一年一度的3·15消費者權(quán)益保護日如約而至。“提振消費信心”，是2023年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年的主題。保障消費者權(quán)益，永遠在路上。

過去一周，奧一網(wǎng)開啟3·15權(quán)益保護周，解決“急難愁盼”——直擊網(wǎng)紅樓盤、預(yù)付式消費、食品安全、車企服務(wù)等熱門領(lǐng)域。系列報道抽絲剝繭，傾聽事實，還原真相。助力改善消費條件、營造消費氛圍，促使消費者能消費、敢消費、愿消費，助力釋放消費潛力，為經(jīng)濟發(fā)展注入更多活力動力。

房地產(chǎn)一頭連著民生，一頭連著發(fā)展。去年7月，國家提出“保交樓、穩(wěn)民生”，各地政府、房企發(fā)力，樓盤交樓速度明顯加快。以深圳為例，上萬套新房密集交付，給市場注入了信心。但是，部分“網(wǎng)紅盤”因樓盤質(zhì)量、貨不對板等問題遭購房者投訴，也引起市場關(guān)注。

今年以來，奧一新聞“接訴即辦”欄目收到的50多條關(guān)于房地產(chǎn)問題的投訴中，房屋質(zhì)量問題占比近五成，其中大部分樓盤是兩年前開盤的“網(wǎng)紅盤”。

業(yè)界人士認為，“網(wǎng)紅盤”成消費投訴的熱點，除了自身的質(zhì)量問題，還與新盤限價、房價回落等有著密切聯(lián)系。該如何解決，將考驗政府和開發(fā)商的智慧。

 為何發(fā)生在今年？

在商品房預(yù)售制下，購房者并沒有看到現(xiàn)房就付款買房，難免在交房時會因為種種問題發(fā)起消費投訴。針對樓盤的投訴，往年315期間也有不少，但今年的一大特點，“網(wǎng)紅盤”在歲末年初密集交付，并成為消費投訴熱點。

有統(tǒng)計顯示，2023年春節(jié)前50天內(nèi)，深圳大約18個樓盤超過1.4萬套房交付。值得注意的是，18個樓盤，有約一半的屬于提前交付。有業(yè)主在驗房時發(fā)現(xiàn)，個別樓盤存在房屋質(zhì)量差、涉嫌虛假宣傳等問題。

為何開發(fā)商突擊交房、提前交房。業(yè)內(nèi)認為，一方面是開發(fā)商要完成保交樓目標(biāo)，向購房者證明自己的實力，增強購房者信心；另一方面，部分資金緊張的開發(fā)商想通過提前交房回籠資金。對此，國家高端智庫研究員宋丁認為，這背后有政府推動的因素，營造一個相對積極的市場氛圍，以利于激活市場，降低市場供需關(guān)系緊張情緒。

大量“網(wǎng)紅盤”集中交房，也帶來另一個問題——購房者集體投訴，投訴的重點是質(zhì)量問題。這其中，既有均價超過10萬元/平方米的“高檔樓盤”，也有均價4萬多元/平方米的“剛需樓盤”，它們都存在地下室漏水、裝修質(zhì)量差等問題。

奧一新聞“接訴即辦”欄目梳理發(fā)現(xiàn)，近期收到的50多條關(guān)于房地產(chǎn)問題的投訴中，房屋質(zhì)量問題占比近五成，而且大部分樓盤都是兩三年前的“網(wǎng)紅盤”。

 質(zhì)量問題是焦點 

 開發(fā)商應(yīng)保質(zhì)保量交樓 

業(yè)內(nèi)人士認為，購房者在搶購“網(wǎng)紅盤”時對房屋價格、質(zhì)量、規(guī)劃等都抱有很高預(yù)期，房屋交房時如果與購房者的預(yù)期有很大差距，就容易引起投訴，而購房者投訴的一個焦點就是房屋質(zhì)量問題。

為何不早不晚，“網(wǎng)紅盤”在交樓前后遭業(yè)主集體投訴？

“最直接的原因是開發(fā)商沒把樓建好，樓盤存在質(zhì)量問題�！�深圳資深地產(chǎn)評論人朱羅紀認為，從媒體的報道和業(yè)主展示的證據(jù)來看，部分“網(wǎng)紅盤”的質(zhì)量的確存在缺陷，給市場帶來了不好的影響。開發(fā)商應(yīng)該正視這一點。交付質(zhì)量不達標(biāo)是違約，開發(fā)商應(yīng)按照合同標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量交樓。

