因?yàn)橛X(jué)得自己的鼻子不夠挺、鼻頭比較寬，曾女士在2021年12月初，在南寧一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)，做了鼻綜合項(xiàng)目。

曾女士：“就是做（鼻子）這里加膨體，然后再加鼻基底，大概收了我將近5萬(wàn)多塊錢，醫(yī)院有返款，實(shí)實(shí)在在付出了三萬(wàn)（左右）。”

做完手術(shù)之后，曾女士本以為只要熬過(guò)了恢復(fù)期，自己就能擁有一個(gè)精致漂亮的鼻子，但是這個(gè)恢復(fù)過(guò)程并不順利。

曾女士：“過(guò)了半個(gè)月以后，它出現(xiàn)那種膿，類似發(fā)炎那種，但是我去他們那里處理，他也沒(méi)給到我明確的答案，就說(shuō)要我忌口，然后打消炎針。隔了半年以后，它就出現(xiàn)凹陷問(wèn)題，還冒線頭了。我去給他看的時(shí)候，他就是說(shuō)沒(méi)有什么問(wèn)題的，是因?yàn)槲以錾�比較嚴(yán)重，打那種軟骨針，后期它就（會(huì)）好了，但是后來(lái)沒(méi)有（好）。2023年準(zhǔn)備過(guò)年的時(shí)候，我去做的第二次修復(fù)，修復(fù)完里面有積液，沒(méi)辦法，半個(gè)月不到，重新又挨開(kāi)一次刀�！�

曾女士告訴記者，做這個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目，她前后已經(jīng)開(kāi)了三次刀，如今留給自己的，是鼻頭有個(gè)讓人無(wú)法忽視的“坑”，而醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面告訴她，即使修復(fù)，這個(gè)“坑”也無(wú)法完全消失。這樣的結(jié)果，讓她無(wú)論是生理還是心理上，都飽受折磨。

曾女士：“對(duì)我造成的傷害，（醫(yī)美機(jī)構(gòu)）一點(diǎn)賠償都不說(shuō)。他們說(shuō)只能幫我去修復(fù)，但是賠償這一塊是沒(méi)有的，要不然你直接去走司法程序�！�

記者：“他們說(shuō)的修復(fù)是能修到原來(lái)完好的狀態(tài)？”

曾女士：“沒(méi)有。就是修復(fù)完會(huì)比現(xiàn)在好一些，可能是你遠(yuǎn)距離看這個(gè)凹陷不大，但是近距離看，這個(gè)洞還是稍微會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)明顯�！�

記者：“你能接受它修復(fù)到這個(gè)程度嗎？”

曾女士：“這個(gè)其實(shí)不能接受。我今年本來(lái)是要結(jié)婚的，我本身花錢是想要好的結(jié)果，漂漂亮亮結(jié)婚，但是現(xiàn)在把我搞成這樣子�！�

曾女士說(shuō)自己的職業(yè)是電商主播，如今鼻子成了這樣，生活和工作都不可避免受到影響，所以她希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)能給自己一定的賠償，讓她去其它地方做修復(fù)治療。

4月12日上午，記者和曾女士一起來(lái)到這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)了解情況。

走進(jìn)這家醫(yī)美機(jī)構(gòu)之后，一位自稱是行政院長(zhǎng)的陳先生和總監(jiān)葉先生先后接待了記者一行人。

曾女士：“我現(xiàn)在的訴求就是想要讓你賠償，然后我自己去修復(fù)�！�

陳先生：“你心目中的賠償，是想怎么賠？”

曾女士：“如果是去外面修復(fù)的話，我自己去咨詢過(guò)，肯定是要5萬(wàn)以上�！�

陳先生：“你的意思是直接給你5萬(wàn)塊錢賠付，然后你去外面做修復(fù)，是這個(gè)意思吧？”

