今年2月份，謝女士的iPhone12 ProMax手機(jī)出現(xiàn)故障，開(kāi)機(jī)五分鐘左右就卡死，自動(dòng)重啟后又再度卡死，以至于她無(wú)法正常使用。2月7日，謝女士來(lái)到Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。工程師告知她，故障原因無(wú)法確定，需要先做系統(tǒng)升級(jí)，但內(nèi)部數(shù)據(jù)可能丟失，甚至變成完全無(wú)法使用的“磚頭機(jī)”。

謝女士的iPhone12手機(jī)

正當(dāng)謝女士猶豫不決時(shí)，該工程師建議她先對(duì)手機(jī)做一個(gè)估值，假如系統(tǒng)升級(jí)中手機(jī)不幸變成“磚頭機(jī)”，也能夠參與“以舊換新”，抵掉一部分金額。謝女士對(duì)此表示接受。經(jīng)過(guò)評(píng)估，這部iPhone12 ProMax手機(jī)的置換價(jià)格為3800元。由于手機(jī)中還有很多重要資料，謝女士沒(méi)有立刻讓工程師升級(jí)系統(tǒng)，而是先回家導(dǎo)數(shù)據(jù)。

謝女士的iPhone12手機(jī)

2月14日，謝女士將數(shù)據(jù)導(dǎo)出后，再次來(lái)到Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店），要求客服將手機(jī)系統(tǒng)升級(jí)。然而，接待她的不是之前的工程師，表述的售后政策也與一周前完全不同。對(duì)方稱(chēng)，謝女士要么選擇評(píng)估價(jià)格以舊換新，要么就進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，如果升級(jí)失敗將自行承擔(dān)后果，“磚頭機(jī)”不再支持以舊換新。兩種選擇無(wú)法并行。

Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）

謝女士認(rèn)為店內(nèi)工程師對(duì)售后政策的表述前后不一致，要求經(jīng)理出面解釋。但經(jīng)理態(tài)度傲慢，告訴她“蘋(píng)果”的政策就是如此。“經(jīng)理也不把之前跟我作出承諾的工程師叫出來(lái)，說(shuō)即使他跟你說(shuō)了什么特殊的處理方式，也是不算數(shù)的。態(tài)度很惡劣�！�

謝女士詢問(wèn)經(jīng)理，售后政策究竟是怎么樣的，并且拿出手機(jī)準(zhǔn)備錄像取證。經(jīng)理立刻表示店內(nèi)禁止錄音錄像，如果她堅(jiān)持的話，將不再為她服務(wù)。店內(nèi)的保安也來(lái)到謝女士身邊，要求她關(guān)閉手機(jī)錄像。雙方在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生了口角。謝女士十分氣憤，撥打了報(bào)警電話。民警到場(chǎng)調(diào)解，但最終不了了之。

Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）

987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）的電話“4006171354”，但接聽(tīng)的是在線客服，并非門(mén)店工作人員。記者先向客服反映了事件概況和消費(fèi)者訴求，希望門(mén)店經(jīng)理能出面說(shuō)明情況。對(duì)方表示可以轉(zhuǎn)接到線下門(mén)店，但經(jīng)過(guò)將近二十分鐘的等待，電話一直無(wú)法接通。

Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）

客服表示可能是線路忙，讓記者繼續(xù)在線等待，他先去和門(mén)店溝通。等待了幾分鐘后，客服回復(fù)，已經(jīng)跟同事對(duì)接好了，讓記者耐心等待Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）門(mén)店經(jīng)理的回電。然而，一直到2月23日，記者仍未接到蘋(píng)果零售門(mén)店經(jīng)理的回電。

記者再次撥打“4006171354”，另一位蘋(píng)果在線客服接聽(tīng)電話，但查詢不到之前的投訴內(nèi)容，記者不得不把問(wèn)題再重復(fù)一遍。經(jīng)過(guò)二十分鐘的溝通，客服終于把電話轉(zhuǎn)接到Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）。店內(nèi)一位女性工作人員接聽(tīng)了電話，對(duì)謝女士的問(wèn)題不置可否，僅表示線下門(mén)店無(wú)法接受采訪，需要記者自己通過(guò)郵件聯(lián)系蘋(píng)果官方媒體對(duì)接的部門(mén)。

記者將謝女士的問(wèn)題通過(guò)郵件發(fā)送到郵箱“media.cn@Apple.com”，截止目前，沒(méi)有得到任何回復(fù)。

Apple零售店（泰禾廣場(chǎng)店）

針對(duì)此事，《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，如果謝女士的說(shuō)法屬實(shí)，那么她有權(quán)要求蘋(píng)果零售店按照此前店內(nèi)工程師表述的售后政策進(jìn)行處理。因?yàn)閱T工處理公司事務(wù)時(shí)，言行舉止是代表公司的。根據(jù)《民法典》規(guī)定，代表法人從事民事活動(dòng)的負(fù)責(zé)人，為法人的法定代表人。法定代表人以法人名義從事的民事活動(dòng)，其法律后果由法人承受。法定代表人因執(zhí)行職務(wù)造成他人損害的，由法人承擔(dān)民事責(zé)任。

事件最新進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將持續(xù)關(guān)注。