根據(jù)廣東省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳的統(tǒng)計，2022年房屋建設(shè)工程質(zhì)量常見問題的投訴數(shù)量為8713起。2022年上半年，房屋建筑工程質(zhì)量常見問題投訴3959起，其中滲漏1125起，結(jié)構(gòu)裂縫135起，其他問題2699起。從具體問題來看，居民投訴比例較大的問題是外墻滲漏(8.6%)、衛(wèi)生間滲漏(6.8%)、內(nèi)墻開裂(7.6%)、墻面地面空鼓(8.5%)。

 房價回落 

 業(yè)主借助投訴質(zhì)量等問題想爭取利益 

質(zhì)量問題是今年“網(wǎng)紅盤”開發(fā)商需要解決的一道難題，但購房者投訴的背后，除了這個客觀存在的問題，還隱藏著哪些原因呢？

“樓盤質(zhì)量問題是首要原因，更深層次的原因是，新盤限價疊加樓市調(diào)整導(dǎo)致了目前的投訴潮。”朱羅紀認為，一方面，新盤限價帶來“打新潮”，導(dǎo)致購房者爭相入市。而限價之下，開發(fā)商利潤受限，很難開發(fā)出好的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致“網(wǎng)紅盤”的種種質(zhì)量缺陷。

另一方面，現(xiàn)在深圳新盤的價格基本跌回2020年，2020年以來買房的人就面臨房價貶值。在歷次的樓市調(diào)整中，如果價格下跌明顯，就會出現(xiàn)較多的維權(quán)。購房者虧了錢，他的情緒是需要發(fā)泄的。在此過程中，購房者抱怨開發(fā)商樓盤質(zhì)量不好、貨不對板，開發(fā)商抱怨購房者因為房價下降來維權(quán)，都是片面的。應(yīng)該將雙方的看法結(jié)合起來分析。

宋丁也認為，通常出現(xiàn)集體投訴，真正的原因還是預(yù)售樓盤出現(xiàn)房價下跌，業(yè)主借助投訴質(zhì)量等問題想爭取利益。這個問題很普遍，需要有制度進行約束。

 房產(chǎn)維權(quán)不斷 

 政協(xié)委員建議取消預(yù)售制 

近年來，在商品房預(yù)售制下，房產(chǎn)維權(quán)現(xiàn)象屢見不鮮，存在樓盤爛尾和“交房即維權(quán)”等現(xiàn)象。針對這些樓市問題，全國政協(xié)委員、安徽省律師協(xié)會監(jiān)事長周世虹連續(xù)多年建議取消商品房預(yù)售制度，逐步推動向現(xiàn)房銷售過渡。

周世虹表示，預(yù)售制度的實質(zhì)是購房人預(yù)先付款，開發(fā)商后交房，中間交房等待期一般兩年左右，這期間購房人不但要承擔(dān)銀行貸款利息和首付款的收益，還要承擔(dān)逾期交房或不能交房的風(fēng)險。

“經(jīng)過30多年的發(fā)展，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)已經(jīng)完成了資本積累，商品房預(yù)售制度存在的歷史條件已不復(fù)存在，商品房預(yù)售制度改革勢在必行。”周世虹建議徹底廢除商品房預(yù)售制度，在全國范圍內(nèi)全面實行商品房現(xiàn)房銷售。

全國政協(xié)委員、南通大學(xué)校長施衛(wèi)東則認為，從2020年開始住房整體上供過于求，這時老百姓買期房承擔(dān)了巨大的風(fēng)險。開發(fā)商會因為房子銷售不好，資金鏈斷裂、規(guī)劃調(diào)整、建筑成本增加、建筑商違約等各種原因停工，即使房子勉強造好了，也會有各種質(zhì)量問題。

宋丁認為，解決這些問題，要從預(yù)售制改革開始，逐步降低預(yù)售樓盤占比，直至轉(zhuǎn)入現(xiàn)售制。同時，取消伴隨預(yù)售制的預(yù)貸制，防止銀行把市場風(fēng)險提前轉(zhuǎn)嫁給消費者。

“網(wǎng)紅盤”交房即維權(quán)的背后，是購房者的合法權(quán)益無法保障�！敖环考淳S權(quán)”成了開發(fā)商的傷，購房者的痛。這種現(xiàn)象大大降低了人們因買房帶來的幸福感和獲得感，不利于房地產(chǎn)市場平穩(wěn)發(fā)展。政府相關(guān)部門、開發(fā)商應(yīng)該拿出辦法和誠意，讓消費者投訴有門、求助有道，保護消費者合法權(quán)益，讓購房者重塑對樓市的信心。

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