安的潘女士是一名白領(lǐng)，在辦公室和同事經(jīng)常一起點瑞幸咖啡，“時間久了，我們就發(fā)現(xiàn)一個情況，經(jīng)常下單的人，同樣的咖啡買下來，要比不經(jīng)常點的人更貴。我們每次點瑞幸時，都同時下單，看誰的更便宜就用誰的手機點�！迸伺窟�表示，如果經(jīng)常不買瑞幸咖啡，其主頁上就會有一個九塊九的特價飲品，可以九塊九買一杯咖啡，“但如果你經(jīng)常買，你就永遠都不會有那個九塊九。如果你是偶爾買一次，那會有大額優(yōu)惠券，你要天天買就幾乎啥優(yōu)惠都沒有。”“幾年來的經(jīng)歷告訴我，瑞幸從來沒有以它所謂的原價售賣過，直降價就相當于是它的原價，經(jīng)常買就基本是按直降價購買，而偶爾買的人購買的價格遠遠低于直降價。不同的人賬戶里的券都不一樣，買得越多，價格反而越貴，這是典型的看客下菜，不就是大數(shù)據(jù)殺熟嗎？”潘女士說，去年一段時間，大家都“罵瑞幸”，“當時特別火，因為只要在小紅書上一罵，優(yōu)惠券就來了。”
田女士也經(jīng)常購買瑞幸咖啡，她說，在瑞幸App或小程序下單時可選“自提/外送”，同樣的咖啡，只要選外送，價格就比自提貴一兩元，此外還有6元配送費，“就拿一杯美式舉例，自提的13元，不經(jīng)常買的人8塊多就能買到，如果經(jīng)常買就是外送直降價14元沒有任何優(yōu)惠，再加配送費6元，下來得20元。感覺很不合理�！�趙先生的孩子上小學(xué)，“娃喜歡吃快餐，接他放學(xué)時來不及做飯，會帶他去吃麥當勞或肯德基�！壁w先生說，有一次周末叫外賣，突然發(fā)現(xiàn)點外賣要比去店里貴，剛開始以為是有配送費，但仔細對比后發(fā)現(xiàn)，確實是同樣的東西但價格不同——外賣的要貴幾塊錢，9元的配送費則是單獨支付的。
趙先生認為這一設(shè)置很不合理，“東西是一樣的，價格就應(yīng)該一樣，到店吃和外賣咋還區(qū)別對待？這算是大數(shù)據(jù)殺熟和價格歧視吧？”趙先生說，很多餐飲店的外賣是比到店購買要貴，但這些店鋪如果到店消費是直接付款到店里的，而外賣要通過美團、餓了么等平臺，會涉及抽成，因此外賣貴一兩塊錢還能理解。但肯德基、麥當勞不一樣，都是從他們自己的App或小程序里下單的，也就是說，不管到店取還是外賣，都是從他們的平臺下單付款，如果需要平臺運維費用，那么到店自取也同樣需要，為啥點外賣單價就更貴？”
此外，肯德基、麥當勞的外送費也比普通外賣要貴，在這樣的基礎(chǔ)上，外賣的產(chǎn)品單價更高就很不地道，“東西賣貴沒問題，區(qū)別對待就有問題�！�
2月14日，記者在瑞幸微信小程序下單購買兩杯咖啡�；ǹっ朗较到y(tǒng)顯示，原價29元，商品直減后為17元；相思紅豆拿鐵原價35元，直減價格為21元。記者下單顯示，兩杯價格為33.8元，其中花魁·美式17元，相思紅豆拿鐵券后價16.8元。優(yōu)惠減免合計30.2元，優(yōu)惠券減18.2元，商品直減12元。訂單未付款的情況下，記者再次選擇同樣的兩杯咖啡，重新下單，顯示結(jié)算價格為35.2元。其中花魁·美式券后價15.95元，相思紅豆拿鐵券后價19.25元。經(jīng)過兩次價格對比，記者返回選擇第一次的訂單并付款33.8元。付款成功后，記者當即選擇再來一單，兩杯同樣的咖啡，卻顯示價格變?yōu)?0.65元，花魁·美式依舊為17元，但相思紅豆拿鐵顯示券后價為13.65元。以上的3次訂單，每次頁面均顯示“系統(tǒng)已為您推薦更優(yōu)折扣方案”。讓人沒想到的是，記者兩次下單對比價格后才付款，以為買到了便宜的，但其實還是被大數(shù)據(jù)套路多掏了錢。