杜先生：我本身身體不太好，有點(diǎn)虛胖，腸胃也不好，想調(diào)理一下身體。

記者：之前吃過類似的東西嗎？

杜先生：這個(gè)沒有，我也是偶爾看一些相關(guān)中醫(yī)的推薦，看些感覺比較符合自己的。

記者：這個(gè)是藥品還是什么？

杜先生：不能算是藥品吧，算保健品吧應(yīng)該。

杜先生：我吃了兩三天，偶爾有一天，去看一下那個(gè)配方表，讓我驚訝，完全不一樣的東西。它中間是寫著：枳實(shí)導(dǎo)滯丸。但是左邊配料表上面，有個(gè)品名是桔梗什么丸，好像是用桔梗、薄荷之類的東西做的。

杜先生：我很驚訝，我不知道我到底吃了什么東西。

福建廈門帕納科技有限公司 工作人員：這個(gè)客戶說有問題嗎？等一下我看這有個(gè)客戶買的，他說有問題，現(xiàn)在售后信息，等一下這個(gè)單號(hào)，等會(huì)兒再給你打過去好吧，我先看什么情況。

記者：你這邊是安徽潤(rùn)養(yǎng)堂廠家嗎？ 

“400服務(wù)電話”：嗯。

看起來，接聽這個(gè)400號(hào)碼的，應(yīng)該是廠家的人員。杜先生買的到底是什么，對(duì)方會(huì)怎么解釋呢？

點(diǎn)擊打開播放視頻

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

2

“廠家”當(dāng)場(chǎng)改口  

記者帶丸求證

記者表明身份，跟電話那頭溝通。這一次，對(duì)方連自己的身份都改口了。

記者又通過企業(yè)注冊(cè)信息，查到了廠家的一個(gè)號(hào)碼，撥打過去，彩鈴很耐人尋味。

記者多次撥打這個(gè)號(hào)碼，一直無人接聽，發(fā)短信過去，也沒有收到回復(fù)。為了弄清楚杜先生到底買了什么東西，記者來到了一家藥店，工作人員從貨架上，找出了一款枳實(shí)導(dǎo)滯丸。

藥店里這款枳實(shí)導(dǎo)滯丸，外面的紙質(zhì)包裝呈黃色，藥品成分這欄，寫著枳實(shí)、大黃、黃連等中草藥，大致跟杜先生提供的那張截圖里，商品頁(yè)面標(biāo)注的中草藥對(duì)得上。

藥品的功能主治這欄，寫著“消積導(dǎo)滯、清利濕熱”等。記者在京東上搜索枳實(shí)導(dǎo)滯丸，杜先生買的這款，以及藥店里這款都有，但如果想要購(gòu)買藥店里這款，需要填寫問診信息，杜先生買的那款則不需要，直接付款就行。記者也請(qǐng)藥店工作人員幫忙，查詢了一下“桔梗蘆根丸”，對(duì)方表示，至少他們倉(cāng)庫(kù)里沒有這種東西。隨后，記者又找了一家中醫(yī)館，向一位藥師請(qǐng)教。

當(dāng)然，這只是根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)簽上的配料表做出的粗略推斷，褐色“小藥丸”里到底包含什么成分，這位藥師表示沒辦法判斷。杜先生說，目前京東平臺(tái)已經(jīng)把購(gòu)買產(chǎn)品的錢退給他了，但這不是他主動(dòng)申請(qǐng)的，也不是自己想要的處理方案。

記者也把情況反映給了京東公關(guān)部。