今年2月份，李女士在天貓國(guó)際全球探物自營(yíng)店花費(fèi)2355元購(gòu)買(mǎi)了一件連衣裙。收貨時(shí)她發(fā)現(xiàn)裙子存在諸多瑕疵，包括發(fā)臭、抽絲、染色，甚至有一處吊牌被剪掉。她懷疑商家寄送的是別人穿過(guò)的二手衣物，于是拍照留證后立刻向天貓國(guó)際平臺(tái)申訴要求換貨。由于該連衣裙已沒(méi)有庫(kù)存，李女士隨后要求商家退貨退款。

李女士在天貓國(guó)際的訂單

李女士購(gòu)買(mǎi)的連衣裙存在瑕疵

根據(jù)該連衣裙商品信息顯示，其不支持七天無(wú)理由退貨，但15天之內(nèi)若商品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可申請(qǐng)退貨�？闪罾钆�士意外的是，商家拒絕了她的退貨退款申訴，理由是李女士所展示的衣物瑕疵過(guò)于微小，并不算商品存在質(zhì)量問(wèn)題，只能安排200元的補(bǔ)償。

天貓國(guó)際拒絕退貨退款申訴

李女士對(duì)天貓國(guó)際的處理方案很不服氣，她不愿吃啞巴虧，于是嘗試向淘寶公司注冊(cè)地——杭州余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局請(qǐng)求協(xié)助維權(quán)，但遭到拒絕。杭州市余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局給出的理由是，天貓國(guó)際平臺(tái)為境外網(wǎng)站，入駐天貓國(guó)際的商家均為境外主體，與浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司無(wú)關(guān)，不屬于杭州余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的管轄范圍。

杭州余杭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局無(wú)法受理李女士訴求

李女士了解到天貓國(guó)際的注冊(cè)地在中國(guó)香港，于是通過(guò)郵件聯(lián)系上香港消費(fèi)者委員會(huì)。經(jīng)過(guò)將近半個(gè)月的等待，對(duì)方反饋，多次去函向天貓國(guó)際注冊(cè)公司反映并試圖協(xié)助雙方解決事件，但其處理方案仍是賠償200元，拒絕退貨退款，建議李女士走法律途徑解決問(wèn)題。

香港消委會(huì)給李女士的反饋郵件

987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打了天貓國(guó)際客服熱線。記者表明身份后詢問(wèn)天貓國(guó)際商品質(zhì)量問(wèn)題的判定方式和標(biāo)準(zhǔn)，但客服人員表示，無(wú)法提供更多信息，也無(wú)法提供上級(jí)或?qū)�接媒體部門(mén)人員的聯(lián)系方式作進(jìn)一步回復(fù)，只能保證24小時(shí)內(nèi)會(huì)與消費(fèi)者再次聯(lián)系解決問(wèn)題。

4月6日，李女士反饋，在《維權(quán)超給力》介入后的24小時(shí)內(nèi)，天貓國(guó)際已主動(dòng)電話聯(lián)系她，并表示可以辦理退貨退款。

商品支持15天內(nèi)售后無(wú)憂

雖然經(jīng)過(guò)半個(gè)多月，最終退貨成功，但李女士感慨，這樣的維權(quán)成本實(shí)在是太高了，她因?yàn)樾湃翁熵垏?guó)際，才在該平臺(tái)購(gòu)物，沒(méi)想到買(mǎi)到一個(gè)明顯有質(zhì)量問(wèn)題的商品，退貨卻這么艱難。

記者在小紅書(shū)、微博等多個(gè)平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，許多消費(fèi)者均反映在天貓國(guó)際購(gòu)買(mǎi)到質(zhì)量存在問(wèn)題的商品，均因天貓國(guó)際注冊(cè)地在香港，維權(quán)困難，能像李女士這樣最終退貨退款成功的消費(fèi)者反而是少數(shù)。

天貓國(guó)際自營(yíng)全球探物

《維權(quán)超給力》特約律師、北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，消費(fèi)者海淘時(shí)，很多商品不支持七天無(wú)理由退換貨，且平臺(tái)對(duì)于商品質(zhì)量是否存在問(wèn)題的判定也存在不公。從管轄的角度講，海外的商家只要在中國(guó)進(jìn)行銷(xiāo)售，應(yīng)該遵守中國(guó)的法律，支持7天無(wú)理由退換貨物。但是在司法角度講，一旦消費(fèi)者發(fā)起維權(quán)，由于其維權(quán)的對(duì)象在境外，可能維權(quán)成本較高。