2月14日下午，記者選擇瑞幸外賣，花魁·美式系統(tǒng)顯示，原價32元，商品直減后為19元，同樣的咖啡，價格比上午自提購買時更貴；相思紅豆拿鐵原價35元，直減價格為21元，價格顯示和上午一樣。配送費是單獨的6元。記者對比價目單發(fā)現(xiàn)，在到店取中，標準美式原價23元直降價13元，生酪拿鐵原價29元直降價18元，拿鐵原價26元直降價15元。而上述同樣的產(chǎn)品、同樣的杯型、同樣的口味，在幸運送中價格就更貴：標準美式原價26元直降價14元，生酪拿鐵原價32元直降價20元，拿鐵原價29元直降價16元。
從2月14日起，記者準備多部手機，手機A基本上天天從瑞幸咖啡微信小程序下單，從2月到3月期間購買近百杯咖啡，經(jīng)常會點單零食；手機B偶爾購買，2月20日、2月24日、3月9日一共下單3次，有時會加購甜點；手機C從未購買過。3月10日，記者用3部手機從瑞幸咖啡微信小程序點單，碧螺知春拿鐵自提直降價為20元，經(jīng)常購買的手機A購買價格為18.5元，第一次下單的手機C為12元。B手機9日才購買過，10日再下單時，顯示碧螺知春拿鐵要支付18元，價格雖低于經(jīng)常購買的A手機，但也遠高于C手機。記者用B手機點返回，選擇放棄支付時，系統(tǒng)立刻送券挽留不要“忍痛離開”，再點購買時，實付款15.36元，比18元便宜了2.64元。
就這樣，同一杯咖啡，三部手機對比價格，此前購買得量越多、次數(shù)越頻繁，本次購買單價越貴。2月20日，記者用手機B下單標準美式，購買價格為8.97元，而連續(xù)多日下單的手機A則顯示購買價格為13元。2月24日，記者用手機B下單花魁·美式，購買價格為13.05元，手機A則顯示為17元。
3月10日，記者用手機A在瑞幸咖啡微信小程序上選擇外送一杯碧螺知春拿鐵，顯示直降價為22元，比自提貴2元，此外，外送費6元，也就是說，從瑞幸自己的平臺下單外賣一杯咖啡28元。同時，記者用手機D從餓了么平臺下單3杯碧螺知春拿鐵，實付63.19元，包裝費1.81元，配送費為0元，共65元，一杯咖啡不到22元。
肯德基下單分為兩個小程序，肯德基宅急送和肯德基自助點餐，同樣外賣價格更貴。香辣雞腿堡外賣21.5元，到店19.5元；新奧爾良烤雞腿堡外賣22元，到店20元；老北京雞肉卷外賣20元，到店18.5元。外賣配送費也是9元一單。有些門店皮蛋瘦肉粥晚上外賣為11元，早餐時價格為9.5元。麥當勞微信小程序中，可選麥樂送和到店取餐。兩種點餐方式均在同一小程序中下單支付，而外賣產(chǎn)品的價格更高：培根蔬萃雙層牛堡到店取餐單價為23元，外賣單價為25元；不素之霸雙層牛堡到店取餐25元，外賣單價27元……各種套餐也是外賣價格更貴。每單的配送費為9元。
記者走訪西安市多家瑞幸咖啡門店，門店工作人員表示，消費者最初購買瑞幸時，系統(tǒng)會發(fā)放大額優(yōu)惠券，“開始價格便宜是因為有券，后來不是貴了，而是沒券了。送不送券不是門店能決定的，門店也操作不了。”
至于外賣產(chǎn)品單價更高，有店員稱是因為加上了配送費，而當記者提到6元的配送費是單獨收取時，另一工作人員解釋說：“肯德基麥當勞也是一樣，可能一個套餐到店只需要20多元，但選擇外賣就需要40多元。到店確實會比外送單價低一些，這可以說是行業(yè)的一個……（潛規(guī)則），我們也沒有辦法控制�！�
記者點外賣過程中，也詢問了不少肯德基和麥當勞的外送人員，他們多表示是貴在了配送上，記者提出配送費是單獨的費用，外賣員均表示不知情。
除了跑腿費外，為什么同樣的餐食外賣還要多付錢？對此，西安一肯德基門店工作人員解釋說，外賣平臺上有運營費，和堂食價格不一樣�！安皇敲坎投疾灰粯�，是一定時期房租水電等成本不一樣，綜合市場條件會調(diào)整，但基本上這兩個價格是固定的，堂食和外送會有差別�！彼f，在美團、餓了么上的商家基本上也會有價差。
