袁婆婆：我穿著剛剛回到家以后，在客廳把東西放起，我就去廚房拿水喝，剛好廚房有一灘水。我沒(méi)有注意，一過(guò)去就摔倒了，當(dāng)時(shí)我就把兩只手抓到廚房的門，才慢慢坐下去的。

袁婆婆：我一想不行，以后穿著這個(gè)鞋，如果說(shuō)下大雨我又穿的話，那肯定會(huì)摔倒。第二天早上我就過(guò)來(lái)找他們，找的時(shí)候他們兇得很，說(shuō)你這個(gè)鞋底穿臟了不行。

袁婆婆：我現(xiàn)在的訴求還是給我調(diào)換這個(gè)鞋子，當(dāng)時(shí)他說(shuō)防滑，我穿著是挺舒適的，但是根本不防滑，這個(gè)對(duì)我們老年人來(lái)說(shuō)有一些危險(xiǎn)。

老人鞋店 店員鄧女士：當(dāng)時(shí)跟他說(shuō)了，你只要走到門口，穿上這個(gè)鞋子你要感覺(jué)不舒適，你馬上過(guò)來(lái)，我們來(lái)給你換沒(méi)有問(wèn)題。如果這鞋子不是我們的質(zhì)量問(wèn)題，比如說(shuō)脫膠斷底，那么我們一律不會(huì)退換。

袁婆婆：賣給我的時(shí)候，給我說(shuō)你可以回家從這里回去體驗(yàn)。有什么覺(jué)得不舒服的，你留起發(fā)票，不行的話可以來(lái)調(diào)換。推銷人應(yīng)該告訴我，你如果穿出去把鞋底弄臟了，我們是不會(huì)調(diào)換的，如果他這樣說(shuō)一句，當(dāng)時(shí)我回家就會(huì)把新鞋脫下來(lái)，換成舊鞋，這個(gè)是很關(guān)鍵的。