今年315消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日

江蘇廣電融媒體新聞中心

重點(diǎn)關(guān)注了消費(fèi)者房貸提前還款難的問(wèn)題

看到節(jié)目播出后

南京市民安先生向我們反映

他2019年在北京銀行南京分行辦理房貸

還了三年多貸款下來(lái)

完全符合一年之后就能提前還款的條件。

今年1月份，

他準(zhǔn)備一次性把剩余的貸款全部還掉，

可向銀行方面提交的

書面還款申請(qǐng)仿佛石沉大海，

一點(diǎn)音訊都沒(méi)了。

安先生說(shuō)：

貸款貸了81萬(wàn)元買二手房，

1月19日來(lái)北京銀行南京分行橋北支行，

填提前還款的單子，

當(dāng)時(shí)跟我說(shuō)最晚2月底3月初可以還，

我也同意了，

單子填好我就給他了，我就走了。

之后就一直沒(méi)有人跟我聯(lián)系，

2月中下旬我給北京銀行總行打投訴電話，

一直說(shuō)跟這個(gè)支行反饋了，

會(huì)有人跟我聯(lián)系，

加上昨天前天，

一共打了三次電話，

一直也沒(méi)有人跟我聯(lián)系這個(gè)事。

安先生說(shuō)，每月四千多元還款三年半下來(lái)，

總額81萬(wàn)元的貸款還有77萬(wàn)多元本金沒(méi)還

他就在親戚朋友那里

湊了77萬(wàn)元錢準(zhǔn)備一次性還清。

1月19日在北京銀行南京橋北支行

遞交提前還款書面申請(qǐng)時(shí)，

這筆錢也打進(jìn)了還款賬戶。

可兩個(gè)多月過(guò)去了，

不光還款申請(qǐng)杳無(wú)音訊，

打出去的投訴電話也沒(méi)有回聲，

而每個(gè)月被扣的三千多元利息

更是讓他心疼不已。

為了弄清緣由，

記者陪同安先生找到了

北京銀行南京橋北支行，

剛開(kāi)始工作人員還表示，

安先生的貸款放貸行是江北新區(qū)支行，

跟他們沒(méi)關(guān)系。

工作人員：我們是橋北支行。

記者：但是提交申請(qǐng)是在你們這里啊。

工作人員：開(kāi)戶行是我們這里，開(kāi)卡在任何一個(gè)網(wǎng)店都能開(kāi)，但是授信是在客戶經(jīng)理所在的支行。

安先生：我當(dāng)時(shí)辦理貸款就是在這辦完的。

工作人員：客戶經(jīng)理是經(jīng)常來(lái)我們橋北的，原來(lái)我們屬于分支行，類似于二級(jí)支行，現(xiàn)在全都分開(kāi)了。

工作人員聲稱，

安先生1月19日遞交的書面申請(qǐng)

他們已經(jīng)報(bào)給了上級(jí)部門，

至于為何沒(méi)有回音他們也不清楚，

此外，安先生的投訴信息

也沒(méi)有反饋到他們支行。

而交涉了近一個(gè)小時(shí)，

銀行工作人員都沒(méi)能調(diào)查清楚，

安先生的還款申請(qǐng)受理到底進(jìn)展到了哪一步。

最終，

橋北支行負(fù)責(zé)人給了安先生這樣一份答復(fù)：

“我們跟分行匯報(bào)了一下，

行里剛剛溝通了一下，

3個(gè)工作日之內(nèi)，

下周一按照進(jìn)度會(huì)跟您直接聯(lián)系，

看哪一天把錢扣掉�！�

一份提前還貸申請(qǐng)，

交出去兩個(gè)多月沒(méi)有任何回音，

令人匪夷所思，

消費(fèi)者每個(gè)月被扣的利息可都是真金白銀，

北京銀行理應(yīng)給消費(fèi)者足夠的知情權(quán)。

我們了解到，

記者采訪的當(dāng)天晚上，

安先生在北京銀行的房貸已經(jīng)全部扣款成功。