西安一麥當勞門店工作人員說，外賣比到店貴是因為“店里價格有活動”。同樣在官方小程序上下單，單獨付了配送費，為啥外賣價格還是更高？“過完年好像漲了點錢，其他時候應(yīng)該是一樣的。”該工作人員說。記者追問原因是貴在了哪里，另一店員解釋：“外賣的價格更高一點，和到店自取一直是不一樣的�！�所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”
更多是商家促銷后恢復(fù)價格
3月7日，西安市市場監(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護處工作人員介紹，大數(shù)據(jù)殺熟在如今生活消費中常被提及，“我們也了解一些，但從消費維權(quán)來說，還沒有明確的定義來判定大數(shù)據(jù)殺熟。”商家對新用戶今天賣這個價，過段時間不再是新用戶，又賣另外一個價，這屬不屬于具體的侵犯消費者合法權(quán)益行為？法律法規(guī)上還沒做出明確定義。
工作人員說，從價格方面來講，市場監(jiān)管局查處的價格違法行為主要是商家沒有明碼標價。但是大數(shù)據(jù)殺熟是另一種情況。比如說，新用戶一杯咖啡15元，可以理解成商家新店促銷，對新客有優(yōu)惠政策，促銷結(jié)束后一杯咖啡20元，商家也標注了價格是20元，價格透明。從消費者來說，覺得貴了可以不買，商家沒有侵犯知情權(quán)，也沒有構(gòu)成強買強賣的行為，沒有侵犯消費者的任何權(quán)利。像這種相似的商家促銷行為，沒辦法完全定義�！捌鋵�，這個情況在線下的門店很常見，路邊一面店開業(yè)時賣8塊，開業(yè)期過了，后面就賣10塊了。消費者可能覺得難以理解，但從監(jiān)管部門的角度來看，只要在自主定價的情況下，沒對消費者進行強買強賣的行為，就不能認定違法違規(guī)�！�同樣的東西，而且也都是自己的平臺，為什么外賣的單價會比到店自取要貴？
工作人員表示，從專業(yè)角度來說，經(jīng)濟學(xué)上有一個名詞叫“價格歧視”，又稱價格差別，指廠商在同一時期對同一產(chǎn)品索取不同價格的行為。價格歧視既可以是對不同購買者索取不同價格，也可以對同一個購買者的不同購買數(shù)量收取不同價格。肯德基到店取一個漢堡20元，外賣同一個漢堡22元，外賣配送、平臺研發(fā)這些都需要費用，顧客到店吃，商家沒有額外付出�！邦櫩驮诩也挥萌サ昀锞湍艹缘綎|西，商家多收幾元也是能說通的，這是社會經(jīng)濟中很常見的一種現(xiàn)象，情理之中，沒辦法用法律界定它是否違規(guī)。人們有時心里會不舒服，但只要商家明確把價格公示出來，監(jiān)管部門就沒辦法認定有問題。”
蘇州出政策禁止大數(shù)據(jù)殺熟
西安落地有難度
3月1日起，《蘇州市數(shù)據(jù)條例》正式施行，明確禁止“大數(shù)據(jù)殺熟”等行為。那么，西安有無計劃也出一個類似的地方性條例？
“作為西安市局的角度，還沒有聽說過此事，而且大數(shù)據(jù)相關(guān)條例落地需要有具體的界定辦法。如果幾大電商巨頭的運營總部都在外地，本地監(jiān)管起來也存在一定難度�！惫ぷ魅藛T說，以前的3·15晚會也曝光過大數(shù)據(jù)殺熟，但國家市場監(jiān)督管理總局甚至國務(wù)院在大數(shù)據(jù)殺熟方面一直沒有給出明確定義，“國家、法律層面目前沒有定義，我們也沒法定義。”“實際商家經(jīng)營的行為，目前從法理上來說都是明碼標價，只不過大數(shù)據(jù)殺熟就像搞促銷一樣，第一次賣東西便宜，第二次賣貴了。消費者在心理上覺得不好承受，于是才產(chǎn)生了大數(shù)據(jù)殺熟的想法。只能說商家不太地道，但無法認定有問題。”工作人員說，最初吸引消費者流量階段，商家、平臺都會貼錢給出低價，但當使用人多了或經(jīng)常使用，就都會恢復(fù)原價。
