李女士：我買的時(shí)候就是包安裝的，就是他們自己聯(lián)系當(dāng)?shù)氐陌惭b師傅，可能有個(gè)平臺(tái)，他們自己去下單，然后包安裝。

記者：你趕到的時(shí)候，桌子已經(jīng)開(kāi)始安裝了嗎？

李女士：已經(jīng)開(kāi)始了。

記者：你當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)什么不對(duì)勁？

李女士：就是顏色不對(duì)，我買的是灰色，他發(fā)過(guò)來(lái)的是棕色。

記者：您理解的色差是什么樣的？

李女士：比如我圖片上看出來(lái)是淺灰，它可能偏深一點(diǎn)，偏淺一點(diǎn)，至少同色系，還是個(gè)灰色，其實(shí)這種色差我是可以接受的，我不是吹毛求疵的人，我說(shuō)我要退貨。

記者：網(wǎng)店怎么答復(fù)？

李女士：他們說(shuō)這個(gè)就是他們發(fā)的灰色。

記者：他們給你什么解決方案？

李女士：就是沒(méi)有解決方案，所以最后才會(huì)到平臺(tái)去申訴。

李女士：我買的辦公椅也是灰色的，我要配成一套的，現(xiàn)在兩種完全不同的顏色，影響整個(gè)裝修的布局，也影響我辦公的心情，我肯定要把它退掉，一是用不了，二是安裝師傅說(shuō)少了幾塊板子，是不對(duì)的，組裝不起來(lái)。

淘寶訂單頁(yè)面上的商家電話：您撥打的號(hào)碼是空號(hào)，請(qǐng)查證后再撥

淘寶客服 接線員：我們也看了你們雙方的舉證，之前打電話跟商家溝通過(guò)，同色系確實(shí)不屬于色差，因?yàn)槊總�(gè)電腦、顯示器和手機(jī)顯示的可能都不一樣。

李女士：你們所謂的同色系是什么，你看不出來(lái)是棕色嗎？

淘寶客服 接線員：確實(shí)咱們目前提供的憑證是無(wú)效的，首先您提供的圖片、我們看到的圖片跟商家確實(shí)是非常接近的，您看這樣行嗎？我會(huì)把顧客反映的情況轉(zhuǎn)到專員這里，到時(shí)專員再核實(shí)處理。

李女士：我前期購(gòu)買的時(shí)候，沒(méi)有過(guò)多地看評(píng)論區(qū)，但他們跟我掰扯這個(gè)顏色的時(shí)候，我去看了，他們曬出來(lái)的照片可能有燈光的原因，可能有顯示器的原因，可能有手機(jī)不同型號(hào)的原因，可能存在偏深的灰和偏淺的灰，但至少是個(gè)灰色，我的是棕色。