近日，南寧市民謝先生所住的小區(qū)集中更換燃氣表，但讓他納悶的是，原本換表之前顯示還剩123立方燃氣，自從換表之后不僅沒了，還被燃氣公司告知欠了84立方燃氣，要補交這部分燃氣費后才能充值新的燃氣。

燃氣公司客服部相關負責人對此回復記者稱，這是正常范圍內的故障引起的計量誤差，通常是因為電池電量、溫度濕度影響電路板運行等原因的故障，都有可能引起類似的計量“透支”而不自知。3月17日，中國燃氣公司客服中心的工作人員就此事來到謝先生家中協(xié)調處理并達成共識。

換新表后：

被告之用超84立方燃氣

3月16日上午，記者來到位于青秀區(qū)津頭街3號順水灣大廈的謝先生家中，他告訴記者，今年2月4日上午，南寧中燃公司到他們小區(qū)來集中更換燃氣表，換表的時候，工作人員出具了一份表具更換告知書。

燃氣公司換表時工作人員出具的表具更換告知書

謝先生說，換好表之后工作人員建議他先充10元進去，說余下的123立方燃氣過幾天系統(tǒng)就會返回來給他。于是，他就按此建議先充了10元。但是幾天之后，原來的123立方燃氣并沒有返回，為了家里能用氣，他就又充了100元燃氣費。直到上周四，這些燃氣也用完了，謝先生再想繼續(xù)充錢的時候，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)無法充值。

第二天，由于謝先生出差在外，他愛人就拿充值卡到民主路的中國燃氣營業(yè)廳打算充值燃氣，但卻被營業(yè)員告知“你原來用燃氣超了，要把多用的結清才能繼續(xù)充值用氣”。對此，謝先生納悶不已：“我就奇怪了，換表時工作人員還說剩余123立方燃氣，現(xiàn)在不但沒退還倒欠84立方燃氣，況且每一次都是先充值再用燃氣，怎么可能會用超呢？”

謝先生說，后來經(jīng)過兩次溝通，燃氣公司做出一些讓步，分兩次累計給充值10立方燃氣，盡管如此，仍然給謝先生一家的日常生活造成極大不便。而據(jù)謝先生介紹，他在和燃氣公司溝通的過程中得知，出現(xiàn)類似情況的，還不止他家一戶。“我不是不能補交這筆費用，但是仍然希望能明明白白交錢消費�！�

超量原因：

燃氣表故障導致計量“透支”

謝先生告訴記者，在多次溝通的過程中，燃氣公司客服也給出了他家超量使用燃氣的原因�！爱敃r我打客服電話咨詢時，對方解釋說我那個基表從2008年到現(xiàn)在顯示累計用了3329立方燃氣，盡管卡表里還顯示剩余123立方燃氣，但他們根據(jù)我交錢購買燃氣的記錄，只購買了3245立方燃氣，用超的84立方燃氣要補交�！�

記者注意到，在謝先生出示的更換燃氣表時他收到的那張告知書上工作人員寫明，基表顯示是3329立方燃氣，卡表剩余123立方燃氣。同時，還注明燃氣費用的退補以基表讀數(shù)和總購氣量作為依據(jù)，退補氣量=總購氣量—基表讀數(shù)。

隨后，謝先生在記者面前撥通中燃客服的電話進一步咨詢，工號為141號的客服工作人員在電話里做了更為詳細的答復�！叭細獗砩厦嬗袀�黑色和紅色的齒輪數(shù)字，師傅在上門換表的時候，發(fā)現(xiàn)黑色的齒輪數(shù)字顯示的是3329，然后系統(tǒng)上登記的是總購的，就是實際購買的立方數(shù)是3245，所以是有一個透支。”

同時，該客服還針對怎么會有透支、為什么之前沒有及時發(fā)現(xiàn)等問題回復稱，燃氣表液晶顯示屏出現(xiàn)故障時，是沒有辦法實時檢測液晶顯示屏上顯示的，就是謝先生的液晶顯示屏顯示不正確，導致一直在使用，所以有一個透支現(xiàn)象。而等到中燃的師傅上門換表的時候才會核實他的數(shù)據(jù)，之前是沒有發(fā)現(xiàn)他家中一直有在透支使用。

協(xié)調處理：

達成共識并給予適當補償

“確實是已經(jīng)用了這么多燃氣，現(xiàn)在已經(jīng)在超量使用，使用的這些氣費肯定是需要進行補繳的�！弊詈�，客服工作人員表示，因謝先生對客服的解釋和給出的處理意見未能達成共識，所以此事目前已呈報公司稽查處理，三個工作日內會做出妥善處理。

3月16日下午，記者就此事來到南寧經(jīng)開區(qū)洞嶺路的南寧中燃城市燃氣發(fā)展有限公司客服中心進一步了解情況。該公司客服萬副經(jīng)理就此事向記者解釋稱，更換謝先生的燃氣表是正常的升級更替。

他介紹說，目前南寧市使用的燃氣表大多數(shù)是IC卡智能燃氣表，燃氣表的計量裝置分為基表（由機械滾輪記錄燃氣表的實際用氣量）和卡表（在基表的基礎上附加具有預付費控制器裝置（電子部件））兩部分。正常情況下，基表走1立方，卡表就扣減1立方，卡表扣減到0時燃氣表就自動關閥停氣。

針對燃氣表計量出現(xiàn)偏差的問題上，萬副經(jīng)理進一步解釋稱，只要是機械或電子產品，用久了或多或少都會出現(xiàn)故障，燃氣表在日常的使用過程中也一樣，卡表（電子部件）可能會因為溫度、濕度、電池電量、外力等因素出現(xiàn)黑屏、亂碼、負數(shù)、卡死或扣減異常等問題，導致預付費功能失效，卡表無法正�？蹨p等問題。

燃氣公司客服中心工作人員就此事來到謝先生家中協(xié)調處理

3月17日上午，中國燃氣公司客服中心的黃主管及兩名稽查工作人員就此事來到謝先生家中，就新舊燃氣表的工作原理及使用注意事項一一解釋。同時，就此事對謝先生一家?guī)�來的不便表示歉意�?/span>并愿意以用超的84立方燃氣清零、以及舊卡表里顯示剩余的123立方燃氣折現(xiàn)給謝先生的方式作為補償。對此處理結果，謝先生表示滿意。