市民陳女士向我們欄目反映說(shuō)，2022年她在綠源電動(dòng)車專賣店里購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，才半年的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)車子電瓶出現(xiàn)問題，不僅如此，她還發(fā)現(xiàn)，這輛電動(dòng)車的車主信息不是她，這讓她感到匪夷所思？

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陳女士告訴記者，去年9月10號(hào)她通過(guò)以舊換新的方式，以3600元購(gòu)買了一輛電動(dòng)車，后來(lái)在騎行的過(guò)程中她發(fā)現(xiàn)，車子電瓶的狀態(tài)不是很好。

【采訪】反映人 陳女士

它充滿一次電大概只能跑30到40公里

然后我在二月份的時(shí)候

就陸陸續(xù)續(xù)去把車子拿到售后去維修

都已經(jīng)去了有五六次

但是一直沒有能夠給我解決這個(gè)問題

他們說(shuō)檢測(cè)電瓶的時(shí)候

也說(shuō)電瓶質(zhì)量是好的

沒辦法去更換電瓶

然后換了液晶屏什么模塊

仍有這樣的問題

電瓶問題一直得不到解決，陳女士只能撥打綠源官方客服電話進(jìn)行投訴，然而讓她沒想到的是，客服通過(guò)查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，這輛車子的車主不是她。

【采訪】反映人 陳女士

跟我核實(shí)車輛信息

我就報(bào)了我的手機(jī)號(hào)

發(fā)現(xiàn)查詢不到我的信息

然后我就報(bào)了我的車架號(hào)

400售后就和我說(shuō)

登記的是一個(gè)姓林的人

而且手機(jī)開頭是187開頭的手機(jī)號(hào)

而且購(gòu)車記錄顯示是2022年5月份

 陳女士說(shuō)后來(lái)她找到了商家，商家給出了這樣的答復(fù)：

【采訪】反映人 陳女士

他們2022年5月份

去參加了一個(gè)廠商的紅包活動(dòng)

然后我買的這個(gè)車輛

就提前五月份已經(jīng)錄入到系統(tǒng)了

那我就懷疑你這個(gè)車子

存在二次銷售的情況

隨后，記者陪同陳女士找到了銷售門店，負(fù)責(zé)售后的工作人員告訴記者，陳女士電瓶車的電瓶已經(jīng)送往廠家進(jìn)行了檢測(cè)。

【采訪】綠源電動(dòng)車專賣店售后工作人員

當(dāng)時(shí)就接待了她

然后我們給她試騎

給她充滿電試騎 然后放電

先開始是放電 看看她電池是不是好的

然后她的電池是好的

是通過(guò)你們師傅檢測(cè)后是好的嗎

對(duì)

是儀器檢測(cè)的

現(xiàn)在就看公司檢測(cè)結(jié)果怎么樣

對(duì)于車主信息不是陳女士的問題，負(fù)責(zé)銷售的工作人員解釋卻有此事，但她保證車子絕對(duì)不存在二次銷售。去年5月份，廠家有一項(xiàng)活動(dòng)，導(dǎo)購(gòu)員每銷售一輛電動(dòng)車，就能拿到一個(gè)30元的紅包，所以導(dǎo)購(gòu)員當(dāng)時(shí)就將陳女士的這車輛以別人的信息錄入到系統(tǒng)中了。

【采訪】綠源電動(dòng)車專賣店銷售人員

絕對(duì)有保證的

車子絕對(duì)沒有銷售過(guò)的

只不過(guò)是導(dǎo)購(gòu)出于自己的私心

想著反正遲早要銷售的

我就提供一個(gè)虛擬的信息過(guò)去

就會(huì)得到這個(gè)小紅包

然后“五一”期間有一個(gè)活動(dòng)

這個(gè)是綠源集團(tuán)官方平臺(tái)上面

一個(gè)虛擬的賬號(hào)

但是客戶購(gòu)車信息

以我們實(shí)際門店里面系統(tǒng)里面為準(zhǔn)

所以客戶到我們這里來(lái)查詢的話

都是9月10號(hào)買的車子

那么，在車輛銷售時(shí)，店方是否將此事告知了陳女士呢？

【采訪】綠源電動(dòng)車專賣店銷售人員

當(dāng)時(shí)陳女士買車子時(shí)

你們可跟她說(shuō)了這個(gè)事情

這個(gè)沒有說(shuō)

隨后，記者陪同陳女士一起來(lái)到安慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工商行政管理科。就陳女士反映電動(dòng)車電瓶出現(xiàn)的問題，工作人員進(jìn)行了答復(fù)。

【采訪】安慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工商行政管理科負(fù)責(zé)人 姚兵

我們安徽省關(guān)于電動(dòng)車（電動(dòng)自行車）

有個(gè)修理 更換 退貨責(zé)任規(guī)定（試行）辦法

關(guān)于電池這一塊三包期限是

鉛酸蓄電池是一年

鋰電池保修期是兩年

保修范圍是如果實(shí)際容量低于額定容量的百分之六十

外殼破裂 漏液 開裂 安全閥失靈

都是在保修范圍 

如果是鉛酸蓄電池前六個(gè)月

出現(xiàn)這種情況的話是換新的

后六個(gè)月?lián)Q組配件

鋰電池第一年換新的

第二年換組配件

對(duì)于陳女士提出的車輛信息被提前登記的行為，工作人員表示會(huì)進(jìn)行核查。

【采訪】安慶經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工商行政管理科負(fù)責(zé)人 姚兵

這個(gè)情況我們還要到商家去做核查

如果商家確實(shí)存在二次銷售行為的話

有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為

我們會(huì)依法進(jìn)行查處