如今，婚戀已經(jīng)變?yōu)榱艘婚T生意，各種虛擬詐騙、殺豬盤事件屢見不鮮。作為婚戀中介平臺，也只顧收取高額會費(fèi)，服務(wù)卻水得厲害。當(dāng)消費(fèi)者感覺上當(dāng)受騙時(shí)，想要退款可就沒那么容易了。

近日，消費(fèi)者陳女士向商業(yè)那點(diǎn)事兒小編爆料，自己在百合網(wǎng)花費(fèi)2萬元購買了“結(jié)婚�！被榻榉�務(wù)，對接的“紅娘”承諾，將為她介紹企業(yè)高管、高學(xué)歷等條件的優(yōu)質(zhì)男士，之后便陸續(xù)提供了5位男士的聯(lián)系方式。在交流中，陳女士發(fā)現(xiàn)，這5位男士并沒有足夠的交流意向，沒有自我介紹，也無法證實(shí)“紅娘”所提到的個(gè)人信息。

在陳女士看來，自己并未得到“紅娘”之前承諾的服務(wù)，因此提出了退款。但百合網(wǎng)以違約金、已提供服務(wù)為由，要求扣除陳女士1萬多元。

目前，陳女士已準(zhǔn)備起訴百合網(wǎng)。

類似的情況也出現(xiàn)在消費(fèi)者玉瑤（化名）身上。玉瑤介紹，她在世紀(jì)佳緣北京安貞門店交費(fèi)近10萬元購買婚介服務(wù)，并簽訂了合同。工作人員曾承諾，將介紹“優(yōu)質(zhì)男性”，并且“保證成功”。但實(shí)際上，玉瑤對接幾位男用戶后，均未建立男女朋友關(guān)系。當(dāng)玉瑤尋求退款時(shí)，對方也是以介紹了幾次男用戶為理由，要求扣款近萬元，這讓玉瑤無法接受。

對于上述消費(fèi)者的遭遇和扣款理由，小編聯(lián)系到世紀(jì)佳緣，但截至發(fā)稿前并未得到回應(yīng)。

根據(jù)這些消費(fèi)者提供的信息，小編在世紀(jì)佳緣App看到，平臺售賣的“結(jié)婚保”服務(wù)價(jià)格為21999元起，服務(wù)周期為12個(gè)月。陳女士提供的合同中，雖然標(biāo)示了服務(wù)時(shí)間為12個(gè)月，卻沒有標(biāo)明服務(wù)次數(shù)。

陳女士說，在商議退款時(shí)，對方工作人員強(qiáng)調(diào)，所謂的“牽線”模式是以“牽線”次數(shù)來計(jì)算費(fèi)用的。

根據(jù)世紀(jì)佳緣App對“牽線模式”的解釋，紅娘依據(jù)會員擇偶標(biāo)準(zhǔn)為會員篩選牽線人選后，將牽線人選推薦給會員，即扣除2次牽線次數(shù)。會員認(rèn)可推薦的牽線人選，則紅娘與牽線人選聯(lián)系并介紹會員情況，如果牽線人選同意聯(lián)系，紅娘將告知會員聯(lián)系方式，即為牽線成功，再扣除2次牽線次數(shù)；如果牽線人選不同意聯(lián)系，即為牽線失敗，再扣除1次牽線次數(shù)。

對此，上海滬師律師事務(wù)所高級合伙人王建坤表示，簽約雙方按照時(shí)長計(jì)費(fèi)簽訂的合同，仍然需要以實(shí)現(xiàn)合同目的為前提。合同中任何一方無權(quán)擅自改變合同的履行方式，商議合同結(jié)束階段，牽線次數(shù)不能成為判定履行合同義務(wù)的量化指標(biāo)。

陳女士們的遭遇只是婚戀服務(wù)市場的一個(gè)縮影。據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的《關(guān)于2022年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量的通告》顯示，季度內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺共收到互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴33.58萬件，其中世紀(jì)佳緣投訴量增長較快。

黑貓投訴平臺也顯示，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)相關(guān)投訴累計(jì)已經(jīng)超過8000條，糾紛內(nèi)容涉及“虛假宣傳”“私自扣款”“被騙錢”等。不僅如此，近兩年內(nèi)，有多家媒體報(bào)道，在世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)注冊的用戶遭遇了各種“殺豬盤”騙局。

據(jù)了解，百合網(wǎng)與世紀(jì)佳緣雖然名義上是兩家公司，網(wǎng)站也不相同，但實(shí)際上，兩家平臺早在2015年就已合并，正式成立百合佳緣。此后，復(fù)星國際成為百合佳緣控股股東，2022年5月，百合佳緣集團(tuán)更名為復(fù)愛合緣集團(tuán)。

天眼查顯示，世紀(jì)佳緣、百合網(wǎng)所屬的百合佳緣網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)有限公司，截至目前存在風(fēng)險(xiǎn)479條，合同服務(wù)類糾紛96條，收到被起訴的開庭公告129條。

2022年9月，世紀(jì)佳緣關(guān)聯(lián)公司北京花千樹信息科技有限公司也曾因違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法被朝陽區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款30萬元。

處罰信息顯示，花千樹與13位投訴人簽署了《合同解除協(xié)議》，但并未按照《合同解除協(xié)議》履行，在約定的時(shí)間內(nèi)退還投訴人的服務(wù)費(fèi)，且均在約定期滿之日起超過十五日未退款，上述13份《合同解除協(xié)議》涉及服務(wù)費(fèi)19.75萬元。

在北京云嘉律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)看來，婚介服務(wù)合同退款難，在于交友的過程中無論微信聯(lián)絡(luò)還是線下見面等場景均發(fā)生在平臺之外，對平臺責(zé)任的追究難度較大。

“平臺給消費(fèi)者的承諾多為口頭承諾，法律效應(yīng)不顯，除非平臺做出明確承諾，否則將面臨取證困難的危機(jī)�！壁w占領(lǐng)說道。

王建坤澤提醒，消費(fèi)者需要對合同細(xì)節(jié)更加重視，諸如網(wǎng)站注冊信息登記時(shí)的注冊信息、附加備注信息等，也可視為合同約定的合同要件，相親網(wǎng)站如有合同違約情形，消費(fèi)者可依據(jù)合同的違約責(zé)任條款追究其違約責(zé)任。商家如符合虛假宣傳，消費(fèi)者亦可向監(jiān)督檢查部門進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)。