汪女士：當初這個窗簾可能是拉著的，那天早上是有點黑，然后她就在這邊操作，就把碘伏當成了生血寶，是我吃的一個鐵劑，倒給我了

汪女士：碘伏是有點刺鼻的味道，吃到口腔里我就感覺，因為這個鐵劑它是有一點，稍微有點山楂啊，紅棗之類的味道，有點甜甜的，液體是比較濃稠的，碘伏是比較稀的狀態(tài)，當時喝了就感覺喉嚨有點異樣。

汪女士：這個是比較濃稠的，棕褐色的液體，是會有掛壁的感覺，這個是比較稀的狀態(tài)，有點像醋的感覺。

汪女士：之前我預定的那位月嫂，在3月6號上戶當天凌晨，銷售顧問跟我說，這位月嫂得了甲流，不方便上戶，然后幫我安排了范姓的月嫂上門。

范阿姨：我就給她倒了那個，活血寶補鐵的膏藥。

記者：生血寶合劑？

范阿姨：對，就是那個膏藥，那個量杯只有15毫升，她說這個味道不對，她就去廁所吐了。

記者：你當時確定給她倒的是生血寶合劑？

范阿姨：我們做這個職業(yè)的，肯定對這個東西要特別小心啊，因為碘伏是像水劑一樣的，而那個膏藥的話，這是很粘稠的東西。

天鵝到家總部客服部 熊女士：客戶她是稱阿姨錯將碘伏當成鐵劑，倒給自己食用，但是阿姨堅持自己沒有倒錯，這個是一個主要的分歧點，這個和您了解到的情況也是一致的。

天鵝到家總部客服部 熊女士：公司本著從服務，和關懷客戶的角度出發(fā)，我們愿意承擔客戶，前期去醫(yī)院的檢查費用，同時可以和客戶協(xié)商，退還剩余服務時間的費用。