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“大怪物”安裝完 問題一二三
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-03-15

金先生在杭州佳好佳居飾商城買了一組高柜拉籃，用來收納。師傅上門安裝后，他發(fā)現(xiàn)了三個(gè)問題。

頂上圖片

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金先生在杭州杭鳳府有一套房子，2月底，他在酷太廚房收納杭州佳好佳店，買了收納用品，付了4674元。金先生說，出現(xiàn)問題的，是安裝在高柜里的這部分。

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金先生：它是叫收納“大怪物”，當(dāng)時(shí)我們訂這個(gè)整個(gè)柜體的時(shí)候，這塊內(nèi)容是直接空出來的，是由收納這個(gè)廠家自己來安裝的。我這個(gè)鉸鏈其實(shí)是呈150度打開的，但是師傅上門安裝的時(shí)候，并沒有跟我們提說，這樣的鉸鏈其實(shí)跟它會(huì)有沖突的，我的要求比方說，你就呈90度這樣打開，我覺得也是可行的，但連90度這樣的要求都達(dá)不到。因?yàn)槲覀儺?dāng)初想這么來設(shè)計(jì)的原因是，為了小朋友方便地去拿取一些零食啊飲料啊，一些存放放在這個(gè)地方。
記者：當(dāng)時(shí)安裝的時(shí)候，你人在哪？
金先生：安裝的時(shí)候，正好那兩天我出差了。

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記者把柜門拉到最大限度，導(dǎo)向軌只滑到了三分之二的位置。記者在酷太天貓旗艦店上找到了同款，商品的視頻介紹中，柜門打開角度超過了90度。從聊天記錄來看，當(dāng)時(shí)安裝的陳師傅拍了照片，說“安裝好了”。金先生回答，“好的，回頭現(xiàn)場(chǎng)看，現(xiàn)在看不出來”。

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金先生：從這個(gè)角度的話，其實(shí)那張照片的話，反正我手機(jī)上也有，其實(shí)也能看得出來，它并不是呈90度來敞開的。
記者：當(dāng)時(shí)為什么沒提出來這個(gè)問題？
金先生：因?yàn)楫?dāng)時(shí)在那個(gè)照片上，我以為它就是這樣子一開，就好了。

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酷太安裝師 陳師傅：他那個(gè)鉸鏈?zhǔn)菣C(jī)械鉸鏈，它打開能打開到150度，門能打開到，然后我們這個(gè)產(chǎn)品呢，設(shè)計(jì)的是正常的鉸鏈，就是一般的我們?cè)谑忻嫔峡吹降模苷５你q鏈，就是幾乎只能開到90多一點(diǎn)點(diǎn)度吧。安裝之前我是知道，但是我們不知道我們的產(chǎn)品，那個(gè)鉸鏈不一樣情況下，它會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品有個(gè)伸縮，就是裝在門那邊伸縮的位置，距離不一樣，裝之前我不知道會(huì)出現(xiàn)那種狀況知道吧。
記者：那您安裝之后發(fā)現(xiàn)這種狀況，就沒有跟客戶當(dāng)時(shí)溝通一下？出現(xiàn)這種情況。
酷太安裝師 陳師傅：我當(dāng)時(shí)因?yàn)楸容^忙也沒說。

現(xiàn)場(chǎng)，金先生還指出了另外兩個(gè)問題。

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金先生：這上面的距離是5.4，我們?cè)倭恳幌孪旅�，下面你看，下面它�?.6。包括呢像這個(gè)開孔的問題，其實(shí)就是他在一開始的時(shí)候，對(duì)于整一個(gè)的這個(gè)柜體，包括這個(gè)尺寸，我估計(jì)要不這個(gè)師傅那天或者是比較急，或者是怎么樣，我覺得不應(yīng)該會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，所以導(dǎo)致這邊又重新開孔，然后呢又重新安裝。

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酷太安裝師 陳師傅：那個(gè)孔位，間距不是不夠嘛，按照我們正常來裝的話，就是夠的嘛，我不知道間距它有這么長(zhǎng)嘛，然后就稍微往邊上，整個(gè)往邊上移了一點(diǎn)點(diǎn)，然后孔的位置就有一點(diǎn)點(diǎn)漏了。這個(gè)事完全怪我，一開始也沒給他溝通，這種情況也只能發(fā)生這一次。

金先生說，他和酷太方面協(xié)商過，對(duì)方愿意重新安裝，但他有顧慮。

金先生：拆出來以后重新安裝上去，那是不是我這塊門板上面又會(huì)多出不止這三個(gè)孔，可能這個(gè)孔會(huì)有十幾個(gè)孔眼，他難道這十幾個(gè)孔也都全部幫我去補(bǔ)嗎？那我覺得我接受不了。
記者：買來多少錢這個(gè)門板？
金先生：這個(gè)門板有面價(jià)的，六千九百多吧。那我的訴求我很簡(jiǎn)單，你的這個(gè)東西，我要沒問題，但是你這個(gè)門板給我替換掉以后，再幫我重新按照我們的要求，給他安裝好。

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酷太廚房收納杭州佳好佳店的負(fù)責(zé)人不在店里，他在電話中表示，金先生說的三個(gè)問題都可以解決。

酷太廚房收納杭州佳好佳店 查店長(zhǎng)：五金安裝這個(gè)角度打開的問題，我們會(huì)再多請(qǐng)個(gè)師傅，一起去現(xiàn)場(chǎng)給他去解決掉。這個(gè)第二個(gè)，就是說這個(gè)螺絲眼，我們也會(huì)外面聘請(qǐng)一個(gè)專業(yè)師傅，進(jìn)行一個(gè)修復(fù)美容。

雙方進(jìn)一步協(xié)商后，金先生打算讓對(duì)方先修復(fù)看看。


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