市民陳女士向我們欄目反映說，2022年她在綠源電動車專賣店里購買了一輛電動車，才半年的時間就發(fā)現(xiàn)車子電瓶出現(xiàn)問題，不僅如此，她還發(fā)現(xiàn)，這輛電動車的車主信息不是她，這讓她感到匪夷所思？

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陳女士告訴記者，去年9月10號她通過以舊換新的方式，以3600元購買了一輛電動車，后來在騎行的過程中她發(fā)現(xiàn)，車子電瓶的狀態(tài)不是很好。

【采訪】反映人 陳女士

它充滿一次電大概只能跑30到40公里

然后我在二月份的時候

就陸陸續(xù)續(xù)去把車子拿到售后去維修

都已經(jīng)去了有五六次

但是一直沒有能夠給我解決這個問題

他們說檢測電瓶的時候

也說電瓶質(zhì)量是好的

沒辦法去更換電瓶

然后換了液晶屏什么模塊

仍有這樣的問題

電瓶問題一直得不到解決，陳女士只能撥打綠源官方客服電話進行投訴，然而讓她沒想到的是，客服通過查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，這輛車子的車主不是她。

【采訪】反映人 陳女士

跟我核實車輛信息

我就報了我的手機號

發(fā)現(xiàn)查詢不到我的信息

然后我就報了我的車架號

400售后就和我說

登記的是一個姓林的人

而且手機開頭是187開頭的手機號

而且購車記錄顯示是2022年5月份

 陳女士說后來她找到了商家，商家給出了這樣的答復：

【采訪】反映人 陳女士

他們2022年5月份

去參加了一個廠商的紅包活動

然后我買的這個車輛

就提前五月份已經(jīng)錄入到系統(tǒng)了

那我就懷疑你這個車子

存在二次銷售的情況

隨后，記者陪同陳女士找到了銷售門店，負責售后的工作人員告訴記者，陳女士電瓶車的電瓶已經(jīng)送往廠家進行了檢測。

【采訪】綠源電動車專賣店售后工作人員

當時就接待了她

然后我們給她試騎

給她充滿電試騎 然后放電

先開始是放電 看看她電池是不是好的

然后她的電池是好的

是通過你們師傅檢測后是好的嗎

對

是儀器檢測的

現(xiàn)在就看公司檢測結(jié)果怎么樣

對于車主信息不是陳女士的問題，負責銷售的工作人員解釋卻有此事，但她保證車子絕對不存在二次銷售。去年5月份，廠家有一項活動，導購員每銷售一輛電動車，就能拿到一個30元的紅包，所以導購員當時就將陳女士的這車輛以別人的信息錄入到系統(tǒng)中了。

【采訪】綠源電動車專賣店銷售人員

絕對有保證的

車子絕對沒有銷售過的

只不過是導購出于自己的私心

想著反正遲早要銷售的

我就提供一個虛擬的信息過去

就會得到這個小紅包

然后“五一”期間有一個活動

這個是綠源集團官方平臺上面

一個虛擬的賬號

但是客戶購車信息

以我們實際門店里面系統(tǒng)里面為準

所以客戶到我們這里來查詢的話

都是9月10號買的車子

那么，在車輛銷售時，店方是否將此事告知了陳女士呢？

【采訪】綠源電動車專賣店銷售人員

當時陳女士買車子時

你們可跟她說了這個事情

這個沒有說

隨后，記者陪同陳女士一起來到安慶經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局工商行政管理科。就陳女士反映電動車電瓶出現(xiàn)的問題，工作人員進行了答復。

【采訪】安慶經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局工商行政管理科負責人 姚兵

我們安徽省關(guān)于電動車（電動自行車）

有個修理 更換 退貨責任規(guī)定（試行）辦法

關(guān)于電池這一塊三包期限是

鉛酸蓄電池是一年

鋰電池保修期是兩年

保修范圍是如果實際容量低于額定容量的百分之六十

外殼破裂 漏液 開裂 安全閥失靈

都是在保修范圍 

如果是鉛酸蓄電池前六個月

出現(xiàn)這種情況的話是換新的

后六個月?lián)Q組配件

鋰電池第一年換新的

第二年換組配件

對于陳女士提出的車輛信息被提前登記的行為，工作人員表示會進行核查。

【采訪】安慶經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)市場監(jiān)督管理局工商行政管理科負責人 姚兵

這個情況我們還要到商家去做核查

如果商家確實存在二次銷售行為的話

有損害消費者合法權(quán)益的違法行為

我們會依法進行查處