商家應(yīng)該把每條優(yōu)惠都明示
同為會員優(yōu)惠不同？
跟大數(shù)據(jù)計算個人消費能力有關(guān)
3月2日，記者采訪到西安市網(wǎng)絡(luò)智庫與經(jīng)濟發(fā)展研究會一名理事。他表示，國家對大數(shù)據(jù)殺熟沒有具體的認定標準，目前科技殺熟還游走在法律邊緣。“每個階段商家對客戶的需求不一樣。有些App剛上線時，需要新客，也需要補貼客戶，會給用戶優(yōu)惠券或者其他優(yōu)惠。隨后，商家經(jīng)營進入常態(tài)化，顧客就會覺得價高了，其實以前是在吃補貼，現(xiàn)在只是正常經(jīng)營。”
他說，在大數(shù)據(jù)算法中，有一種可能，兩人同為消費者，甚至同為會員，但是看到的同樣商品的價格不一樣。這跟個人消費能力、習慣、興趣等都有關(guān)，有的客人日常消費多，有的客人消費少，這些對大數(shù)據(jù)推送都有很大影響。比如一件商品，A看到100元，B看到80元，這是因為根據(jù)大數(shù)據(jù)判斷，B才是真正的客戶群，所以自然會把優(yōu)惠給到B，因為即使給A再多優(yōu)惠，A也不會買�！白钪匾氖�，所謂殺熟應(yīng)該是在發(fā)生了消費行為之后，很多人只是看到了平臺報價就覺得被殺熟了，但真正進行判斷還得完成購買這一行為，這也是大數(shù)據(jù)殺熟不好認定的一個原因�！�
�？蛢�(yōu)惠沒有新客多？
貢獻率降低，就會減少“補貼”
這名理事說，常買常消費的人群，價格反而比偶爾買甚至沒買過的人更高，這是因為前者是固定消費客群，經(jīng)過穩(wěn)定持續(xù)地發(fā)展，大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)其利潤貢獻率低，就不會再把補貼給這類人群。“當然也有這樣一種可能性，過段時間大數(shù)據(jù)又發(fā)現(xiàn)新客不行，還是老客貢獻率高，就會繼續(xù)把優(yōu)惠投放給老客，這些都是根據(jù)計算而變化的�！�
大數(shù)據(jù)殺熟背后是啥？
信息不透明，優(yōu)惠不明不白
這名理事表示，大數(shù)據(jù)殺熟的背后其實就是商家信息和用戶信息不對等、不透明，高技術(shù)形成的技術(shù)壁壘。在便捷化生活方式和現(xiàn)在技術(shù)發(fā)展下，才有了大數(shù)據(jù)殺熟的概念，“其實，大數(shù)據(jù)殺熟的背后是優(yōu)惠的不明不白�！�他承認，大數(shù)據(jù)殺熟從相關(guān)條例規(guī)定上，想確切認定目前很難。但他認為，既然有技術(shù)優(yōu)勢，那么是否該想想辦法，把殺熟變成催熟？與其去“殺”活躍和忠實的用戶，不如去催熟不活躍或新進用戶，讓他們也變成穩(wěn)定客戶群。他呼吁商家和平臺，把各種優(yōu)惠透明化，客群享受到的所有優(yōu)惠公示清楚，“而不是在結(jié)賬時單純一句‘系統(tǒng)已給出最優(yōu)惠結(jié)算方案’完事，如果做不到這些，消費者就有理由認定大數(shù)據(jù)殺熟。對商家來說，應(yīng)該把每條優(yōu)惠都明示。”
