3月底，小朱在網(wǎng)上買了一款祖瑪瓏香水。收到貨后，他認(rèn)為香水有問題。

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小朱：祖瑪瓏的香水，它30毫升，是213塊錢。白色的這一塊管子這里，它是粗管，而正版那個是細(xì)管。

記者：平時你買的多嗎？祖瑪瓏的香水。

小朱：不多，加上這一次一共買了3次。

小朱：商家說他們這是正品，他們這不是假貨，批次不同。第三方平臺鑒別它是假貨，店家說可以退貨，但是，剛開始他們說是選擇不喜歡，（后來）他們也說可以以假冒品牌為退貨理由。

祖瑪瓏客服：我們只能告知您，外包裝略微地會有區(qū)別，這個是正常的，但是您說的這個情況，我們沒有碰到過。確認(rèn)這個產(chǎn)品真?zhèn)蔚脑挘?/span>我們只能通過你購買的渠道來告知您，如果是在我們授權(quán)渠道購買的，我們確保產(chǎn)品的真實可靠性。天貓的那個，祖瑪瓏天貓自營旗艦店。

小朱：訴求是希望商家能給個道歉，讓商家具體承認(rèn)，他們售賣的是假冒的香水，我不需要賠償，退款就好了。

淘寶客服：目前看到的話，是支持咱們進(jìn)行退貨退款。

淘寶客服專員：對假貨是零容忍的，淘寶無假貨，天貓零容忍，這邊的話會經(jīng)過審核的。

記者：怎么去確保是正品呢，咱們平臺有什么措施嗎，可以講一講嗎？

淘寶客服專員：這邊的話，現(xiàn)在會進(jìn)行審核的。

記者：平臺是怎么進(jìn)行商品的審核的？

淘寶客服專員：這個對于商品的審核的話，是需要然后在，嗯，那個然后，嗯，60天內(nèi)平臺會進(jìn)行抽選。

記者：怎么核驗這個產(chǎn)品到底是不是真的呢？

淘寶客服專員：這邊的話先幫你進(jìn)行升級處理。