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胡先生的奔馳C180L轎車，是去年8月份，在杭州紹興路上的浙江之信奔馳4S店買的，落地價(jià)32萬(wàn)左右。他說(shuō)車子第一次出故障，是在今年5月3號(hào)。

胡先生：“高速上提示水溫?zé)舨徽�常了，那時(shí)候不懂，我們開回來(lái)，發(fā)動(dòng)機(jī)直接抱死停機(jī)了，高溫了。”

車子被拖到4S店后，對(duì)方給他更換了一個(gè)冷卻泵，5月9號(hào)下午，他把車開了回去，沒想到第二天。

胡先生：“第二天早上 （5月）10號(hào)的時(shí)候上班 發(fā)動(dòng)機(jī)直接亮燈了 亮燈以后我馬上聯(lián)系4S店 他說(shuō)你開回來(lái)檢測(cè)吧 檢測(cè)以后發(fā)動(dòng)機(jī)里面就出現(xiàn)異物了�！�

浙江之信奔馳4S店售后部 儲(chǔ)經(jīng)理：“發(fā)動(dòng)機(jī)異物的話，就是一種因?yàn)楦邷匦旭傄院�，出現(xiàn)在里面的一種融硅膠一樣的東西引起的。當(dāng)初確實(shí)，我們經(jīng)過(guò)檢測(cè)，沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題。”

胡先生說(shuō)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)異物之后，廠家一開始給的方案是清洗發(fā)動(dòng)機(jī)，經(jīng)過(guò)他跟4S店溝通，最終雙方協(xié)商好更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。由于配件要從國(guó)外發(fā)貨，直到6月8號(hào)，發(fā)動(dòng)機(jī)才換好，結(jié)果提車的第二天，故障燈又亮了。

胡先生：“水溫箱又亮燈了，我馬上聯(lián)系他，這車還能不能開。他說(shuō)你不要開了，因?yàn)樗疁責(zé)袅疗饋?lái)，又跟上次一樣，溫度再高上去，又要發(fā)生這樣子情況。

浙江之信奔馳4S店售后部 儲(chǔ)經(jīng)理：“我們經(jīng)過(guò)檢測(cè)是低溫的一個(gè)故障，確實(shí)給客戶在用車方面造成了困難。（那這個(gè)低溫的故障是什么引起的？）低溫故障的話是冷卻增壓進(jìn)氣的一個(gè)循環(huán)泵，跟那個(gè)高壓系統(tǒng)，是兩個(gè)冷卻機(jī)構(gòu)，需要更換一個(gè)冷卻低壓循環(huán)泵。（跟第一次那個(gè)水泵是同一個(gè)問題嗎？）不是同一個(gè)問題，因?yàn)槟菍儆诎l(fā)動(dòng)機(jī)冷卻系統(tǒng)，關(guān)于冷卻系統(tǒng)是有兩套冷卻的，第一個(gè)是發(fā)動(dòng)機(jī)冷卻，還有一個(gè)是渦輪增壓的進(jìn)氣冷卻�！�

4S店的儲(chǔ)經(jīng)理表示，這次的故障不會(huì)影響到發(fā)動(dòng)機(jī)，更換一個(gè)冷卻低壓循環(huán)泵就能解決。但胡先生說(shuō)，這車他已經(jīng)吃不消開了，希望退車。

浙江之信奔馳4S店售后部 儲(chǔ)經(jīng)理：“這個(gè)確實(shí)給客戶用車方面帶來(lái)了很大的困擾，我們更多想通過(guò)客戶體驗(yàn)和關(guān)懷這個(gè)角度，給客戶適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，把這個(gè)事情處理掉�！�

胡先生表示回去考慮考慮再做決定。