倪先生反映,他在一家健身房花了六萬多,去年年初,常去的門店關(guān)門了,約定退費后,他左等右等,等了一年多,還是沒有等到任何退款。
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倪先生:當(dāng)時應(yīng)該是快結(jié)婚了,就想盡自己最大努力去多瘦一些,腦子也發(fā)熱嘛,覺得健身嘛,教練帶肯定比自己弄好,他對著我說說說,感覺就像被洗腦了一樣,就充進去了。

倪先生這一充,就充了不少錢。付款記錄顯示,2018年,他最早在一兆偉德杭州香積寺路店充值,后來在一兆韋德文一路店又陸陸續(xù)續(xù)充了幾筆,總共有六萬多。2022年1月,他充值的門店閉店了。
倪先生:卡里還剩3萬多嘛,他說只能退25100,剩下的6000多她說只能凍結(jié)了。如果你還要用這6000塊錢的話,你就必須再充錢,充1000多,到這邊(學(xué)院路店)來用。那我覺得這6000多嘛,我就充一下錢好了。

退款還沒到賬,倪先生又在一兆韋德杭州西湖學(xué)院路店充了1040元。協(xié)商好退款金額后,他就開始了漫長的等待。
倪先生:然后我等到2022年5月份,他也沒有退我這個錢,然后又跟他們經(jīng)理聯(lián)系,怎么怎么的。到7月份的時候,上海那邊有疫情嘛,她跟我說,有疫情他們總部那邊財務(wù)都沒有上班,然后我就又等。等到12月,他說已經(jīng)給我們安排打款了,但是我們是放在第三批的。
記者:第三批要等到什么時候?
倪先生:她說要等到12月底嘛。

去年12月5號,倪先生給對方一連發(fā)了六句:我的錢安排了么?現(xiàn)場,他撥打了那名退費工作人員的微信語音,無人接聽。記者用倪先生的微信給她發(fā)了信息,也沒有收到回復(fù)。記者和倪先生一起來到了一兆韋德杭州西湖學(xué)院路店。店里的工作人員表示,負責(zé)人不在,也沒有負責(zé)人的電話,退費的事情,要聯(lián)系上?偛。

一兆韋德杭州西湖學(xué)院路店 工作人員:還是要等負責(zé)人過來上班以后,他大概具體有什么情況,還是要催一下那個上面嘛。
墻上貼著一兆韋德的400熱線,倪先生的妻子撥了過去。
一兆韋德客服熱線:歡迎致電一兆韋德客戶服務(wù)中心,在主界面或者我的界面中,使用在線客服服務(wù)。
客服熱線一直沒有接通,按照熱線提示,記者和倪先生在一兆韋德的微信小程序上向在線客服反映了情況,不過從中午十二點多,一直等到下午五點多,界面一直顯示:當(dāng)前人工坐席繁忙,你的咨詢已進入排隊狀態(tài),請稍后。記者和倪先生給門店工作人員留下了聯(lián)系方式,發(fā)稿前,沒有收到進一步回復(fù)。
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