曾女士：“對(duì)�！�

陳先生表示，對(duì)于曾女士提出的解決方案，他需要跟醫(yī)美機(jī)構(gòu)的股東們進(jìn)行溝通后，在1到3個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。在這個(gè)過(guò)程中，記者也就曾女士術(shù)后出現(xiàn)的問(wèn)題提出了疑問(wèn)。

記者：“這個(gè)到底是什么原因造成她這個(gè)鼻子有凹陷的情況存在呢？”

陳先生：“多種（原因），比如說(shuō)有的人新陳代謝比較好的情況下，他在做（打）一些軟化針的時(shí)候，因?yàn)檐浕�針�(biāo)�是把你的整個(gè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)軟化，軟化以后它有些是不均勻的情況下，可能就會(huì)凹陷，這種屬于是比較正常的。但是在這個(gè)地方，局部的凹陷進(jìn)去以后成為增生，像這種最基本6~8個(gè)月它才能定型，它這個(gè)時(shí)候還不是最終的（狀態(tài)），因?yàn)槲覀兊钠つw的組織這個(gè)時(shí)候它還會(huì)改變的，有可能它會(huì)變成原來(lái)一模一樣的，也有可能就這樣子了�！�

而當(dāng)曾女士和記者準(zhǔn)備離開(kāi)醫(yī)美機(jī)構(gòu)時(shí)，總監(jiān)葉先生向曾女士說(shuō)出了解決方案。

葉先生：“兩個(gè)方案，第一個(gè)方案就是我們自己私下協(xié)商，醫(yī)院退給你一個(gè)合理的金額。第二個(gè)就是咱們直接走司法途徑。我個(gè)人的想法和建議就是說(shuō)，你（提出）一個(gè)差不多合理的金額，我今天就可以讓管家簽退款協(xié)議，這個(gè)金額差不多也就8000元左右，（退款之后）這個(gè)鼻子后面的修復(fù)這些（事情）就跟咱們沒(méi)有關(guān)系了。你如果沒(méi)有走這個(gè)退款，那我們?cè)敢鈳湍惆肽旰笤傩迯?fù)，可以免費(fèi)幫你再次修復(fù)。還有一種方案就是我們適當(dāng)賠償一些錢，到時(shí)候如果修復(fù)還是選擇我們醫(yī)院，（你）就交一個(gè)基礎(chǔ)的費(fèi)用，2千元，其他（費(fèi)用）就沒(méi)有了�！�

對(duì)于這幾個(gè)方案，曾女士都表示不同意。

4月12日下午，曾女士告訴記者，她已經(jīng)和醫(yī)美機(jī)構(gòu)達(dá)成了一致，醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面給她退款2萬(wàn)元左右，款項(xiàng)已于4月13日下午到賬。

曾女士的訴求達(dá)成了，但律師認(rèn)為，在這起事件中，有很多值得其他消費(fèi)者警醒的地方。

曾女士從做這個(gè)醫(yī)美項(xiàng)目至今，可以說(shuō)是“兩手空空”，手上沒(méi)有醫(yī)美合同、收據(jù)等材料，只有轉(zhuǎn)賬記錄和工作人員的微信聊天記錄。而在與醫(yī)美機(jī)構(gòu)溝通的過(guò)程中，曾女士也不止一次提出過(guò)希望醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供病例等材料的訴求，醫(yī)美機(jī)構(gòu)方面也表示可以把這些材料給她，但截至記者發(fā)稿時(shí)，曾女士仍然沒(méi)有拿到自己的病例。

對(duì)于這個(gè)情況，律師提醒，消費(fèi)者在做醫(yī)美項(xiàng)目時(shí)，一定要了解醫(yī)美機(jī)構(gòu)以及提供診療服務(wù)的醫(yī)生是否具備相應(yīng)資質(zhì)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向醫(yī)美機(jī)構(gòu)索取并保存好收費(fèi)票據(jù)、就診病歷、診斷證明等證據(jù)。一旦消費(fèi)者只能采取訴訟的方式解決醫(yī)美糾紛，那這些證據(jù)將對(duì)選擇訴訟方向起到重要影響。