他還表示，沒法說外賣價格比到店價格高就是大數(shù)據(jù)殺熟，“店家為了節(jié)約人力成本，愿意顧客堂食�！彪m然同為網(wǎng)絡(luò)下單，但到店自取還有二次消費的可能性。往往越是網(wǎng)紅產(chǎn)品外賣價格越貴，而點單率低的產(chǎn)品價格都一樣，“目的只有一個，為了吸引客流�！�北京德恒（西咸新區(qū)）律師事務(wù)所合伙人、律師李耀華說，2021年11月開始施行的《個人信息保護法》第24條對“大數(shù)據(jù)殺熟”作出了明確限制，“個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應(yīng)當保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。”“大數(shù)據(jù)殺熟”對消費者而言，如存在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)虛假標價誤導(dǎo)消費者消費，顯然違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，損害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，涉嫌“價格欺詐”。消費者可根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍”索賠。
李耀華說，因為互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握消費者的相關(guān)交易信息，消費者維權(quán)也面臨取證難、損失與維權(quán)成本不匹配的問題。一是建議將此類案件的舉證規(guī)則做進一步調(diào)整，消費者提供了存在“大數(shù)據(jù)殺熟”的初步證據(jù)后，由商家或平臺承擔舉證義務(wù)；二是從行政監(jiān)管角度，明確對“大數(shù)據(jù)殺熟”的認定和處罰規(guī)則，加大執(zhí)法檢查力度，從監(jiān)管角度讓企業(yè)不去“殺熟”。
中消協(xié)提出需重點關(guān)注大數(shù)據(jù)殺熟3月9日，記者在國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)上查到，近年來，“大數(shù)據(jù)殺熟”問題屢次被提及，各地也都在出臺相關(guān)政策督促完善管理。
中國消費者協(xié)會2022年4月發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2021）》，對2021年消費者權(quán)益保護情況分析顯示，重點領(lǐng)域消費侵權(quán)現(xiàn)象依然不容忽視，過度收集和使用個人信息、生產(chǎn)銷售不符合安全標準食品、汽車產(chǎn)品質(zhì)量缺陷、預(yù)付費消費違約跑路、教育培訓(xùn)虛假宣傳、誘導(dǎo)未成年人過度消費、“大數(shù)據(jù)殺熟”等消費侵權(quán)現(xiàn)象需重點關(guān)注。
3月7日，十四屆全國人大一次會議上，最高法工作報告提出，人民法院依法促進數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展。審理大數(shù)據(jù)權(quán)屬交易、公共數(shù)據(jù)不正當競爭等案件，明確數(shù)據(jù)權(quán)利司法保護規(guī)則。懲處濫用數(shù)據(jù)、算法等排除、限制競爭的行為，堅決制止“大數(shù)據(jù)殺熟”、強制“二選一”等“店大欺客”行為。 
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