近日，南寧市民謝先生所住的小區(qū)集中更換燃?xì)獗�，但讓他納悶的是，原本換表之前顯示還剩123立方燃?xì)猓�自從換表之后不僅沒(méi)了，還被燃?xì)夤�司告知欠�?4立方燃?xì)�，要補(bǔ)交這部分燃?xì)赓M(fèi)后才能充值新的燃?xì)狻?/strong>

燃?xì)夤�司客服部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此回復(fù)記者稱(chēng)，這是正常范圍內(nèi)的故障引起的計(jì)量誤差，通常是因?yàn)殡姵仉娏�、溫度濕度影響電路板運(yùn)行等原因的故障，都有可能引起類(lèi)似的計(jì)量“透支”而不自知。3月17日，中國(guó)燃?xì)夤�司客服中心的工作人員就此事來(lái)到謝先生家中協(xié)調(diào)處理并達(dá)成共識(shí)。

換新表后：

被告之用超84立方燃?xì)?/span>

3月16日上午，記者來(lái)到位于青秀區(qū)津頭街3號(hào)順?biāo)疄炒髲B的謝先生家中，他告訴記者，今年2月4日上午，南寧中燃公司到他們小區(qū)來(lái)集中更換燃?xì)獗�，換表的時(shí)候，工作人員出具了一份表具更換告知書(shū)。

燃?xì)夤�司換表時(shí)工作人員出具的表具更換告知書(shū)

謝先生說(shuō)，換好表之后工作人員建議他先充10元進(jìn)去，說(shuō)余下的123立方燃?xì)膺^(guò)幾天系統(tǒng)就會(huì)返回來(lái)給他。于是，他就按此建議先充了10元。但是幾天之后，原來(lái)的123立方燃?xì)獠�沒(méi)有返回，為了家里能用氣，他就又充了100元燃?xì)赓M(fèi)。直到上周四，這些燃?xì)庖灿猛炅耍�謝先生再想繼續(xù)充錢(qián)的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無(wú)法充值。

第二天，由于謝先生出差在外，他愛(ài)人就拿充值卡到民主路的中國(guó)燃?xì)?/span>營(yíng)業(yè)廳打算充值燃?xì)�，但卻被營(yíng)業(yè)員告知“你原來(lái)用燃?xì)獬�了，要把多用的結(jié)清才能繼續(xù)充值用氣”。對(duì)此，謝先生納悶不已：“我就奇怪了，換表時(shí)工作人員還說(shuō)剩余123立方燃?xì)�，現(xiàn)在不但沒(méi)退還倒欠84立方燃?xì)�，況且每一次都是先充值再用燃?xì)�，怎么可能�?huì)用超呢？”

謝先生說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)兩次溝通，燃?xì)夤�司做出一些讓步，分兩次累�?jì)給充值10立方燃?xì)�，盡管如此，仍然給謝先生一家的日常生活造成極大不便。而據(jù)謝先生介紹，他在和燃?xì)夤�司溝通的過(guò)程中得知，出現(xiàn)類(lèi)似情況的，還不止他家一戶。“我不是不能補(bǔ)交這筆費(fèi)用，但是仍然希望能明明白白交錢(qián)消費(fèi)。”

超量原因：

燃?xì)獗砉收蠈?dǎo)致計(jì)量“透支”

謝先生告訴記者，在多次溝通的過(guò)程中，燃?xì)夤�司客服也給出了他家超量使用燃?xì)獾脑�因�！爱?dāng)時(shí)我打客服電話咨詢時(shí)，對(duì)方解釋說(shuō)我那個(gè)基表從2008年到現(xiàn)在顯示累計(jì)用了3329立方燃?xì)猓�盡管卡表里還顯示剩余123立方燃?xì)�，但他們根�?jù)我交錢(qián)購(gòu)買(mǎi)燃?xì)獾挠涗�，只�?gòu)買(mǎi)了3245立方燃?xì)�，用超�?4立方燃?xì)庖�補(bǔ)交�！�

記者注意到，在謝先生出示的更換燃?xì)獗頃r(shí)他收到的那張告知書(shū)上工作人員寫(xiě)明，基表顯示是3329立方燃?xì)�，卡表剩�?23立方燃?xì)�。同時(shí)，還注明燃?xì)赓M(fèi)用的退補(bǔ)以基表讀數(shù)和總購(gòu)氣量作為依據(jù)，退補(bǔ)氣量=總購(gòu)氣量—基表讀數(shù)。

