今年2月份，李女士在天貓國際全球探物自營店花費2355元購買了一件連衣裙。收貨時她發(fā)現(xiàn)裙子存在諸多瑕疵，包括發(fā)臭、抽絲、染色，甚至有一處吊牌被剪掉。她懷疑商家寄送的是別人穿過的二手衣物，于是拍照留證后立刻向天貓國際平臺申訴要求換貨。由于該連衣裙已沒有庫存，李女士隨后要求商家退貨退款。

李女士在天貓國際的訂單

李女士購買的連衣裙存在瑕疵

根據(jù)該連衣裙商品信息顯示，其不支持七天無理由退貨，但15天之內(nèi)若商品存在質(zhì)量問題，消費者可申請退貨。可令李女士意外的是，商家拒絕了她的退貨退款申訴，理由是李女士所展示的衣物瑕疵過于微小，并不算商品存在質(zhì)量問題，只能安排200元的補償。

天貓國際拒絕退貨退款申訴

李女士對天貓國際的處理方案很不服氣，她不愿吃啞巴虧，于是嘗試向淘寶公司注冊地——杭州余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局請求協(xié)助維權(quán)，但遭到拒絕。杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局給出的理由是，天貓國際平臺為境外網(wǎng)站，入駐天貓國際的商家均為境外主體，與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司無關(guān)，不屬于杭州余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局的管轄范圍。

杭州余杭區(qū)市場監(jiān)管局無法受理李女士訴求

李女士了解到天貓國際的注冊地在中國香港，于是通過郵件聯(lián)系上香港消費者委員會。經(jīng)過將近半個月的等待，對方反饋，多次去函向天貓國際注冊公司反映并試圖協(xié)助雙方解決事件，但其處理方案仍是賠償200元，拒絕退貨退款，建議李女士走法律途徑解決問題。

香港消委會給李女士的反饋郵件

987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打了天貓國際客服熱線。記者表明身份后詢問天貓國際商品質(zhì)量問題的判定方式和標(biāo)準(zhǔn)，但客服人員表示，無法提供更多信息，也無法提供上級或?qū)�接媒體部門人員的聯(lián)系方式作進一步回復(fù)，只能保證24小時內(nèi)會與消費者再次聯(lián)系解決問題。

4月6日，李女士反饋，在《維權(quán)超給力》介入后的24小時內(nèi)，天貓國際已主動電話聯(lián)系她，并表示可以辦理退貨退款。

商品支持15天內(nèi)售后無憂

雖然經(jīng)過半個多月，最終退貨成功，但李女士感慨，這樣的維權(quán)成本實在是太高了，她因為信任天貓國際，才在該平臺購物，沒想到買到一個明顯有質(zhì)量問題的商品，退貨卻這么艱難。

記者在小紅書、微博等多個平臺搜索發(fā)現(xiàn)，許多消費者均反映在天貓國際購買到質(zhì)量存在問題的商品，均因天貓國際注冊地在香港，維權(quán)困難，能像李女士這樣最終退貨退款成功的消費者反而是少數(shù)。

天貓國際自營全球探物

《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認為，消費者海淘時，很多商品不支持七天無理由退換貨，且平臺對于商品質(zhì)量是否存在問題的判定也存在不公。從管轄的角度講，海外的商家只要在中國進行銷售，應(yīng)該遵守中國的法律，支持7天無理由退換貨物。但是在司法角度講，一旦消費者發(fā)起維權(quán)，由于其維權(quán)的對象在境外，可能維權(quán)成本較高。