幾天前,在浙江寧波開網(wǎng)店的高老板邀請(qǐng)大家“一起來找茬”,說是買家退回來的17件衣服中,有14件跟她賣出去的不一樣。當(dāng)天,記者通過電話、留言等方式嘗試聯(lián)系買家,沒有收到對(duì)方的正式回應(yīng)。就在昨天(25號(hào))凌晨0點(diǎn)多,熟睡中的記者被一個(gè)電話驚醒,對(duì)方說,她就是買家。
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自稱童裝買家的女士:不好意思,因?yàn)槲覄倓傊滥闱皟商煊薪o我打電話,是我朋友接的,她剛剛告訴我,所以不好意思我現(xiàn)在趕緊給你回一個(gè)。

3月25號(hào)凌晨0點(diǎn)18分,記者已經(jīng)入睡,突然手機(jī)響起,來電地址是江蘇無錫。
對(duì)方說的這件事,是3月20號(hào),在寧波開網(wǎng)店的高老板反映,有位買家退回了價(jià)值一千多塊錢的衣服,總共17件,其中14件跟店里售賣的不太一樣。比如這款牛仔馬甲,高老板說,她家的紐扣上有英文字母,買家退回來的沒有,紐扣的位置以及扣眼的樣式有所不同,領(lǐng)標(biāo)的樣式位置也不一樣,兩件衣服的顏色有深有淺,她店里這件明顯要重一些。還有這款小熊短袖,高老板認(rèn)為,除了顏色不一樣,她家衣服上繡的小熊更細(xì)致,也不會(huì)被絲帶遮擋,買家退回的這件衣服上,愛心繡得有些歪斜。

高老板:這一次都是這個(gè)賬號(hào)買的,兩年前是不同的賬號(hào),不同的地址,但統(tǒng)一都是在無錫市梁溪區(qū)。
高老板說,兩年前店里也遇到過類似情況,她覺得,如果是普通消費(fèi)者,一般不會(huì)一款衣服買四五件,最后再一起退貨。
高老板的店員:我估計(jì)是其它平臺(tái)買過來的,質(zhì)量買得差,把我們家好的換走了。

買家留的收貨電話:你好。
記者:我這邊是浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》的記者。
買家留的收貨電話:什么?
記者:你有沒有在淘寶店鋪,朵媽的定制女童店上買過嬰童衣服啊?
買家留的收貨電話:你是哪里?
記者:浙江電視臺(tái)《1818黃金眼》記者,媒體。

再打過去,對(duì)方直接掛斷。記者用高老板店鋪的賬號(hào)給對(duì)方留言,并留下了聯(lián)系方式,遲遲沒有收到回復(fù)。直到25號(hào)凌晨,這位自稱買家的女士打來了電話。
自稱童裝買家的女士:因?yàn)檫@個(gè)事情我也報(bào)過警,警察也調(diào)查過了,平臺(tái)也給我核實(shí)過了,不是我的責(zé)任,然后也給我道歉,他說他們那邊操作失誤,就是說操作失誤點(diǎn)錯(cuò)了,沒有給我退款。

此前買家在平臺(tái)上留言,說是因?yàn)橐路龉ご植诓胚x擇退貨,高老板這邊說寄回來的不一樣,她懷疑他們發(fā)貨前根本沒有檢查,并表示自己并不是高老板所說的什么團(tuán)伙,就是普通買家。這段回復(fù),沒有打消高老板的疑問,記者也向?qū)Ψ竭M(jìn)行核實(shí)。
自稱童裝買家的女士:你有沒有看過訂單?我請(qǐng)問你。
記者:我看過。
自稱童裝買家的女士:那你看過訂單你還問我有四款,一共是三款。
記者:三款衣服你是不是每款都買了好幾件?按照你說的三款,有還是沒有?
自稱童裝買家的女士:我現(xiàn)在好好地跟你說,我給你回這個(gè)電話是尊重你,不然的話我直接投訴你。
記者:你投訴我沒關(guān)系,我現(xiàn)在問你這三款衣服你是不是每款都買了好幾件,有沒有這個(gè)情況?
自稱童裝買家的女士:你現(xiàn)在是在冤枉我,知道嗎?
記者:我是在詢問你有沒有這個(gè)情況。
自稱童裝買家的女士:詢問我,你什么角度詢問我?
記者:記者的身份來詢問你。
自稱童裝買家的女士:那你證明一下你記者的身份好嗎?
記者:你可以來杭州,我可以給你提供相關(guān)的信息,你也可以打我們的熱線88001818來確認(rèn)。

對(duì)方表示需要確認(rèn)記者身份后再回復(fù)。熱線記錄顯示,對(duì)方也確實(shí)打來了電話。白天上班后,為了進(jìn)一步了解情況,記者再次聯(lián)系對(duì)方,打了三次電話都沒人接,發(fā)去短信,截至發(fā)稿沒有收到回復(fù)。想起凌晨的通話中,買家曾表示平臺(tái)核實(shí)過,不是她的責(zé)任,記者又問了問高老板。高老板說,對(duì)方買的不是三款衣服,而是四款,其中一款是搭配銷售的,一共是三單,之前淘寶小二介入處理,給出了一個(gè)結(jié)果。

高老板:判定是非賣家責(zé)任,三天前就是這么判定的,然后的情況是前兩天小二又找我了,說我們證據(jù)不足,讓我們提供證據(jù),非常感謝《1818黃金眼》,你們提供的視頻成為了一個(gè)重要的證據(jù),因?yàn)槟銈兪乾F(xiàn)場(chǎng)來看過的,還有一點(diǎn),我們后來也發(fā)現(xiàn)了,她寄過來和我們寄出去的衣服的重量是完全不一樣的。

高老板提供了物流記錄,3月13號(hào),店里把衣服打包寄出去時(shí),快遞重量是5.7千克。3月15號(hào)對(duì)方退回貨物時(shí),快遞重量是4.14千克。高老板說,目前,買家又向平臺(tái)投訴了她的店鋪,她會(huì)繼續(xù)舉證,也聯(lián)系了無錫當(dāng)?shù)氐呐沙鏊?/span>

高老板:對(duì)方說了,如果你們有什么問題,你們到他們當(dāng)?shù)厝?bào)警,我們過去報(bào)警也可以的。
高老板說,她準(zhǔn)備先等平臺(tái)的進(jìn)一步處理,之后會(huì)考慮到無錫當(dāng)?shù)厝?bào)警。

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