今年315消費者權(quán)益保護日

江蘇廣電融媒體新聞中心

重點關(guān)注了消費者房貸提前還款難的問題

看到節(jié)目播出后

南京市民安先生向我們反映

他2019年在北京銀行南京分行辦理房貸

還了三年多貸款下來

完全符合一年之后就能提前還款的條件。

今年1月份，

他準備一次性把剩余的貸款全部還掉，

可向銀行方面提交的

書面還款申請仿佛石沉大海，

一點音訊都沒了。

安先生說：

貸款貸了81萬元買二手房，

1月19日來北京銀行南京分行橋北支行，

填提前還款的單子，

當時跟我說最晚2月底3月初可以還，

我也同意了，

單子填好我就給他了，我就走了。

之后就一直沒有人跟我聯(lián)系，

2月中下旬我給北京銀行總行打投訴電話，

一直說跟這個支行反饋了，

會有人跟我聯(lián)系，

加上昨天前天，

一共打了三次電話，

一直也沒有人跟我聯(lián)系這個事。

安先生說，每月四千多元還款三年半下來，

總額81萬元的貸款還有77萬多元本金沒還

他就在親戚朋友那里

湊了77萬元錢準備一次性還清。

1月19日在北京銀行南京橋北支行

遞交提前還款書面申請時，

這筆錢也打進了還款賬戶。

可兩個多月過去了，

不光還款申請杳無音訊，

打出去的投訴電話也沒有回聲，

而每個月被扣的三千多元利息

更是讓他心疼不已。

為了弄清緣由，

記者陪同安先生找到了

北京銀行南京橋北支行，

剛開始工作人員還表示，

安先生的貸款放貸行是江北新區(qū)支行，

跟他們沒關(guān)系。

工作人員：我們是橋北支行。

記者：但是提交申請是在你們這里啊。

工作人員：開戶行是我們這里，開卡在任何一個網(wǎng)店都能開，但是授信是在客戶經(jīng)理所在的支行。

安先生：我當時辦理貸款就是在這辦完的。

工作人員：客戶經(jīng)理是經(jīng)常來我們橋北的，原來我們屬于分支行，類似于二級支行，現(xiàn)在全都分開了。

工作人員聲稱，

安先生1月19日遞交的書面申請

他們已經(jīng)報給了上級部門，

至于為何沒有回音他們也不清楚，

此外，安先生的投訴信息

也沒有反饋到他們支行。

而交涉了近一個小時，

銀行工作人員都沒能調(diào)查清楚，

安先生的還款申請受理到底進展到了哪一步。

最終，

橋北支行負責人給了安先生這樣一份答復(fù)：

“我們跟分行匯報了一下，

行里剛剛溝通了一下，

3個工作日之內(nèi)，

下周一按照進度會跟您直接聯(lián)系，

看哪一天把錢扣掉�！�

一份提前還貸申請，

交出去兩個多月沒有任何回音，

令人匪夷所思，

消費者每個月被扣的利息可都是真金白銀，

北京銀行理應(yīng)給消費者足夠的知情權(quán)。

我們了解到，

記者采訪的當天晚上，

安先生在北京銀行的房貸已經(jīng)全部扣款成功。