隨后，謝先生在記者面前撥通中燃客服的電話進(jìn)一步咨詢，工號(hào)為141號(hào)的客服工作人員在電話里做了更為詳細(xì)的答復(fù)�！叭�?xì)獗砩厦嬗袀�(gè)黑色和紅色的齒輪數(shù)字，師傅在上門(mén)換表的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)黑色的齒輪數(shù)字顯示的是3329，然后系統(tǒng)上登記的是總購(gòu)的，就是實(shí)際購(gòu)買(mǎi)的立方數(shù)是3245，所以是有一個(gè)透支�！�

同時(shí)，該客服還針對(duì)怎么會(huì)有透支、為什么之前沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)等問(wèn)題回復(fù)稱(chēng)，燃?xì)獗硪壕э@示屏出現(xiàn)故障時(shí)，是沒(méi)有辦法實(shí)時(shí)檢測(cè)液晶顯示屏上顯示的，就是謝先生的液晶顯示屏顯示不正確，導(dǎo)致一直在使用，所以有一個(gè)透支現(xiàn)象。而等到中燃的師傅上門(mén)換表的時(shí)候才會(huì)核實(shí)他的數(shù)據(jù)，之前是沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他家中一直有在透支使用。

協(xié)調(diào)處理：

達(dá)成共識(shí)并給予適當(dāng)補(bǔ)償

“確實(shí)是已經(jīng)用了這么多燃?xì)�，現(xiàn)在已經(jīng)在超量使用，使用的這些氣費(fèi)肯定是需要進(jìn)行補(bǔ)繳的�！弊詈�，客服工作人員表示，因謝先生對(duì)客服的解釋和給出的處理意見(jiàn)未能達(dá)成共識(shí)，所以此事目前已呈報(bào)公司稽查處理，三個(gè)工作日內(nèi)會(huì)做出妥善處理。

3月16日下午，記者就此事來(lái)到南寧經(jīng)開(kāi)區(qū)洞嶺路的南寧中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司客服中心進(jìn)一步了解情況。該公司客服萬(wàn)副經(jīng)理就此事向記者解釋稱(chēng)，更換謝先生的燃?xì)獗硎钦�常的升�?jí)更替。

他介紹說(shuō)，目前南寧市使用的燃?xì)獗泶蠖鄶?shù)是IC卡智能燃?xì)獗�，燃�(xì)獗淼挠?jì)量裝置分為基表（由機(jī)械滾輪記錄燃?xì)獗淼膶?shí)際用氣量）和卡表（在基表的基礎(chǔ)上附加具有預(yù)付費(fèi)控制器裝置（電子部件））兩部分。正常情況下，基表走1立方，卡表就扣減1立方，卡表扣減到0時(shí)燃?xì)獗砭妥詣?dòng)關(guān)閥停氣。

針對(duì)燃?xì)獗碛?jì)量出現(xiàn)偏差的問(wèn)題上，萬(wàn)副經(jīng)理進(jìn)一步解釋稱(chēng)，只要是機(jī)械或電子產(chǎn)品，用久了或多或少都會(huì)出現(xiàn)故障，燃?xì)獗碓谌粘５氖褂眠^(guò)程中也一樣，卡表（電子部件）可能會(huì)因?yàn)闇囟�、濕度、電池電量、外力等因素出現(xiàn)黑屏、亂碼、負(fù)數(shù)、卡死或扣減異常等問(wèn)題，導(dǎo)致預(yù)付費(fèi)功能失效，卡表無(wú)法正常扣減等問(wèn)題。

燃?xì)夤�司客服中心工作人員就此事來(lái)到謝先生家中協(xié)調(diào)處理

3月17日上午，中國(guó)燃?xì)夤�司客服中心的黃主管及兩名稽查工作人員就此事來(lái)到謝先生家中，就新舊燃?xì)獗淼墓ぷ髟�理及使用注意事�?xiàng)一一解釋。同時(shí)，就此事對(duì)謝先生一家?guī)��?lái)的不便表示歉意，并愿意以用超的84立方燃?xì)馇辶�、以及舊卡表里顯示剩余的123立方燃?xì)庹郜F(xiàn)給謝先生的方式作為補(bǔ)償。對(duì)此處理結(jié)果，謝先生表示滿意。