汪女士：當(dāng)初這個(gè)窗簾可能是拉著的，那天早上是有點(diǎn)黑，然后她就在這邊操作，就把碘伏當(dāng)成了生血寶，是我吃的一個(gè)鐵劑，倒給我了

汪女士：碘伏是有點(diǎn)刺鼻的味道，吃到口腔里我就感覺，因?yàn)檫@個(gè)鐵劑它是有一點(diǎn)，稍微有點(diǎn)山楂啊，紅棗之類的味道，有點(diǎn)甜甜的，液體是比較濃稠的，碘伏是比較稀的狀態(tài)，當(dāng)時(shí)喝了就感覺喉嚨有點(diǎn)異樣。

汪女士：這個(gè)是比較濃稠的，棕褐色的液體，是會(huì)有掛壁的感覺，這個(gè)是比較稀的狀態(tài)，有點(diǎn)像醋的感覺。

汪女士：之前我預(yù)定的那位月嫂，在3月6號(hào)上戶當(dāng)天凌晨，銷售顧問跟我說，這位月嫂得了甲流，不方便上戶，然后幫我安排了范姓的月嫂上門。

范阿姨：我就給她倒了那個(gè)，活血寶補(bǔ)鐵的膏藥。

記者：生血寶合劑？

范阿姨：對(duì)，就是那個(gè)膏藥，那個(gè)量杯只有15毫升，她說這個(gè)味道不對(duì)，她就去廁所吐了。

記者：你當(dāng)時(shí)確定給她倒的是生血寶合劑？

范阿姨：我們做這個(gè)職業(yè)的，肯定對(duì)這個(gè)東西要特別小心啊，因?yàn)榈夥�是像水劑一樣的，而那個(gè)膏藥的話，這是很粘稠的東西。

天鵝到家總部客服部 熊女士：客戶她是稱阿姨錯(cuò)將碘伏當(dāng)成鐵劑，倒給自己食用，但是阿姨堅(jiān)持自己沒有倒錯(cuò)，這個(gè)是一個(gè)主要的分歧點(diǎn)，這個(gè)和您了解到的情況也是一致的。

天鵝到家總部客服部 熊女士：公司本著從服務(wù)，和關(guān)懷客戶的角度出發(fā)，我們?cè)敢獬袚?dān)客戶，前期去醫(yī)院的檢查費(fèi)用，同時(shí)可以和客戶協(xié)商，退還剩余服務(wù)時(shí)間的費(fèi)用。