厲女士：“我是在看手機小說，突然間發(fā)現(xiàn)這里有個花紋一樣的，我還問我老公，我說這個怎么這么奇怪的，后來想可能是屏幕的問題，因為我切換界面，這個一直存在�！�

厲女士：“他們擦得很仔細，然后看到了有三個，說這個地方有一點磕到過，因為我自己都沒注意，然后這個地方有點磕到，然后說中軸這里，有一個白點，劃去過，然后讓我們確認這三個地方，我們都承認的�！�

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“你外傷如果造成損壞，就是說摔碎，或者是進水，都是不在保內(nèi)的�！�

記者：“這個外傷怎么來判斷？”

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“劃痕是劃痕，外傷是有一個鑒定的，有一個鑒定的地方�！�

厲女士的丈夫：“那我的漏液是在這里，這兩邊的地方，有輕微的傷，那你怎么能認定？”

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“這個不是我們認定，是上面認定的，就華為認定的，對吧，我們也如實地報上去以后，他們會認定的。”

華為客服：“只有非人為性能故障，在保內(nèi)的時候，滿足條件才能免費維修�！�

記者：“像這種傷痕類的，你們有沒有什么樣的標準？”

華為客服：“是門店那邊給您做的檢測，以門店能告知為準�！�

記者：“是門店來判斷嗎？”

華為客服：“是的先生，因為我們在線上，沒有任何方式去看到您手機上的傷痕。”

記者：“那在這個問題上發(fā)生分歧怎么辦？”

華為客服：“后續(xù)我們高級客戶經(jīng)理，會繼續(xù)協(xié)助您處理這個問題。”

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“劃傷的劃痕，那也是輕微的程度，這種是凹進去的，你也知道，凹進去會有一個外力性的導致�！�

厲女士的丈夫：“這個手機說難聽點，我用了三個月了，十個手機出來，我認為十個手機有這樣的輕微磨耗，我認為是磨耗。”

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“這不叫磨損。”

厲女士的丈夫：“昨天你們也是說，跟我講了，只要有損傷的，外面有傷的，就不在質(zhì)保范圍內(nèi)。”

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“是的�！�

厲女士的丈夫：“那你們質(zhì)保的條款，我想看一看�！�

杭州國大城市廣場華為授權(quán)服務中心 工作人員：“條款你如果要出示的話，我們要申請華為那邊，不是我們出�！�

厲女士的丈夫：“我是消費者，我是有知情權(quán)�！�

華為客服：“我需要幫你提交給地區(qū)的服務部，然后由我們后續(xù)這邊去聯(lián)系您。在工作時間，就是現(xiàn)在這個的時間，我?guī)湍�在半個小時內(nèi)，給您做一個提交，后續(xù)就是說最快兩小時，最晚24小時會給您回個電話。”