“他們說只要人來，就能包過考試，結(jié)果卻不是這樣！”近日，崔先生向“柳報維權(quán)哥”（微信號：lzwbwq）和“晚報微姐”（微信號：lzrbwj）反映，他繳納了5500元的學(xué)費，在廣西柳州東環(huán)大道186號的順?biāo)倨�車駕駛員服務(wù)部（以下簡稱順?biāo)俜��?wù)部）報名C1駕駛證的科目四考試，但卻未能報名成功，雙方就此產(chǎn)生了退費方面的糾紛。

順?biāo)俜��?wù)部門頭

崔先生稱，此前他在黑龍江省報考駕照，并成功通過前3個科目。由于生活變動，他獨自來柳州旅游。今年3月1日，他想考科目四，恰巧又看到順?biāo)俜��?wù)部發(fā)在抖音短視頻平臺的駕考廣告，便前往了解、報名。

“工作人員對我說考試時只要我人到了，就能包過，但是在此之前需要進(jìn)行科目四的培訓(xùn)�！贝尴壬�知道自己的能力并不能適應(yīng)科目四考試，但聽對方說“包過”后，立刻產(chǎn)生了興趣，便繳納了包含但不限于報名費、培訓(xùn)費、考試費等各項費用共計5500元，雙方同時簽訂了《駕考培訓(xùn)協(xié)議》。

在接受培訓(xùn)期間，崔先生發(fā)現(xiàn)順?biāo)俜��?wù)部沒有將他的駕考信息轉(zhuǎn)入柳州。這意味著他無法預(yù)約科目四考試。他多次與教練員劉某溝通，均被告知需要再培訓(xùn)數(shù)日才能成功報考。3月13日，崔先生眼見自己駕考的3年期限將滿，便簽署了一份退學(xué)聲明，同時也向順?biāo)俜��?wù)部提出退費申請，但遭到拒絕。

21日下午3時許，記者來到順?biāo)俜��?wù)部，其大門呈上鎖狀態(tài)。通過崔先生提供的電話號碼，記者聯(lián)系到該服務(wù)部的教練員劉某。

劉某表示，順?biāo)俜��?wù)部為中介公司性質(zhì)，業(yè)務(wù)方向為駕考技巧培訓(xùn)；崔先生屬于業(yè)務(wù)目標(biāo)人群，同時崔先生的應(yīng)試能力較弱，所以培訓(xùn)時限相應(yīng)延長。

“雙方的《駕考培訓(xùn)協(xié)議》明確約定，如非駕校原因，由學(xué)員個人問題造成中途退學(xué)的，駕校不退費。”劉某出示了一份錄像，內(nèi)容為該服務(wù)部工作人員給崔先生朗讀條款內(nèi)容，“該視頻能夠證明我們服務(wù)部已提前告知崔先生關(guān)于退費的規(guī)定，所以該協(xié)議的簽訂視為崔先生的真實意思�！�

劉某還稱，由于崔先生駕考期限屆滿，順?biāo)俜��?wù)部與崔先生溝通后，讓其自愿退學(xué)，同時由他幫崔先生向服務(wù)部申請退費，但申請期間崔先生一些行為對服務(wù)部造成不良影響，該申請遭到拒絕。劉某說：“目前服務(wù)部不接受其他方式的調(diào)解，崔先生可以選擇當(dāng)面來協(xié)商退款，亦可選擇法律途徑維權(quán)�！�

有關(guān)部門提醒：

勿輕信低價、“包過”等營銷噱頭

21日，記者將此情況反映到市交通運(yùn)輸局下屬的市道路運(yùn)輸發(fā)展中心維修與培訓(xùn)管理科。該科科長陳彥表示：“該中介機(jī)構(gòu)沒有場地、教練車輛，也沒有得到車管部門的授權(quán)，并不具備駕駛員培訓(xùn)資質(zhì)，只能是把學(xué)員介紹到正規(guī)的駕校。”

陳彥建議，學(xué)員在選擇駕校時，首先要認(rèn)準(zhǔn)取得營業(yè)執(zhí)照并在交通運(yùn)輸部門備案的正規(guī)駕校，降低消費風(fēng)險。同時，勿輕信低價、“包過”等營銷噱頭，面對駕校特別是中介機(jī)構(gòu)的夸張宣傳，學(xué)員一定要擦亮雙眼、理性選擇。

“在駕培消費過程中，學(xué)員應(yīng)直接將培訓(xùn)費用交給正規(guī)的駕校�！标悘┱f，學(xué)員一定要和駕校簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，尤其是對收費標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、培訓(xùn)科目、學(xué)時以及退費程序、違約金等容易產(chǎn)生糾紛的問題予以明確約定，并要求駕校加蓋公章、提供發(fā)票等有效證明。此外，學(xué)員還應(yīng)妥善保管消費憑證，當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，可及時向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門進(jìn)行投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。