梁先生說，2月21日，他在觀看微信視頻號直播時，主播聲稱“一折搞活動賣按摩椅”，原價2990元的按摩椅299元就能買到，僅有5個名額。

接著，主播發(fā)出“老高酒莊”小程序的鏈接，讓大家點擊購買。梁先生付款299元，收款方為“海口龍華臻黎順百貨商行1”。

▲梁先生付款截圖。受訪者供圖

2月24日起，梁先生催促客服發(fā)貨，客服先是以各種理由拖延，之后說貨已到南寧，等配送上門，后來又說安裝工人工作量大忙不過來。

梁先生付款后的第七天，小程序自動確認收貨了。梁先生要求退款，賣家稱“七個工作日之內(nèi)退款到賬”，之后對方索性不回復(fù)了。

隨后，梁先生發(fā)現(xiàn)小程序已關(guān)閉，由于當(dāng)時沒有關(guān)注推銷按摩椅的視頻號，梁先生連主播也找不到了。

▲小程序關(guān)閉，無法訪問。受訪者供圖

梁先生這才醒悟過來，客服十幾次承諾發(fā)貨，讓他等待，目的是拖延時間，直至小程序自動確認收貨。

梁先生與騰訊客服聯(lián)系，對方疑似只有機器人服務(wù)，他多次要求人工服務(wù)，均未能如愿。

梁先生只好不厭其煩地與機器人對話，終于得到針對此事的回復(fù)：“我們已將您的投訴詳情和聯(lián)系方式反饋給商家（�？邶埲A臻黎順百貨商行1），并將督促對方與您協(xié)商解決�！�

▲騰訊客服疑似機器人回復(fù)。受訪者供圖

梁先生質(zhì)問騰訊客服不監(jiān)管賣家，客服回復(fù)：“針對您資金損失的情況，我們非常想幫您，但交易成功的資金已結(jié)算給商家，我們無權(quán)攔截或退款資金，請您盡快聯(lián)系當(dāng)?shù)毓�安機關(guān)進行報案�！�

▲記者通過微信聯(lián)系騰訊客服，要求與人工客服聯(lián)系采訪事宜，但無果。

3月15日，記者在微信與騰訊客服聯(lián)系，又撥打騰訊服務(wù)專線，但得到的均為機器人服務(wù)或電腦語音回復(fù)。