虞女士：正月元宵的時(shí)候，因?yàn)槲覀儽Щ厝ブ�后，都很正常，沒有感冒什么，就出現(xiàn)了痛啊什么的那種，弓著背，顫抖啊這種。

虞女士：一開始，我們肯定找他們那邊看，就查不出什么原因，3月20號(hào)，在寧波一家算很好的寵物醫(yī)院看了，做了一個(gè)全麻CT。

虞女士：我三個(gè)月拿過去，我不可能把一個(gè)好好的狗，枕骨有的，養(yǎng)到?jīng)]有。這個(gè)很明顯，說明你給我就是不好的狗，殘疾的狗。我跟他說，狗狗之后的治療費(fèi)用讓你們來承擔(dān)，他當(dāng)時(shí)電話回復(fù)我，還是快的。他說這個(gè)沒辦法的，這個(gè)費(fèi)用太高了。

虞女士：它也是有生命的，我不可能把它遺棄的。手術(shù)比如說人工金屬植進(jìn)去，人工膜，最起碼的手術(shù)費(fèi)用也要三萬以上起步的，而且風(fēng)險(xiǎn)很高，然后我就跟他說，我跟他說一萬五要賠償我的。

虞女士：他們態(tài)度極其惡劣，他就跟我說兩千給你，你愛要不要，不要你就去告我。他跟我說，活體的狗，一經(jīng)售出不管了，什么都不管了。

虞女士提供的錄音：養(yǎng)了一個(gè)月，腦袋被撞了一下，我們是給他做了一個(gè)調(diào)換。我們的售后，我們的服務(wù)，雖然我現(xiàn)在不能給你打包票，出現(xiàn)問題以后，我們還是以客戶為主的。

虞女士：所以這不是欺騙消費(fèi)者嗎？

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：兩個(gè)月的小狗狗，你去做體檢，哪怕是做CT，它骨頭都是不完整的，你沒有辦法看到它以后會(huì)發(fā)展成什么樣子。所以說這些都是不可控的因素，沒有一個(gè)店家會(huì)把不可控的因素，當(dāng)成自己的職責(zé)范圍，這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)太高了。因?yàn)檫@個(gè)病，本來就是先天性的疾病，而且這個(gè)病不是我們售后服務(wù)之內(nèi)，不在職責(zé)范圍。因?yàn)槲覀冑u狗狗，只包傳染病，致命的傳染病，細(xì)小啊這些，一般的情況下，其他病沒有一家是肯包的。

虞女士：他今天說先天性了，昨天死不承認(rèn)，他說這是先天性的，他說我給你的是好的。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：狗狗既然是在我這里買的，客人又是優(yōu)質(zhì)客人，我們店開在這里，也不想逃避這個(gè)責(zé)任，我們?cè)敢馊ソo個(gè)補(bǔ)償方案出來，但是補(bǔ)償方案只能說我們盡力而為，又不能說客戶有什么訴求，我們?nèi)グ俜种�百地答�?yīng)。說實(shí)話，這個(gè)手術(shù)以后做的話，費(fèi)用太高了，我們也承擔(dān)不起。

記者：大概多少？

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：得有好幾萬。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：我把我的狗，本錢收回來，我掙的不要了。員工的提成，店鋪平時(shí)的飼養(yǎng)費(fèi)用，房租費(fèi)用，我不要了，剩下的錢我返給她。

記者：本錢多少?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：我本錢是一萬二，我狗是一萬二進(jìn)的，我賣她一萬七。這五千塊錢還包括員工工資，店鋪的房租。

記者：退她五千塊錢?

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：對(duì)。這是我最大接受的程度了，如果這種情況，她還是接受不了，那只能讓她走司法程序吧。法院判多少，賠多少。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：我現(xiàn)在也不好判定怎么引起的，但是接回去半個(gè)月，客人說這個(gè)狗狗生病了，那我們不好判定是生病了，還是人為的。

記者：那她那只也是先天的？

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：那她時(shí)間太長(zhǎng)了。

記者：先天也是先天的咯。

寧波海派寵物阪急店 孫店長(zhǎng)：那我們的服務(wù)范圍，沒辦法延伸到N個(gè)月之后，我們能把服務(wù)范圍擴(kuò)張到一個(gè)月包退包換的一個(gè)范圍，寧波是第一家了，別的都是七天啊。