安先生說，自己拍下訂單沒幾個小時，團(tuán)購券就已被悄悄核銷了，多次退款訴求也均被拒絕，這是怎么回事？

根據(jù)商品頁面的商家經(jīng)營許可資質(zhì)，記者來到了位于江寧萬達(dá)廣場C座的南京美程在線國際旅行社有限公司。令記者沒想到的是，該旅行社已搬走。

就在記者將要前往美程在線的另一處工作地點時，美程在線的工作人員給記者打來電話，稱他們的辦公人員現(xiàn)在都在云南。經(jīng)過記者的溝通，雙方都同意通過三方電話形式進(jìn)行溝通。

美程在線認(rèn)為，安先生既然明確了出行時間，就等于要使用該團(tuán)購券，加之出行時間將近，很多項目需要提前幾天預(yù)約，因此核銷團(tuán)購券也無可厚非。如果安先生不是確定要使用該團(tuán)購券，為什么要拍下并付款，給自己找“麻煩”呢？難道直播間并沒有對旅游行程的介紹，只有拍下團(tuán)購券才能看到旅游行程嗎？

安先生向記者解釋道，直播間以及產(chǎn)品鏈接中的旅游行程介紹不夠詳細(xì)，他需要了解酒店圖片等詳細(xì)信息，而這些信息只能通過下單咨詢。

安先生認(rèn)為，無論出于何種原因，美程在線都不應(yīng)在他不知情的情況下核銷團(tuán)購券。

記者詢問美程在線工作人員，核銷前有無明確同安先生確認(rèn)過。美程在線堅持認(rèn)為，安先生說這周五過來就是代表要幫他安排的意思，因此不需要再確認(rèn)。

正當(dāng)記者與求助人準(zhǔn)備繼續(xù)詢問時，美程在線工作人員話鋒突轉(zhuǎn)，表示愿意全額退款。

當(dāng)天，安先生就收到了訂單退款。

但是旅游團(tuán)購券被悄悄核銷，到底是誰的責(zé)任？記者咨詢了律師。

北京市京都（南京）律師事務(wù)所律師馮濂表示：“一般情況下在商家詢問消費(fèi)者具體的出發(fā)時間的時候，我們認(rèn)為如果消費(fèi)者回復(fù)了出發(fā)的具體時間，應(yīng)該可以視為他對具體的旅游的行程和安排，已經(jīng)做了認(rèn)可或者做了確認(rèn)。在這種情況下，消費(fèi)者后續(xù)又以不認(rèn)可行程安排為理由而要拒絕旅游的話，在這個過程當(dāng)中可能存在一定的過錯。對于商家而言，商家作為專業(yè)的旅游服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)將具體的旅游行程住宿安排等等明確的告知消費(fèi)者之后，然后再和消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，并且最終訂立相應(yīng)的合同。在這個案子當(dāng)中雙方都還沒有達(dá)成一致，商家就對合同進(jìn)行了核銷，我們認(rèn)為雙方都存在一定的問題�！